Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[DTioutiou]

Сообщение от alexvit

Даже не знаю как с Вами разговаривать.

Да уж как-нибудь придумайте.

До того как написать Вам в личку,месяц назад я делал запрос в ГТП,где получил отписку.

Интересно, а что именно Вы называете "отпиской"? И что для Вас будет "не отпиской"? Очень интересно будет узнать Ваше мнение по этим вопросам.

[alexvit]

Сообщение от DTioutiou

Да уж как-нибудь придумайте.

Думаю что это невыполнимая задача.
По поводу отписки,тогда уж будьте добры поясните ваш пост #1143 в ветке "Базис 8.0-общее обсуждение".

[nayrogi]

( 4 раза начинал писать этот пост, и вот "зацензурил" его так:...) В целом, БМ равных нет, но вот в "оперативности" (опять-же, в целом также "равных" нет.) Как-то cudesnic09 писал, что думает "жмут что-то и сами не знают что". А потом сам и засомневался в этом. Так вот, похоже, что это ТАК И ЕСТЬ, с одной маленькой поправкой РАСКРОЯ ЭТО НЕ КАСАЕТСЯ! Коля ЛУЧШИЙ!!!

А вот в остальном, считаю, что нужно писать открытое письмо руководству БЦ с всеми нашими претензиями! Кто ЗА? Я готов выступить "паровозом". В целом у меня один вопрос-претензия, это ОПЕРАТИВНОСТЬ!!! Учитывая, заявленный процент (0,1) пользователей БМ из инета, считаю, что эта информация стоит доскональной проверки! Ибо ЭТО весьма сомнительно ИМХО.

Сегодня мои мысли не очень последовательны, но я не грублю...

Давайте писать руководству, РЕАЛЬНО. Возможно ЭТО поломает то "отношение" ТС к пользователям, которое сложилось давно и действует сейчас, и, НАВЕРНЯКА, неконтролируемо!!!

[cudesnic09]

Сообщение от nayrogi

Как-то cudesnic09 писал, что думает "жмут что-то и сами не знают что". А потом сам и засомневался в этом.

Звиняйте,а это когда и про что?Запамятовал.....
Просто я сам очень часто "жму что-то и сам не знаю что".Столяра они ж как дети- любознательные и шаловливые до жути,хлебом не корми дай куда нибудь пальцем тыкнуть......
Если это про программеров Б-Ц,то и сейчас скажу:У меня полная убеждённость что крутят сами не зная что и экспериментируют на пользователях как на подопытных мышах(за их же деньги).Готов публично принести извинения,если я не прав.Но количество ошибок всплывающих после обновлений меня в этом убеждает.Почему перестаёт работать даже то,что раньше работало исправно???

[nayrogi]

Сообщение от cudesnic09

Если это про программеров Б-Ц,то и сейчас скажу:У меня полная убеждённость что крутят сами не зная что и экспериментируют на пользователях как на подопытных мышах(за их же деньги).Готов публично принести извинения,если я не прав.Но количество ошибок всплывающих после обновлений меня в этом убеждает.Почему перестаёт работать даже то,что раньше работало исправно???

Я именно об этом посте! (память у меня хорошая). И, думаю, что ЭТО именно так. По крайней мере, ТАК выглядит со стороны... А вот то, что тестирование НАПРОЧЬ отсутствует, и мы, как лицензионные пользователи, сами и ТЕСТИРУЕМ софт, причем никого из БЦ, по большому счету, не волнует, что ВСЁ ЭТО за свои деньги и репутацию, ЭТО очень, мягко говоря, ЗЛИТ уже...

Устал я уже читать посты, мол то не так и это... Задаю вопрос "подглядывающим" из БЦ: а ТАК (стабильность) ВООБЩЕ ЕСТЬ В ВАШЕМ БИЗНЕС-ПЛАНЕ?

Сами-то анализировали ситуацию с ВАШИМ продуктом? (по вопросу стабильности) Начиная с 7-ки... Я уже и не говорю про САЛОН и СКЛАД... Если потребуют (неважно кто) могу дать развернутое объяснение своим мыслям, но, думаю, что большинство из нас и так понимают о чем я, в целом...

Или я ошибаюсь, и незаслуженно критикую подход БЦ (замечу, не продукт, а подход к вопросу ТП) к работе в этом направлении?

[Dima1313]

Сообщение от nayrogi

А вот в остальном, считаю, что нужно писать открытое письмо руководству БЦ с всеми нашими претензиями! Кто ЗА? Я готов выступить "паровозом". В целом у меня один вопрос-претензия, это ОПЕРАТИВНОСТЬ!!! Учитывая, заявленный процент (0,1) пользователей БМ из инета, считаю, что эта информация стоит доскональной проверки! Ибо ЭТО весьма сомнительно ИМХО.

Сегодня мои мысли не очень последовательны, но я не грублю...

Давайте писать руководству, РЕАЛЬНО. Возможно ЭТО поломает то "отношение" ТС к пользователям, которое сложилось давно и действует сейчас, и, НАВЕРНЯКА, неконтролируемо!!!

nayrogi ты имеешь ввиду написать коллективное письмо-претензию от пользователей форума руководству руководства ТП? давайте напишем, как оно будет выглядеть? где писать свои претензии к качеству работы ТП? где ставить свою подпись? есть предложения?
а есть кто из пользователей форума кто знает устройство БЦ, имеет смысл вообще писать такое письмо? есть там начальство заинтересованное в улучшении качества работы ТП, и которое может повлиять на настоящую ситуацию?

[segotin]

Сообщение от Dima1313

[B]есть там начальство заинтересованное в улучшении качества работы ТП, и которое может повлиять на настоящую ситуацию?

Логически размышляя- нет. В получении немеренной и быстрой прибыли- да. Как и везде.

[dr_john]

Сообщение от Dima1313

где писать свои претензии к качеству работы ТП?

В письме в ТП

Сообщение от Dima1313

есть предложения?

В идеале, КАЖДЫЙ, должен написать письмо в ТП. Пусть даже текст письма будет взят с форума. (я так иногда делаю - беру нормально сформулированное описание проблемы из форума, тупо его копирую и отправляю в ГТП)
А если хотим послать коллективное письмо - все отсылают один текст за своей подписью. флэшмоб, блин, им устроить.
Ведь DTioutiou не раз намекал очень непрозрачно, что форум и наши тут высказывания им (БЦ) глубоко фиолетово - письма нужны в ТП БЦ.
Кто из виртуозов эпистолярного жанра готов сочинить письмо султану?

[Dima1313]

Сообщение от dr_john

В идеале, КАЖДЫЙ, должен написать письмо в ТП. Пусть даже текст письма будет взят с форума. (я так иногда делаю - беру нормально сформулированное описание проблемы из форума, тупо его копирую и отправляю в ГТП)

dr_john, в ТП пишу, правда редко, только в крайних ситуациях, а про баги писать пробовал, надоело, время-деньги, а пока напишешь да разжуешь....и в ответ зафиксировано. смысла мало.

Сообщение от dr_john

А если хотим послать коллективное письмо - все отсылают один текст за своей подписью. флэшмоб, блин, им устроить.

как вариант рассматривать можно, но тогда письма надо слать не в ТП, а тому кто выше, есть его или их координаты?

[dr_john]

Сообщение от Dima1313

а про баги писать пробовал, надоело, время-деньги, а пока напишешь да разжуешь....и в ответ зафиксировано. смысла мало.

Я знаю, "дурочку" там иногда конкретно включают. Дмитрий иногда прям виртуозно отмазывается и доводит до белого каления, Олег тоже опыта в этом нелегком деле набирает. Но надо писать и разжевывать до тех пор, пока у них не будет аргументов для отмазки. Хотя возможен вариант, что вы поймете то, что вы считали ошибкой, на самом деле таковым не является
Ведь решение проблемы БМ ТП, ИМХО, не нужно, оно тебе нужно. Для ТП БМ близок к идеалу, а вы этот идеал пытаетесь порушить.

Сообщение от Dima1313

письма надо слать не в ТП а тому кто выше, есть его или их координаты?

http://www.bazissoft.ru/content/view/37/156/
http://www.bazissoft.ru/component/op...ct/Itemid,152/
пишите, звоните, требуйте администратора, спросите смотрящего