|
|
Юридический отдел Все юридические вопросы, связанные с организацией и ведением собственного бизнеса. |
|
|
|
14.11.2007, 14:34
|
#1
|
Закон о защите прав потребителя.
Vic_Nemo
Местный
Регистрация: 30.10.2007
Сообщений: 170
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 28 раз(а) в 11 сообщениях
14.11.2007, 14:34
Рейтинг:
()
Произошел такой случай.
Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.
Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )
Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.
Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?
И вообще какие бывают еще курьёзы ?
|
Просмотров: 140746
|
14.11.2007, 15:01
|
#2
|
Консультант
Регистрация: 17.10.2007
Адрес: Екатеринбург, Севастополь
Сообщений: 3,590
Сказал(а) спасибо: 1,463
Поблагодарили 3,728 раз(а) в 1,371 сообщениях
Вес репутации: 1307
|
В принципе, мебель по индивидуальному заказу относится к высокотехнологичным изделиям, которые возврату и обмену не подлежат. Но многие производители, что-бы не портить себе нервы и не тратить время идут на приемку обратно. А так, если документация вся оформлена грамотно и никаких косяков за фирмой нет - можно вежливо послать. Но приготовьтесь к худшему - как минимум к потере времени на судебных разбирательствах.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
16.11.2007, 21:01
|
#3
|
Новичок
Регистрация: 15.11.2007
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 10 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Сам являюсь работником сервисного центра. Такого рода жалоб приходит до 10 в месяц. Если по началу старались среагировать на жалобу, то сейчас просто даем книгу жалоб и вежливо отправляем на 14 дней, к концу которых даем ответ. Есть разные клиенты. Некоторые ходят, жалуются и т.д. Но еще никто до суда не довел дело. В лучшем случае, лишаются денег за наем юриста. Но многие производители-продавцы считают своим долгом замять ссору себе в убыток. Чем и подстегивают таких людей на еще более наглые поступки. Т.е. дотянуть практически до конца гарантии и требовать возврата денег за "некачественный товар".
|
|
|
17.11.2007, 16:25
|
#4
|
Новичок
Регистрация: 17.11.2007
Адрес: москва
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
В случае с мебелью под заказ правильно было бы утверждать у заказчика проект.
|
|
|
19.11.2007, 00:11
|
#5
|
Новичок
Регистрация: 15.11.2007
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 10 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
vidanov, Полностью согласен. В данное время, практичнее делать проект и ставить подпись клиента обязательно. Т.к. в дальнейшем некоторых проблем не избежать. И данная подпись является гарантией.
|
|
|
21.11.2007, 15:07
|
#6
|
Новичок
Регистрация: 16.11.2007
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Можно договор заключать с каждым клиентом. Сейчас это модно. В договоре, соответственно, указывать те условия, которые вам нужны.
|
|
|
22.11.2007, 02:10
|
#7
|
Новичок
Регистрация: 21.11.2007
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
вот здесь можно скачать Документы законодательства России в формат HTML справки http://www.plyushkin.fromru.com/
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
24.11.2007, 00:30
|
#8
|
Новичок
Регистрация: 22.11.2007
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от vidanov
В случае с мебелью под заказ правильно было бы утверждать у заказчика проект.
|
тагже полностью согласен ,что надо утверждать и цвет и размер и фасон, и форнитуру,чтоб в дольнейшем было меньше проблем и всё иза того что покупатель прав
|
|
|
24.11.2007, 23:17
|
#9
|
VIP
Регистрация: 30.10.2007
Адрес: http://www.makuha.ru/
Сообщений: 64
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 57 раз(а) в 14 сообщениях
Вес репутации: 220
|
Цитата:
Сообщение от alex71
И данная подпись является гарантией.
|
Совсем нет ! И этому масса примеров...
Все права, к сожалению на стороне клиента... Даже если грамотно оформлен договор индивидуального заказа, клиент может просто тупо не принять заказ и ничего с ним сделать будет невозможно, даже через суд...
Ибо если клиент не захочет отдавать денег, то для этого есть масса лазеек....
|
|
|
26.11.2007, 09:15
|
#10
|
VIP
Регистрация: 24.11.2007
Сообщений: 2,707
Сказал(а) спасибо: 3,257
Поблагодарили 2,811 раз(а) в 679 сообщениях
Вес репутации: 1034
|
Ну мы берём 50-70% авансом всегда... И подпись под эскизом и т.п. заказчика не гарантирует ему возврат денег(указывается в договоре и форс-мажорные обстоятельства)... так что если у клиента проблемы и он не может принять заказ, ждём когда у него деньги и желание появится(хранение тоже стоит денег!)... в крайнем случае не так много теряем...
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 06:54. Часовой пояс GMT +3.
|