![]() |
Чья мебель во время установки? Наша или заказчика?
Ситуация 1. Второй день установки. С утра пока установщиков не было, клиент, сам залил силикон по периметру столешки (что в принципе мы бы и сами сделали, но! столешка была еще не выставлена). Куча потраченных сил и времени.
Ситуация 2. У клиента претензии, что оставили место 650мм для холодильника шириной 600мм. Показываем, что изготовитель (Снайге) рекомендует не ставить холодильник впритык к стенам или мебели. Объясняем, что он просто его потом не вытащит из ниши, опять же вибрация, нагрев и т.д. Не помогает. Хочу впритык! Ну вообщем конфликт. НО, это не главное, главное, что он начал пользоваться кухней, которую не принял (официаль договор), и заплатил только предоплату. А согласно закону о защите пр. потребителей, можно вернуть если не пользовался. Т.е. можно ли в договор вносить пункт, что до приемки и полной оплаты изделия, мебель является собственностью изготовителя. А в случае ее преждевременной эксплуатации клиентом, можно считать что он ее фактически принял? |
1.Доходчиво и культурно объяснить клиенту что для всех работ по установке мебели есть "специально обученные мальчики".
2.Руководство к холодильнику есть?Если нет просто откройте дверцу-зуб даю она при открывании выходит за внешний габарит. Хочет впритык----->объясните что через год ,два купит новый холодильник или замучается ремонтировать этот.Перегрев сделает своё дело.Плюс холодильник будет выступать за корпуса для того,чтобы дверь открывалась. Пункт в договор внести не можно,а нужно! По сути это так и есть: пока акт приёмопередачи не подписан мебель не является собственностью заказчика.Да и после подписания претензии рассматриваются при соблюдении привил эксплуатации(которые тоже должны быть доведены до сведения,в письменном виде и под подпись). |
Цитата:
|
cudesnic09, показываю распечатки с официального сайта Снайге и с двух сайтов ремонтников холодильников, что нельзя вплотную. Клиент заявляет: Это вы сами сайты эти создали и текст внесли. (???!!)
Вообщем, попали мы... |
Цитата:
|
Да, подписан эскиз в про100, но без размеров. Была другая история, когда клиент бегал с рулеткой и искал отклонения +- 1мм от размеров от указанных в чертеже. После этого точные чертежи стараемся не давать. А тут другая крайность.
А вспомнил еще клиентский прикол, типа ну и что, что я подписал(а), я ничего в ваших чертежах не понимаю. После этого ввели строчку в договор: Клиент имеет право приглашать со своей стороны специалиста для разъяснения клиенту технических моментов изготовляемого изделия. |
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Можете выложить скан подписанного эскиза? |
Прерываюсь, идем общаться. Может, найдем компромис. Пожелайте удачи
|
Цитата:
|
Цитата:
2.2.1 Предельные отклонения от габаритных размеров единичных изделий мебели, а также блокируемых по длине и высоте, не должны превышать указанных в таблице 1. Таблица 1 мм Габаритный размер Предельное отклонение До 2000 включ. +-4.00 Св.2000 до 3150 » +-5.00 3150 » 5000 » +-8.00 5000 » 8000 +-12.00 Тоже как то заказчик лопухнулся с замером потом пытался шкаф вернуть , типа че это вы его на 1мм больше сделали. Цитата:
|
Какой год поднимается аналогичный вопрос.
Решение только одно, правильно заполняйте договора и обязательно тех задание чтобы потом не кусать локти. Этого можно не делать только с проверенными, а не по рекомендации заказчиками, а тем более новыми, какими шоколадными они не казались (верхний слой слижешь а внутри ….). Многие ведь и ищут таких исполнителей (безграмотных в правовом поле) чтобы после кинуть. В этой ситуации вы не первый и не последний к глубокому сожалению. Опыт приходит также с годами, так что слушайте внимательно и набирайтесь его, тем более на форуме полезного очень много |
Цитата:
Либо целенаправленный развод на деньги. Либо бодаться,либо переделать так как он хочет(обязательно под роспись и предварительно забрав хотя бы часть денег,оставить 10% на после установки). |
Аналогичный случай .Холодильник 60 см.,место под него 605.По желанию заказчика,на боковине холодильника пристенный плинтус.Проблески ума у клиента появились после вопроса,как они будут вытягивать ящики,чтобы разморозить и помыть,ведь дверь не открывается полностью,а тягать вперёд не удобно.
|
veda, у Вас изначально довольно-таки неверный подход к составлению договора. Вы ведь бизнесом занимаетесь, а не благотворительностью.
Клиент вносит предоплату. Кухонная мебель - это обычно 70% (50% встречаются значительно реже). Как только мебель будет готова, клиент обязан внести оставшуюся сумму. Только после полной оплаты осуществляется её доставка и сборка. Скрытый текстБыл у меня один клиент, который весьма успешно разводил фирмы на деньги, но он считал, что таким образом наказывает их за жадность и глупость.
Если бы люди были более внимательны и предусмотрительны, то у него не было бы ни единого шанса. Именно поэтому нужно тщательнее продумывать весь рабочий процесс. [свернуть] Мебель является собственностью клиента, но до подписания акта приема-передачи мебели вся ответственность за неё лежит на производителе. Если ручонки шаловливые клиенту покоя не дают и он что-то там самостоятельно ваяет в отсутствие установщиков, то ответственность снимается и никаких гарантий фирма больше не даёт. Такие вещи нужно чётко прописывать в договоре, тогда никто и ручонки никуда не потянет. Для отдельно стоящего холодильника шириной 600 как раз и оставляют не менее 650 мм. Это можно и в договор занести, чтобы позже не было проблем с клиентом. Все документы должны содержать точные размеры. Юлить здесь не нужно, да и технологические зазоры пока ещё никто не отменял. И обязательно составляйте точную спецификацию всех используемых материалов и механизмов. Без неё тоже могут быть проблемы. |
Вложений: 1
В этой ситуации доводы,как об стену.Мол у них и так маленькая кухня.Вот и сделали с зазором на тягание холодильника.
|
Текущее время: 04:10. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL