Цитата:
Сообщение от Levasya
когда то у нас было так:
секретарь/начальник отдела лмбо еще кто-то звонит на сл.день после установки мебели клиенту и интересуется...доволен ли он качеством сборки, качеством и быстротой работы мастеров, во время ли пришли они, какую бы он им поставил оценку по 5 бальной шкале, есть ли какие то претензии...
В конце месяца выводилась средняя оценка по бригаде. Если она составляла 4.8-5 то шла высшая премия, 4-4.7 - пониже ...и так далее....
естественно и система штрафов была..
понятно, что с такой системой много заморочек....но пообщавшись лично с клиентом после сборки, можно устранить многие проблемы на сл.заявке
|
А теперь уже не так? ))
Точно такое же применяют а автосалонах, где очень высока! конкуренция и цена ошибки на всех этапах - производство, продажа, обслуживание и т.п. Только поэтому можно условно считать, что это наиболее эффективный метод, с чем я и согласен.
Только обзвон я бы доверил не бригадиру, а вывел на аутсорсинг (с аудиозаписью), задавая критерии опроса и уточнения высказывания клиентов.