[kylan]

Ст. 470 ГК РФ
"1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока)."
Смотрите. В момент передачи товара он был надлежащего качества. Что можно подтвердить Актом приемки передачи. Теперь второй момент- гарантия, на протяжении которой товар должен быть надлежащего качества. Здесь нужно определится что гарантийный случай, а что нет.
Идем п.6 ст.19 Закона о защите прав потребителя. Читаем. "6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В общем, пока что я не вижу причин для экспертизы со стороны продавца и признания товара, как товар не надлежащего качества.
Вам останется только провести эксперимент с образцом фасада и ручкой и вменить клиенту о его не компетентности при снятии пленки. Узнать у него, по каким причинам тот самостоятельно произвел данную операцию, без вызова специалиста фирмы, и тем самым получив не гарантийный случай.
PS Все выделения в тексте жирным шрифтом, сделаны мной.