Ну так поднимите цену!)

То, что вы предлагаете, это добросовестная конкуренция. Но у нас есть политика ценообразования и поднимать цены "просто так" мы не можем. Точно знаю, что у этих конкурентов завышают цены сами менеджеры (боятся не посчитать чего-либо и потом расплачиваться за это своей зарплатой). И потом, привлекая таким образом одних клиентов, мы отпугнём завышенной ценой других.

По моему это пережитки прошлого. У кого такая книга есть?
В лучшем случае - книга жалоб! Руководитель читает жалобы, старается наладить работу своей организации.:-\

Кто захочет читать книгу, если он пришёл заказывать мебель!?*NO*
Где гарантии, что благодарности не написали ваши коллеги?
На смену подобной книге пришёл интернет. Там можно почитать отзывы, и часто негатив.*PARDON*

Могу посоветовать только фоткать свои изделия, самим вести базу клиентов с контактами. Чтобы будущие клиенты при желании смогли позвонить хозяевам установленных заказов, и узнать их мнение.
Такой вариант не далеко ушёл от книги жалоб, разве что нет необходимости читать…
Но на стенку вешать не советую, см. что пишет Ирина!:D

Странная вещь, психология.
Вчера был в продуктовом магазине, и увидел дешёвое молоко...
За мгновение в голове пролетели вопросы:
Почему дёшево? Из чего оно сделано? Для кого оно предназначено? Какие могут быть последствия?:(
Ну и вывод:
Может взять подороже?
Или куплю, что знаю!*YES*

А если бы в голове пробежали мысли:
Дешёвое? - значит без посредников. Или изготовлено маленьким дружным коллективом (без лишних дармоедов, получающих зарплату)*THUMBS UP*
Ну и другие выводы:
Возьму попробую, угощу кота, посмотрю...

Показатель. - Это не книга жалоб, а очередь!*YES*

А тут, представляете, кухня? Это не молоко, чтобы просто вылить и забыть.

У всех торговых точек должна быть обязательно! За её отсутствие любая торгинспекция нахлобучить может.

А в чём отличие? Вы же сами говорите, что
В чистом виде не вариант. Клиенты- люди (как правило) занятые. Представьте, что на важной встрече у клиента звонит телефон, и какой-то незнакомый человек начинает интересоваться его преобретением. Телефоны можно давать только с согласия клиентов (впрочем как и фотографировать их мебель), а получить такое согласие можно далеко не у всякого.

Как говорится: мы не настолько богатые, чтобы покупать дешевые вещи.

Когда нечто подобное слышу от потенциальных заказчиков спрашиваю: "И что я Вам должен ответить? Доказывать что я не верблюд? Думайте сами!" У самого чувства двоякие: с одной стороны злит, с другой радует. Ругают - значит реально боятся конкуренции.
А ничего и не надо делать. Нормальные люди на такое не "поведутся", а ненормальные Вам зачем нужны? До меня периодически доходят "похвалы" некоторых конкурентов, даже и не думаю дёргаться, чего-то предпринимать. Мне главное, что заказчики про меня друг другу рассказывают. Вот это важно, это и влияет на последующие продажи.

При желании кого? Мне кажется, верный способ сделать так, чтобы люди к Вам больше не обращались за мебелью. Купил вот шкаф и начали звонить тебе всякие незнакомые люди...:-\

Отличия практически нет.
Одно несущественное:
Взять ручку и написать в книгу для кого-то морально труднее, чем дома набрать сообщение в отзывы.
То есть если писать жалобу в книгу - вы должны постараться, чтобы довести клиента.:'-(
Я указал только путь, и приоткрыл глаза на обратную сторону медали.
Детали, можете для себя организовать сами.

Не хотите, чтобы звонили клиентам? Я наверное тоже был бы не рад, если ночью просыпаюсь от звонка в дверь, где стоят не знакомые люди, требующие открыть, и показать.:(

Тогда следующее:*THUMBS UP*
Акт выполненных работ.
Где клиент пишет замечания, пожелания...
Далее фото готовой продукции вашей компании.
Акт+фото вложить в папку и в архив (или ноутбук)
Далее без телефонов и адресов, в электронном виде можете показывать будущим клиентам, и т.д.
Это называется "живая реклама", но тема вроде не об этом*SORRY*


Ирина!
Почти то же самое имело место быть.
Делали кабинет, а через год или меньше, немного другой кабинет.
Сборщики разбирают нашу мебель и выносят в подвал, а в освободившийся кабинет собирают нашу мебель!?
Если молоко вылить, и купить другое...
Но ведь у нас заказывают!? (мысли вслух)
Или цвет решили поменять, или расстановку, или у богатых свои причуды*PARDON*
Или соскучились...

Одно время практиковал отзывы клиентов на акте прима-сдачи мебели,
очень понравилось.Когда заказчик задавал всенепременныи вопрос-а как у вас с качеством,просто показывал ему эти отзывы))Вопросов больше не было.

Я всегда говорю -У нас много достойных конкурентов,НО и перечисляю наши достоинства,как правило клиент остаётся.Не нужно думать,что клиенты верят всякому слову.Очень плотно работаю с форумом одного района.И пришлось столкнуться с виртуальным конкурентом,работаем в одной сфере,но в разных ценовых категориях.Если коротко-то поднятая им волна негатива в нашу сторону-их же и накрыла....Мы там по сей день работаем а они ушли.Кстати- этот человек зарегистрирован на этом форуме-если себя узнали- большой привет)

насчет телефонов вы правы а вот насчет мебели нет... даже если объект сдан какой из клиентов не захочет что бы их мебель красовалась в каком нибудь журнале или каталоге :) у меня небыло ниодного клиента который бы запретил фотать мебель... иногда заходишь в комнату и видишь интересную вещь, которую можно "переразработать" и сделать на этом деньги, сам уже оцениваешь чисто с человеческой точки зрения будешь это фотать или нет... все равно же придется перефотывать уже готовый вариант что бы он попал в каталог для других клиентов...
насчет конкуренции и мебели: пока работал в своей фирме (до переезда), заказчики знали что кухни у нас дорогие, почему же не походить по магазинам и не приценится, поискать где подешевле, но качество стоит цены... далее работает "сарафанное" радио, зачем книга отзывов, когда есть такая "силище" как молва по городу, думаю книга это лишнее... если кухни (или какая другая мебель) плохие, то и звонить люди не будут...
про конкуренцию: других конкурентов я "не боюсь", я отвечаю за свое качество!