Интернет-магазин мебели :: Общие вопросы.
 

Обсуждаем только общие вопросы не предусмотрены в других темах.

Тему подчищаю от оскорблений и ненужных споров. Если что то зацепил важное - извините :-)

Для правильного и максимально полезного функционирования этой темы ввожу правила:
1. Критиковать бизнес и достижения друг друга, а также писать о достижениях в виде рекламы продукта или сайта - запрещено.
2. Проводить рекламные акции - запрещено. Темя для портфолио здесь
3. Настаивать на предоставлении конфиденциальности информации - запрещено.
4. Грубить и оскорблять собеседников - запрещено.
5. Обсуждение структуры интернет-магазина и правил построения каталога товаров - здесь
6. Для тех кто только собирается (стартовать) создавать свой интернет-магазин мебели: Создание интернет-магазина мебели с нуля.
7. Создана новая тема: Реклама - Посещаемость - Продажи - Конверсия - Заказы - Маржинальность
8. Ожидается создание тем:
-- Создание интернет-магазина при наличии серьезных инвестиций.
-- Сео оптимизация и продвижение интернет-магазина.
-- Системы платной рекламы:
-- Движки для интернет-магазинов.
-- предлагайте ...

Все что запрещено - будет удаляться. Авторам буду давать до трех предупреждений. После третьего - буду просить администрацию забанить "злостного хулигана".

Оборот мебельного интернет рынка.
 

По приблизительным данным весь товарооборот (по всем группам товаров) на Украинском интернет-рынке составляет от 500 млн. до 1 млрд. долларов в год. В России думаю в несколько раз больше.

Статьи в интернете:
-- Статья: Оборот украинского рынка онлайн-торговли не превышает $500 млн
-- Статья: Оборот интернет-торговли в Украине превысил $1 млрд
-- Статья: Мировой рынок мебели и состояние импорта мебели в Россию 2004 год. (Ищем поновее данные)
-- если у вас есть ссылки на интересные статьи или исследования пожалуйста размещайте будем обговаривать.

Привожу эту статистику для того что бы поднять ваш интерес к интернет торговле. На основании обсуждения этой статистики мы попробуем определить возможные цифры продаж по выбранной вами тематике мебели. Также на примерах разработать план захвата доли рынка по этой тематике. Разработаем механизмы работы на опережение конкурентов итд.

И так начнем:
1. Как вы думаете какую долю в процентах занимает вся мебель ?
2. Как вы думаете если весь рынок мебели составляет 100% какие доли занимают разные направления:
-- Мягкая мебель
-- Мебель для гостиной
-- Мебель для спальни
-- Офисная мебель
-- Детская мебель
-- Спец мебель
-- Шкафы купе
-- Кухни
итд. (будет дополнятся)

Учитывая что все это нужно для того что бы оценить ваши перспективы, поставить планы по захвату определенной доли рынка по определенной тематике итд. Так что прошу если пишете цифры подкрепляйте их обоснованием или ссылкой на следования, статью, интервью с гос чиновниками итд.

Я так понимаю - интернет-магазин - это торговля мебелью онлайн. Без салона с выставочными образцами. Отсюда вопросы:

1. какова вероятность (ну в случае с вашим магазином можно скорее всего говорить о статистике) отказа покупателей принять товар по причине несоответствия реального продукта изображению на сайте и заявленным там характеристикам?
2. как вы поступаете с отказным или бракованным товаром? необходимы ли уже на первом этапе какие-то площади под складские помещения для его хранения?

Ну и ситуация из недавнего прошлого. Нашли мы поставщика китайских стеклянных раздвижных столов и решили ими торговать. Купили образец в салон - при распаковке коробки выяснилось, что схема сборки отсутствует. Собрали тоже с матом - в некоторых местах даже резьбы не нарезано. Я представляю, какой головняк был бы у интернет-магазина, продавшего этот стол.

Главные принципы работы нашей компании:
1. Клиент всегда прав.
2. Забрать у клиента товар нужно потому что это: экономия времени и нервов ваших сотрудников и самого клиента, в конечном итоге и экономия денег.
3. Для директора важнее всего - поставщик, а для менеджера важнее всего - клиент.

Ответ: Все интернет-магазины начинают с маленького, мы пару лет назад начинали с аренды 2 комнатной квартиры. Сейчас уже есть сеть розничных магазинов и большой выставочный зал. На все свое время :-)

Ответ: На самом деле процент отказов очень незначительный (не более 2-3 процентов). Но на начальном этапе вы должны предусмотреть возможность возврата товара поставщику. Также нужно понимать что все такие возвратные товары занижают - оборотные деньги, начинающим это очень важно. Мы по началу старались брать товары с отсрочкой платежа на 24 часа, иногда и на 3 часа. То есть товар взяли вывезли клиенту получили деньги и на следующий день оплатили поставщику. Если клиент отказался мы просто вернули товар. Правда не все поставщики на это согласятся, в этом случае делайте упор на продажу тех поставщиков которые дают отсрочку. Поставщики которые имеют положительный опыт работы с интернет-магазинами и которые ориентированные на интернет продажи без проблем согласятся на отсрочку платежа и на такой принцип работы. Такой подход уменьшит необходимую для работы оборотную сумму.

1. Если клиент товар не принял, то вы как клиент оптовика имеете полное право его вернуть и забрать свои деньги. Если все таки от товара отказались поздно вечером оставьте его в машине на платной стоянке, это дешевле нежели арендовать складское помещение.
2. Все прекрасно понимают что вероятность продажи зависшего товара с вашего склада и со склада поставщика этого товара отличается в десятки раз.

1. Нужно было сразу вернуть товар поставщику и взять нормального качества - для поставщика вы обычный клиент такой как ваш клиент для вас. По закону имеете право вернуть !
2. Вы в праве потребовать схему сборки - и они обязаны вам ее предоставить.
3. Такие товары нужно продавать при условии что собирать будете Вы, тогда проблем не будет.

А можно подробнее о перых шагах становления вашего бизнеса?

• Почему изначально было принято решение создавать именно МЕБЕЛЬНЫЙ интернет-магазин?
• Сколько человек принимало участие в создании интернет-магазина и какие функции выполняли?
• Сколько средств было вложено на этапе запуска проекта?
• Через какой период времени проект начал приносить прибыль?
• Какие вопросы надо решить и каких договоренностей достичь ДО открытия магазина?

В общем интересует самое начало работы.

Можно :-) если осторожно.
Дело в том что я и сам в свое время начинал с порталов, сайтов, форумов (Форум тысячи форумов) если помните итд.
Фирма фактически ровесник форума - mebelsoft.net. Когда то Я ушел с одной образа жизни и создал себе другой. Скажу простыми словами - у меня работа и является моим хобби. Я и по сегодняшний день хожу на работу как обычный сотрудник и плачу себе зарплату.

Причина простая - я сам мебельщик + были практические знания по разворачиванию сайтов с нуля. Я в мебели понимаю чуть чуть :-) работал: столяром, маляром, дизайнером, начальником производства, менеджером, экспедитором, руководителем IT отдела, администратором сайтов, директором фирмы итд. в общем итоге опыта более 10 лет.

У истоков по сути стою я один, так как до момента официального запуска проекта я работал один. По ходу дела через полтора года были еще два человека с которыми я сейчас не работаю, у них уже свой отдельный бизнес. Один отвечал за логистику, второй за продажи. Я отвечал за развитие и управление бизнеса в целом. По началу большую половину работы над магазином я делал своими руками, сейчас работает целый IT отдел. Кстати дизайн сайта с тех пор почти не поменялся.

Вы не поверите стартовым капиталом на момент официального запуска была сумма: 3000 грн. (на то время это 600$) и почти два года моего упорного труда и бессонных ночей - этого оценить я не могу, и оценить сколько за это время ушло денег не могу, сумма довольно внушительная.

Два года в процессе разработки проект кушал деньги и время. С первых дней после официального запуска начал давать прибыль и работать на самоокупаемость. Проекту если я не ошибаюсь больше 4 лет. (Момент разработки + реальная работа). Дело в том что на момент запуска я разработал свой непохожий на других принцип работы компании, что в последствии окупило себя с лихвой.

Основное:
1. Сам интернет-магазин (существует масса бесплатных движков), хостинг и регистрация домена стоят копейки. (регистрация домена на 1 год: от 10$ до15$, хостинг от 5$ за месяц), для старта этого хватит, по ходу брать более дорогие пакеты Хостинга, потом виртуальный сервер, потом аренда физического сервера.
2. База поставщиков, прайсы поставщиков, нужно обязательно созвонится и договорится о работе и заключить договора.
3. Место работы (офис).
4. Связь (мобильные телефоны, городской номер)
5. Оформить фирму официально. В Украине с нового года это юр. лицо (ЧП - частное предприятие или ООО - общество с ограниченной ответственностью) так как по новому Налоговому кодексу СПД (ФЛП) не имеет права заниматься дистанционной торговлей, в том числе и торговлей через интернет.

--
P.S. Сейчас нашими программистами ведется разработка нового бесплатного движка интернет-магазина который даст возможность развернуть рабочий-интернет магазин за считанные дни. Выпуск первой бета запланирован на конец апреля 2011 года.

Дальше еще будет ....

Что-то мне в это не верится..., думается это Ваш неудачный разовый опыт, кто мешал позвонить в другой...*SCRATCH* В Екатеринбурге без проблем. Не скажу что часто, но с десяток покупок делал сам через инет, да и знакомые. Один раз на заявку не было отклика в течении часа, сделал в другой... привезли через 3 часа. Аккумуляторы для авто, по моему уже поголовно, сдают и покупают:)...
Что интернет наращивает оборот - это очевидно. Посещаемость сайта интернет магазина и оборот этого магазина, мне кажется не одно и то же.
avantis, есть вопрос; между посещаемостью (по счётчикам) и реальными продажами (оборотом) прямая зависимость? Есть ли сезонность?

1. Прямая зависимость между посещаемостью (по счётчикам) и реальными продажами (оборотом) - есть. У каждого интернет-магазина она своя, зависит от очень большого количества факторов - напрямую влияющая на прибыльность и успешность проекта. Некоторые из них: Качество рекламных кампаний, работа службы логистики и отдела продаж, посещаемость в час пик итд. К примеру я могу по срезу посещаемости в определенное время суток определить среднее количество продаж и среднюю сумму прибыли за день, зная среднюю статистику эффективности всей компании.
2. Сезонность есть также как и на любом рынке. Выравнивается в общем по магазину товарами с разной сезонностью, таким образом вы можете "запрограммировать" и выстраивать динамику прироста компании не обращая внимания на сезонность по определенной группе товара.

К примеру: в начале кризиса правильно и комплексно просчитав динамику прироста мне удалось расти с коэффициентом 1,25 по отношению к прошлому месяцу и уже через год обогнать всех реальных конкурентов на то время.
Пример:
100*1,25=125
125*1,25=156,25
156,25*1,25 итд.

Как в случае с моим опытом покупки, первый отклик на заявку важен. Для этого у вас автоматы или операторы?
Зная оборот магазина (для стороннего образованного "наблюдателя") можно много чего почерпнуть...:) Вопрос; применяются ли программки для "корректировки" счётчиков :), для рекламы допустим...:-[

зы Вот что пока отпугивает, это обслуживание по гарантии. Как у Вас с этим?

Если позволите напишу еще пару слов о моем понимании конкуренции среди интернет-магазинов мебели в Украине.
Сильная конкуренция (Присутствие мощных интернет магазинов по определенным группам товара) заставляет работать более качественно и тем самым повышать доверие покупателей к покупки данной группы товара через интернет.
Пример: интернет-магазин мягкой мебели.
Потому я всячески приветствую появление нормальных интернет-магазинов.
Если рынок по определенной нужной мне группе товара слабый я всячески завлекаю и мотивирую других участников мебельного рынка на торговлю и упор именно на эти товары, тем самым увеличивая себе конкуренцию и повышая качество рынка по данной группе товара.
Это приводит к увеличению доверия покупателей к покупке этой группы товара через интернет и тем самым увеличения самого рынка по этой группе товара и косвенно влияет на рост рынка мебели в целом.

Докажу на фактах:
Два года назад максимальная посещаемость мебельных интернет сайтов была до 5-6 тысяч посетителей в сутки, сегодня эта цифра выросла до 8-10 тысяч. Рынок растет - это факт.

У нас полноценные менеджеры по продажам мебели. Которым за первых 3-4 месяца предстоит изучить и разобраться с десятками тысяч товаров.

Признаюсь :-[ было когда то такое дело. Мне была нужна хорошая скидка у поставщика и пришлось ему показывать посещаемость 25 тысяч человек в день. Реально такой не было - пришлось докупать на таких сайтах как: fileshare или upload. Бигмир за такое банит счетчики но с недельку две можно продержатся.
Сейчас учитывая что счетчиков открытых для посетителей нет, это нам незачем.

К Вашему вниманию: Накруткой реальной посещаемости пользуются и гиганты интернет рынка для большей привлекательности перед рекламодателями.

По закону мы даем гарантию не менее 12 месяцев, вне зависимости дает ли гарантию производитель.
Когда то я для себя принял одно решение - клиент всегда прав.
Не нужно тратить его нервы и свое время.
Исходя из этого мы забираем назад мебель всегда и возвращаем деньги.

Это сама очевидность*YES*. Не видеть этого - наивно. У меня ребятёнок подарки Деду Морозу уже по инету заказывает :D, под бдительным оком конечно8-).

Это понятно, я немного о другом. Когда нет возможности возврата, т.е. ремонт в течении гарантийного срока. Мне кажется это головная боль для интернет-магазина.

Вопросов куча, на самом деле, "сегодня" мучать Вас больше не буду, поздно :). За ответы спасибо.., продолжим... надеюсь.

Просто заказываем по рекламации или покупаем новые детали у поставщика, и потом продаем товар со скидкой. Много клиентов готовы сэкономить.
Но каждый случай разбирается индивидуально.
Для статистики приведу пример: средний процент рекламаций не превышает 3% от всего проданного товара. Есть производители где процент свыше 20% - называть не буду из этических соображений.

тем не менее это факт, оплаченный мной по моей кредитке товар уже вторую неделю едет.

я много чего покупаю в интернете, такое первый раз, дело не в этом...

почти всегда имеет место предоплата, в заграничных магазинах по кредитке, у нас хоть и не всегда принимают кредитки, а бегать по платежным автоматам мне не с руки, да и не интернет-магазин уже получается, в крайнем случае, перевод денег со счета...
а потом только товар едет...

без предоплаты еще работают некоторые магазины, но это не позволительный риск для дорогостоящего и крупногабаритного товара,

сейчас без предоплаты доставка идет, только до пунктов выдачи...




2 avantis

насчет счетчика- вы говорите, что сняли счетчик, но он все же работал на момент моего сообщения, вы сделали опровергающее заявление, но я не буду делать вид, что поверил вам...

просто замнем это...

я довольно часто встречаю жертв психологических тренингов с курсов подготовки менеджеров по продажам.
к сожалению, эти солдаты и пушечное мясо рынка, не тот контингент с кем можно обсуждать какие-то детали бизнес-процессов, кроме простых продаж.

видимо поэтому, вам кажется, что доставка без предоплаты это какой-то прогрессивный шаг, хорошо... что вы не работаете у нас, ибо весь доход остался бы в кармане у ваших водителей, которые бы просто ездили по городу за ваш счет, в то время как ваши конкуренты продавали бы товары.

все-таки главное для мебельщиков это не умение продать мебель, и тут нет смысла уповать на бездумные кальки и бред маркетологов, тренинг и самовнушение не помогут.

главное для мебельщиков- это делать хорошую и качественную мебель, соответствующую ожиданиям потребителей, это основное.

мебельный рынок устойчив к дефектам процесса продаж, из-за того что, товар не покупается каждый день, реже мебели покупается разве что, недвижимость, даже авто чаще...

поэтому все, что нужно сделать добросовестному производителю качественной мебели это позаботится, чтобы о его качественной мебели просто знали, а в дополнительных ухищрениях нет смысла (может, кто не согласен?).

насколько очевидно, что в обсуждаемом примере интернет-магазина продается мебель других производителей, а не своего производства.

но как раз таки именно это и является признаком отсталости рынка(а не доставка без предоплаты), у нас каждая мебельная фабрика имеет свое представительство в интернете для прямой работы с потребителем, и ни один посредник не может предложить более низкие цены чем производитель.

поэтому подобные интернет-магазины они... э-э-э-э-э... бесполезны для владельцев.

клиент зайдет на сайт- посмотрит на понравившуюся мебель- и тут же перейдет на сайт производителя через поиск, и уже туда уплывут его деньги, минуя организаторов-посредников (не думаю, что в киеве люди глупее, чем в москве).

для ясности - я не против, я обеими руками за то, чтобы у каждого производителя был собственный сайт.

но далеко не все такие сайты по сути являются интернет-магазинами, да, там есть каталог, да, товар можно заказать через форму, ящик, телефон, скайп, но это не совсем интернет-магазин, а скорее интернет-витрина+ доп.сервис для заказа.

везти товар без оплаты никто на будет (и это совершенно правильно, а не отсталость), машина, грузчики-водитель, бензин, амортизация, время...
себестоимость доставки мебели минимум рублей 500, и ее никто никому не дарит, она всегда объявляется (разве только в качестве скидки от большого объема или цены), а у вас бесплатно *ROFL* ...

avantis, вопрос оформления заказа, его оплаты и доставки товара на самом деле очень важен. Опиши подробнее весь процесс от обращения клиента (через сайт или по телефону) до сдачи заказа.

Опять же вернемся к рассматриваемому мною ранее примеру со стеклянными китайскими столами. В моем понимании все получается достаточно сложно... На момент обращение клиента как правило отсутствует информация о наличии. Допустим менеджер далее отзвонился поставщику - товар есть. Возникают следующие вопросы - товар надо как-то оплатить, забрать (склад в пригороде), доставить до заказчика, поднять на этаж, собрать, подписать документы с заказчиком, получить оплату и передать в дальнейшем деньги в кассу а документы в бухгалтерию. Вопрос следующий - возможно ли все эти вопросы решить не имея своей транспортно-экспедиторской службы и если это на этапе становления вашего магазина было именно так - просьба остановиться на данном вопросе подробнее.

Процедура работы по оформлению и сопровождению заказа от и до.
1. Звонок. Клиент звонит вам и интересуется товаром.
2. Определение потребности. Узнать какой товар хочет клиент или код товара если вы таковой используете.
3. Получение предварительных данных о клиенте. Узнать имя и номер мобильного для возможности связи с клиентом.
4. Уточнение наличия и условий поставки, а также технических характеристик товара. Эти данные получаем у поставщика.
5. Отзвон клиенту и сообщаем:
-- Точную цену.
-- Условия поставки (Оплата по факту получения товара, или нужна предоплата - если товар производится по индивидуальному заказу).
-- Возможную дату поставки.
-- Прием и оформление заказа если клиента все устраивает и он делает заказ.
6. Логистика: За день до доставки если есть свободные деньги или непосредственно в день доставки покупаем товар у поставщика. Оплачиваем по факту или берем товар с отсрочкой платежа.

7. Рентабельность службы логистики определяется некоторыми факторами.

Приблизительные расчеты окупаемости транспорта:
-- Стоимость наемного транспорта, если нет своего. У нас в Киеве это 8$ час + 8$ подача машины к офису. (Если не ошибаюсь - Мы давно имеем свои машины). К примеру вы рассчитываете проездить 8 часов * 8$ = 64$ + 8$ подача = 72$ день работы. + ЗП экспедитору. допустим 20$ = 92$ вам обойдется день работы 1 машины.
-- Для того что бы получить прибыль необходимо на машину определить минимальное количество заказов.
Если в среднем на одном заказе вы зарабатываете 50$ тогда 2 заказа пойдет только на перекрытие работы службы логистики.
Также заложите в просчеты ЗП менеджеров по продажам, пусть образно будет 5$ с одного заказа * 2 = 10$
И того: 10+92=102$ - это выход в ноль.
Также необходимо разбить все текущие затраты компании за месяц и определить долю этих затрат в каждом дне работы.
Такой просчет показывает что для того что бы получить прибыль необходимо вывезти минимум 3 заказа с прибылью 50$
Точнее просчитать вы сможете владея реальными цифрами.

Для того что бы сделать 3 продажи вы рассчитываете рекламные бюджеты по привлечению посетителей на ваш сайт в те разделы где вы можете нормально отработать заказ, и у вас есть нормальные условия работы с поставщиками. Просчеты вас приведут и к 5-6 необходимым заказам на 1 машину для получения стабильной прибыли.

Если видите что не хватает заказов для получения прибыли смело переносите все заказы на следующий день.

carabus - даже не сомневайтесь что мебельных сайтов в Украине с такой же или большей посещаемостью нежели у нас нет и ближайших года два не будет !

Счетчик остался на страницах которых в меню сайта не найдете. Ищем и убираем. По поводу посещаемости нашего сайта вы бы спросили у наших поставщиков :-) как у нас с ними идут дела. ВСЕ тема закрыта ! В будущем на бредовые коменты отвечать не буду так что думайте что писать.
-- -- -- -- --
P.S. - carabus - Я тему открыл потому что есть уважение к форуму, посетителям этого форума и его основателю.
А не для того что бы обсуждать посещаемость нашего сайта или другой бред который вы несете.
Цель подсказать научить или рассказать, тем кому это поможет и тем кому это нужно. О том что стоит создавать интернет-магазины если есть желание и то что это перспективное и прибыльное направление.
Если вас не интересует создание своего интернет-магазина прошу покинуть общение в этой теме, а не гонять воздух.

а еще можно просто подписать договор с поставщиком и работать на проценте не имея никаких служб, только телефон.
то есть звонок от покупателя тут же транслируется от имени "интернет-магазина" в службу доставки поставщика.

чистое посредничество... и все...

в этом случае весь-интернет магазин, по факту, для каждого поставщика это всего лишь аутсорсовый менеджер по продажам, которому, не надо платить зарплату, а только небольшой процент...

деньги небольшие, да и труда никакого.

тупиковая ветвь с самыми незавидными перспективами.

+ carabus
Кстати вариант очень даже нормальный если заказов в день 1-2 для того что бы не терять прибыль.

Минус то что таким образом все заказы от клиентов в будущем будут ити к вашему поставщику минуя вас. Как вы написали: тупиковая ветвь с самыми незавидными перспективами.

И еще одно. С таким подходом (перекидывая заказы поставщикам) интернет-магазин никогда не станет большим. Если у вас есть платны добится лидирующих позиций по оборотам этот путь неправильный изначально (за некоторым исключением приведенным мною выше).

понимаете, если мои слова по форме резкие, это не значит, что я не уважаю собеседника, как раз таки наоборот из уважения к публике я изъясняюсь откровенно, говорю все как есть,

все острые вопросы, какие бы они не были неприятные, должны обсуждаться на форуме, а не замалчиваться, именно для этого форум и придуман.

сообщество производителей мебели это, без оговорок, уважаемое мной общество,
это ремесленники, гильдия творческих людей, с устоявшимся пониманием добра и зла,

каюсь, меня иногда заносит на поворотах, резок и дерзок, что поделаешь с характером, но и кисейных барышень, падающих в обморок от этого, я тут не наблюдаю, а перед суровыми господами мне извиняться не в чем.

так вот... ваша информация о вашем интернет-магазине вызывает у меня недоверие,
я не собираюсь никому ничего доказывать, но на вашем сайте написано про "десять лет работы", и то что вы "номер один в украине", и много чего еще...

поэтому не обессудьте, если после этого возникает недоверие,
сейчас вы без труда, конечно же, объясните, как может работать интернет-магазин десять лет (на вашем сайте информация), если он работает только год с лишним, и про "номер один", и про счетчик, и прочее- прочее- прочее...

но вся эта информация, в любом случае, в целом вызывает недоверие, и все остальные участники форума имеют право об этом знать (а вы пытаетесь льстить местному обществу, пытаясь при этом запудрить всем мозги)...

поэтому из уважения к публике форума, я буду работать иногда злым демоном, указывая на некоторые факты и не позволяя делать из всех идиотов.

1. Интернет-магазин mebelstyle.net - работает 4 года (данную информацию можно посмотреть в (Whois: Creation Date: 20-jun-2007) + перед регистрацией шла долгая разработка.
На мебельном рынке я работаю свыше 10 лет, на IT свыше 6 лет. Так что данные на сайте верные.
2. На сегодня мы реально первые и это могли бы подтвердить даже наши прямые конкуренты. Доказывать мне это незачем. Верить или не верить ваше право. Но факт есть факт.
3. О счетчике и посещаемости я уже сказал раньше.
4. Я никому льстить не собираюсь, данное сообщество знает меня задолго до создания этого форума.
5. carabus - Вы засоряете тему ненужными вопросами и словами - это есть прямое неуважение к публике. Давайте по теме.
6. Злым демоном Вы можете быть в своей компании - помогать добиваться реальных результатов, и указывать на недостатки, отлаживая идеальную работу компании. Здесь пишите пожалуйста по сути.
Одно Вы правы - идиотов здесь нет.

Вы бы господин carabus за других не думали:), эта манера очень свойственна махровым чиновникам... Выступать тут от имени участников форума не стоит, наверно. Каждый может и в состоянии сам высказаться. Выступать в роли адвоката дьявола:) у Вас очень плохо получается, не профессионально*PARDON*. Где нить на рутубе может и прокатило, но здесь люди достаточно хорошо разбираются в своём деле.
Для Вас и для Вашей репутации на этом форуме, а значит и для Вашего же, упомянутом Вами же, доверии... к Вам*NO*:) будет лучше, если Вы расскажите о своих конкретных делах.

avantis, вот что заинтересовало;
Цена может измениться от заявленной? Причины, понимаю - поставщик, понимаю снижение, а допустим повышение цены? Реакция не болезненная?, и не отпугивает ли это при повторном заказе того же клиента? Есть такая статистика вообще и статистика постоянных покупателей? Так же про накопительные скидки, если можно.

опыт
 

avantis начинал один из первых
вот он и стоит на ногах )
я тоже тогда начинал, люди заказывали тогда мебель только от того, что это в интернет-магазине, мол за прогрессом хотели поспеть
хотя у меня процент отказов был приличный, 1 из десяти уезжал домой
играло роль то, что качество иногда хромало

потом ушел в производство и даже не торговал с интернета
вот за несколько выходных сделал магазинчик, пускай будет
в крайнем случае запускать буду

начинающим могу посоветовать запасаться спокойствием, мебель это не телефоны
стоит прилично и всегда разная
умный поставщик обратно не примет, а ты куда хочешь, туда и девай
мол надо было смотреть когда брал
да и вообще у производителя нормального хватит ума дабы сразу зарядить условие: деньги вперед, когда мебель принимаешь, значит ты принимаешь качество и т.д. (пропишет в договоре) и потом твои проблемы мол чего
будьте готовы что у Вас зависнет приличная сумма денег

на практике это будет где-то так:
привозите диван, затаскиваете на 10-тый этаж, без лифта
скручиваете
люди бросаются к компьютеру сравнивать
и начинают считать отличия, потом говорят что это не то что мы заказывали
выносите его обратно
ну я знаю что будет на Ваших лицах ))))))
потом это надо положить на склад, это еще расходы по доставке и т.д.

в общем начинать очень даже легко
а вот хватит ли у Вас терпения и знания математики
дабы заработать на приличный седан?
я лично думаю что начинали очень многие, но вот работают ли они сейчас? ;)

avantis, тебе мое ПОЧТЕНИЕ! )

Цены не снижаются никогда. Упал доллар цены вверх, вырос доллар цены вверх. Любое гулянье рынка и цены растут.
Потому клиенты сравнивая цены сегодня и завтра понимают что дешевле не будет.

В мебели есть понятие рекомендуемая розничная цена от производителя - что очень сдерживает демпинг во многих группах товара. Есть группы где планку никто выставить уже не может там война идет за каждый доллар. У нас было и такое что старому клиенту продавали офисное кресло с наценкой 5$. Для постоянных клиентов скидки даем вне зависимости от присутствия рекомендованной цены (Это неписанное правило в торговле). Поставщики не смогут проверить да и не будут возмущаться - все это понимают, нужно удерживать своих клиентов.

Накопительные скидки должны быть 100% - так как вы не тратитесь на привлечения клиента при второй покупке - вы экономите - вот и отдайте эту экономию клиенту не занижая рентабельности.

-
 

Чего-то мне так кажется что ты не сильно смотришь на цены рекомендуемые, аудитория то приличная. И производители должны это понимать и считаться с твоим мнением. :)

Да вот, кстати burdakov подсказал. Магазины с солидным оборотом, очень и очень прессуют поставщиков по закупочной. У Вас политика какая?

Все зависит от производителя. Если серьезный бренд у которого есть хорошо развитая дилерская или своя розничная сеть - мы придерживаемся рекомендуемой розницы, для того что бы не положить рынок по его товарам и весомость самого бренда. На интернет-магазины розница жалуется всегда, хотя я стараюсь всячески доказать то

Если производитель малопопулярный и его нет в интернете - тут тоже придерживаемся розничной цены (местами и завышаем), не вижу смысла демпинговать самого себя.

Мы по моим просчетам перекрываем 80-90% аудитории по мебели. Но сейчас каждый следующий посетитель дороже предыдущего.

Сейчас мы работаем почти с 1000 поставщиков. Каждому не угодишь однозначно.
Первая 20 - довольна результатами и закрывает глаза на все.
Следующих 30 - самые капризные - так как оборот нормальный но им хочеться большего.
Следующих 50 - считаемся с мнением друг друга.
Сдедующие 900 - и мы им и они нам не указ.

По закупочной цене - то есть доп скидкам - пресуем постоянно когда оборот стает нам интересен. Пока нет оборота не трогаем - смысла нет.
Есть порядка 50 поставщиков где наши входящие цены не имеет никто в Украине, они и пожинают плоды по продажам.

Скажем проще, чем больше размер, тем больше считаются. И наоборот. Вообще логика в этом есть, чем больших размеров достиг производитель, тем больше он соображает что производить и какую цену ставить. А 900 это скорее всего мелочь гаражная или гаражная на два бокса, они носят гордое название фабрика. Сказка ложь да в ней намёк, добрым молодцам урок. )

Среди 900 тоже есть большие фирмы - но они по незнанию дела или непонятной другой причине не ориентированны на интернет канал сбыта своей продукции. Говорят у нас есть свой сайт ))))) Есть фирмы где руководство старой закалки они вобще браузером пользуются с трудом.

Несколько лет назад - нас динамили 90% поставщиков - говорили мы с интернет магазинами не работаем. Сейчас не успеваем выкладывать на сайте. Парадокс.
Зато сейчас им же труднее добиться у нас нормального оборота - уже давно все поделено и договорено.
Хотя есть и те с кем начали работать и прирост идет семимильными шагами.

Еще забыл: Есть один самый важный момент - если поставщик подводит по строкам, мы начинаем продавать других, нам проблем с клиентами не нужно, а подымать работу плохо работающей компании мы не собираемся.

Также на моей памяти есть производители которых мы тянули в кризис и вытянули на нормальные позиции (сейчас они крутые) - но условия для нас сохранились.

-
 

Я тогда не говорил что буду заниматься продажей в интернете, говорил что есть свой салон небольшой, дайте мол цены, я подумаю. ) Ну и потом заказывал у этих-же производителей. А там уже все складывалось.
Раз есть такие результаты интересные работы, есть наверное и приличное представление о рынке. Поделишься? А то разного рода прогнозы в интернете это ...., интересно знать твое мнение. Если не поделишься, пойму :)

Так тоже делали :-) нужно же было как то начинать. Уххх были времена.

Представление о рынке есть. Есть даже точные цифры оборачиваемости по разных группах товара :-)
Также имею представление об оборотах конкурентов.
Уточните пожалуйста вопрос ... проще отвечать на конкретные вопросы. Есть и информация которой выложить не могу.

-
 

Скорее всю информацию вредно в интернет выкладывать подобного рода. ) Если не сложно, можно в общих чертах последствия безденежья как-то отразить? И есть ли качественные изменения у отечественного производителя за период кризиса? Это я о том, обзаводятся ли наши производителями маркетологами, НИОКР и т.д.

Мы к примеру в кризис выросли и обошли конкурентов.

Что касается производителей то конечно же есть изменения в лучшую сторону. Закрылось много так-званых "гаражников" (тут в переносном смысле, есть такие ребята которые в гаражах делают дешевле, быстрее и качественнее нежели те у которых огромнейшие цеха) или компаний работающих через одно всем знакомое место :-)

Есть компании которые за время кризиса и после - серьезно закрепились на рынке. Простыми словами - ПЕРЕДЕЛ РЫНКА в кризис прошел успешно.

Очень много компаний-производителей кинулись в интернет. Увеличив прирост рынка - это я только приветствую.

По поводу маркетологов. Как не парадоксально но мелкие производители по прежнему на это не тратятся. Большие те кто устоял на рынке или появился - обзавелись и маркетологами и тренинг-менеджерами. Все мы прекрасно понимаем что 1 толковый человек может поднять фирму на немыслимые высоты. Любой бизнес без "движка" не достигнет высот.

По своему опыту скажу: У меня в разные времена деньгами переманивали ведущих специалистов в разных направлениях - с мыслю что мы сманили лучших и завтра нам на голову посыпятся деньги. Но не тут то было. Им не хватает "движка или стартапа" (другими словами я еще называю таких - человек-стартап).

Бизнес успешных интернет-магазинов строится на:
1. Отдел продаж, работа с поставщиками. (Можно решить деньгами)
2. Наполнение и обслуживание сайта. (Можно решить деньгами)
3. Службы логистики и склад. (Можно решить деньгами)
4. Отдел развития, рекламы и внедрения новых технологий ведения бизнеса. - Здесь без человека-стартапа не обойтись, таких в Украине наберется человек 50 всего. Для Вас выход один - стать одним из них. (Деньгами решить практически невозможно.)

Основатель этого форума не даст соврать - когда мы начинали Я учился именно этому, экспериментов с сайтами было очень много, потом я начал ставить эксперименты на рабочих интернет магазинах - когда понял что у них есть прирост и у меня все получается - организовал свой бизнес - тогда меня никто не понимал, обижались - пройдя весь путь и добившись результата, сейчас я готов и им помочь советом.

Из википедии: Стартап или стартап-компания (от англ. start-up — запускать) — компания с короткой историей операционной деятельности. Как правило, такие компании созданы недавно, находятся в стадии развития или исследования перспективных рынков.

Мое определение человеку стартапу: Стартап — человек способный в короткое время разворачивать любой онлайн бизнес при минимальных затратах.

-
 

На уровне компании уже были соображения по поводу выхода IKEA на рынок Украины?

Приятно познакомится.

Я за ними давненько наблюдаю. Ну в интернете мы им кость в горле. У них упор на интернет довольно серьезный. Честно говоря - это первый потенциальный конкурент или покупатель моего бизнеса. Обойти не смогут - будут пробовать купить. Обычно так и происходит. Вот вопрос захочу ли я продать бизнес уже второй. И возможное их присутствие на рынке просчитываю и готовлюсь. Разговоров о том что зайдет IKEA я слышал уже давно. Не могут значит где то вверху договориться )

Вот ссылочку нашел. Полезно посмотреть.
[youtube]4g3_7xJL2X0[/youtube]

Как мы видим ориентир идет на корпусную мебель. Вход на рынок IKEA нужно боятся производителям стандартной корпусной мебели и то не всем. Остальные могут спать спокойно )))

Мы развиваем сеть розничных магазинов по Украине а в интернете стоим непроходимой стеной и если нужно я скорее укреплю знаниями, деньгами и возможностями теперешних конкурентов чем пропущу того кого не смогу контролировать в будущем. Также уже сейчас можем предоставить довольно сильный низко-ценовой сегмент. Со всеми нашими конкурентами мы сейчас если так можно сказать - дружим семьями :-)
Если не учитывать IKEA то ближайшие конкуренты в интернете уступают нам в разы.

-
 

Не поможет :)
Они выходили и на более интересные рынки, потому попросту мокрого места не останется. ) Ну это судя по моей информации. )

-
Ну а по моему опыту: все зависит от руководителя (аналогично, только другими словами)). :)

За все время моей работы нас пытались обойти люди с миллионами не один раз, и все время их порывы в интернете заканчивались уходом обратно в розницу. :-[

Я могу им пожелать только одного - успеха.

Интернет-рынок Украины, точнее Киева очень специфический рынок. Розница мне мало интересна невзирая на то что мы ее развиваем.

Возьмем к примеру Розетку на IT рынке - что их смогли обойти огромнейшие сети типа: Фокстрота, Эльдорадо, Конфи, Мегамакс итд. - НЕТ и не смогут.

Что касается интернет-рынка мебели то тут если есть сильный интернет-магазин мебели, то это очень сильная поддержка рознице. Мы же на сайте не прячем названия производителей - а кто из них признается сколько у них покупателей купили мебель почитав о ней на наших сайтах. Мы на этом теряем и очень много - но тут есть другие моменты.

Немножко не тот формат, там торгуют одним и тем-же. А у них своя производственная база. Потому сравнивать немножко не совсем корректно.
Есть такая сеть как Ашан, эта сеть немного раньше вышла на рынок РФ. Результат интересный.

Ну сейчас на рынок строй материалов заходит брат "Ашана", в конкуренцию Эпицентру и Новой Линии - и я уверен что он их порвет ((((

Розничный рынок и рынок интернета разные в корне. Я выше навел примеры не зря. Хотел показать что в рознице свои правила, а в интернете не все решают деньги. И это меня радует.

Что касается ассортимента то я смотрел русский сайт - скажу так им до нас браться и браться.
Кстати мы забыли о BRW, Gerbor итд. вот прямые конкуренты IKEA в рознице ))))

Давайте лучше поговорим о другом. Например о том как пользователям этого форума создать свой интернет магазин с нуля ))) Нам выделили целый раздел на форуме.

Я к тому, что при нынешних расстановках результат будет таков. Расстановку и поменять можно.