Заказчику привезли мебель не из того материала, который он выбрал
 

Сегодня просматривала раскладку образцов пластика и случайно обнаружила, что 2 одинаковые наклейки с названием и кодом цвета были наклеены на 2 разных образца. Оба красные, но один- просто красный глянец, а другой- темно-красный с какими-то желтыми разводами и точками. Значит название одного из них не соответствует действительности. И самое страшное то, что в данный момент нам заказана кухня с одним из этих цветов - красный однотонный глянец. Фасады уже заказаны, сегодня в понедельник должны придти. Я тут же сообщила об этом напарнику, который опытнее меня. Он сказал- подождем до завтра, посмотрим какие фасады придут. Но я уверена, что придут не те фасады, потому что я зашла на сайт поставщика, нашла там картинки с изображением образцов и увидела, что название цвета и код соответствуют как раз не тому цвету, который выбрала заказчица. Очень переживаю теперь по этому поводу..
Может кто сталкивался с такой проблемой? Поделитесь опытом разрешения ситуации! по-любому менять фасады придется, но не хочется огорчать заказчиков, ведь им придется еще какое-то время ждать... итак они считают что им эта кухня обходится слишком дорого.

Добрый день.А если заплатить заказчику неустойку за просрочку?

Всякое бывает, но огорчить таки придеться, уж таковы реалии инд.произдводства и заказчики тоже должны понимать. Если вы им покажите эти фасады (озвучив проблемму), не думаю, что они совсем козлы и не понимают, что из-за их кухни тоже кто-то попал.

имхо лучше заранее предупредить клиента, так сказать "подготовить".

Я бы действовал так. при оплате или монтаже, не знаю какие у вас порядки, пока клиент еще не увидел фасадов, объяснил что мол форсмажор, посему предлагаем сейчас поставить кухню с такими фасадами как есть, а в это время сделаем какие должны быть и заменим позже, и показать товар.
с заказом новых протянул бы три сутки, вдруг клиенту понравятся те что есть, нет- заменил бы. зазор в цене позволяет сделать это.

Обязательно предупредите, объясните и если им очень уж срочно нужна кухня чтобы жить и готовить можно установить кухню без фасадов. А потом уже на месте навесить когда привезут другие фасады. Пару раз так случалось. Можете показать заказчику и эти фасады - а вдруг понравятся ))

Предложите скидку на кухню.

Незначительный косячок всегда озвучиваю клиенту, даже показываю мало заметный, что бы после нашего ухода не возникло проблем. Как правило клиенты прощают мелкие грешки. Большие -разруливаю до монтажа.

Дождитесь фасадов, смонтируйте и отвезите заказчику. Возможно, разница в цвете будет незначительна. Возможно, замечать ее будете только Вы, и если, об этом не напоминать заказчику, то он и не заметит.
Если заказчик САМ заметит разницу, попробуйте ему объяснить, что заказанный цвет, ввиду НЕПОПУЛЯРНОСТИ, снял с производства завод изготовитель около двух-трех месяцев назад (т.е. его в природе больше не существует), за это время Вы не сумели у себя сменить образцы цвета, а теперь завод производит более ПОПУЛЯРНЫЙ похожий цвет, с той же маркировкой. И на Ваш взгляд он более симпатичен. Как-то так ... Имхо.

Вы и вправду так делаете? А поставьте теперь себя на место заказчика? И представьте что Вам так же "впаривают" . Не возникнет ли ощущения что Вас принимают за ***А ? ...