|
|
Бухгалтерский учет и автоматизация управления Все вопросы, связанные с учетом и отчетностью на мебельном предприятии и автоматизацией процесса управления |
|
|
|
24.01.2011, 18:26
|
|
Консультант
Регистрация: 17.10.2007
Адрес: Екатеринбург, Севастополь
Сообщений: 3,590
Сказал(а) спасибо: 1,463
Поблагодарили 3,728 раз(а) в 1,371 сообщениях
Вес репутации: 1307
|
Срыв сроков исполнения заказов и пути устранения проблемы
Практически на каждом мебельном предприятии, изготавливающем мебель по индивидуальным проектам, существует проблема просроченных заказов. Не важно - руководитель ли Вы мебельного предприятия, менеджер в салоне или сборщик в цехе - данная проблема тем или иным образом касается каждого. Это недополученная прибыль и испорченная репутация предприятия, потраченные нервы на разбирательства с заказчиком и хождение по судам, внеплановая сверхурочная работа цеха с целью наверстать график и т.д.
Если Вас данная проблема хоть как-то коснулась - приглашаем Вас высказаться по данному вопросу на нашем форуме. Давайте искать решение вместе.
Предлагаю всем мебельщикам, перед кем на самом деле стоит проблема срыва сроков заказов, сформулировать и написать список, почему это происходит на их предприятии.
__________________
++++++++++++++
Мебель и Матрасы с доставкой по России
Последний раз редактировалось Construktor; 25.01.2011 в 16:25.
|
|
|
62 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
23.02.2013, 03:29
|
#391
|
Новичок
Регистрация: 07.11.2008
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 33 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Долго и мучительно шли и пришли к следующему:
В пакет документов на изготовление скажем кухни входит:
1 Бланк - модель (изображение будущей кухни в интерьере с фасадами и без)
2 Бланк - эскиз (эскиз кухни, габаритные размеры всех модулей)
3 Бланк - разводка электрики, размещение "фартука"
4 Договор на изготовление кухни.
(помимо всего прочего обязательно указываем номер и пункт ГОСТа
который нарушаем при изготовлении мебели - к примеру нужен клиенту
рабочий стол с внутренним размером менее 460мм - "пожалста" -
нарушение прописываем в договоре). ГОСТы нас обязывает соблюдать
РСТ 724-91. Если клиент не хочет платить за это - его проблемы.
5 Договор на монтаж изделия.
Там тоже свои ограничения: не подключаем водо- газо- электро и т.д.
Строгое соблюдение инструкций по установке бытовой техники -
любое отклонение от правил - запись в договоре.
Просверленная проводка - проблемы клиента. Думаю это и так понятно.
6 Инструкция по эксплуатации - всё конечно под роспись.
7 Акт приёма передачи.
8 Предоплату берём 70%. При 100% оплате делаем скидку от 1,5 - 3 %.
9 И не забываем про сроки - 3% в день от суммы заказа.
Бумаг получается много, но это наш рубеж обороны - "ежели" чего.
За последние 2,5 года такой работы "особо умных" клиентов не было.
P.S. Когда начинали договор был на листе формата А5.
Спасибо "отдельным" клиентам - научили работать.
|
|
|
8 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
23.02.2013, 03:59
|
#392
|
Местный
Регистрация: 30.07.2011
Адрес: Черкассы
Сообщений: 6,883
Сказал(а) спасибо: 14,604
Поблагодарили 17,325 раз(а) в 4,794 сообщениях
Вес репутации: 4360
|
Цитата:
Сообщение от Veruz
9 И не забываем про сроки - 3% в день от суммы заказа.
|
Круто Вы себе планку подняли! 3% в день, лично я, не могу себе позволить такой стимул. Хотя бы из за того, что не имею полного цикла производства (от гвоздя и тырсы - до сложной кухонной техники и изготовления ЛДСП). А там где есть смежники, всегда есть риск сбоя, по причинам, от меня не зависящим, но не являющимся объективными для клиента.
__________________
Платон мне друг, но истина дороже Сократ
|
|
|
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
23.02.2013, 10:55
|
#393
|
VIP
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Новокузнецк
Сообщений: 1,716
Сказал(а) спасибо: 13,078
Поблагодарили 4,405 раз(а) в 1,328 сообщениях
Вес репутации: 1297
|
у меня за просрочку 5% от стоимости заказа,неважно на какой срок,просто скидка. т.к. по качеству нет претензий-проще аргументировать,мол делаем на долго,не стоит торопиться. но,конечно, просрочки это неприятно в любом случае,но лучше сделать качественно,хоть и дольше.
я думаю,большинство вышеописаных конфликтов идут от неумения работать с заказчиком и отстаивать свое мнение вообще. и если пол,стены кривые,заказчики к монтажу не готовы-они себя должны чувствовать виноватыми,а вы их спаситель.
ну а когда нарываюсь на мозгоебов,предпочитаю потерять деньги,но не нервы,бегать клянчить-впадлу,клиент должен отдавать деньги добровольно и с песней.если так не происходит - значит мы сделали лажу.
ну и бывают просто нелюбители расставаться с деньгами,таким делаю частями-поставил наполнение,взял денег,привез двери-взял ещё.
Добавлено через 18 минут
кстати, а обязанности заказчика вы прописываете? приготовить место, освободить проходы,держать наготове пылесос и тд и тп. комната завалена стройматериалами, а вам в ней ставить шкаф-купе, неудобство выльется и в качество и в сроки.. и что бы смело сказать клиенту - я не буду здесь работать, пока не уберётесь,нужно сначала соблюсти все пункты договора со своей стороны. а это бывает очень редко ))
договор это взаимное соглашение ДВУХ сторон,составленное при полном непротивлении. и обязанности есть у тех и у тех.
|
|
|
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
23.02.2013, 13:53
|
#394
|
Новичок
Регистрация: 07.11.2008
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 33 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 0
|
3% - за просрочку это по закону (Ст.28 ЗЗПП) при подряде.
Да, обязанности заказчика прописываем.
Требования к помещению - вплоть до "затычки" в канализационную трубу.
Если не готово - привозим заказ, берём деньги, спокойно ждём звонка.
На монтаж всё с собой - инструмент, стремянка, пылесос, СИЗ.
У клиента лучше ничего не просить - разговоров потом больше будет.
А сроки тоже нарушаем мы же в России живём - тут ничего в срок не бывает. На проблемные позиции ставим больший срок - клиент в курсе.
|
|
|
7 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
23.02.2013, 14:36
|
#395
|
Местный
Регистрация: 30.07.2011
Адрес: Черкассы
Сообщений: 6,883
Сказал(а) спасибо: 14,604
Поблагодарили 17,325 раз(а) в 4,794 сообщениях
Вес репутации: 4360
|
Цитата:
Сообщение от Veruz
И не забываем про сроки - 3% в день от суммы заказа.
|
Да, законы надо знать. Даю пояснение - 3%, это минимальная тарифная ставка Нацбанка. У меня в договоре, штрафные санкции указаны в размере двух минимальных ставок, то есть 6%. Но есть одно маленькое НО! Минимальная тарифная ставка Нацбанка, предусматривает 3% годовых, от стоимости заказа, а у Вас 3% в день, то есть в 365 раз больше, чем предусматривает закон.
ЗЫ. Всё выше сказанное, применительно к Украине. О тарифах и законах других стран, ничего не говорю, ибо не знаю.
__________________
Платон мне друг, но истина дороже Сократ
Последний раз редактировалось Peterson; 23.02.2013 в 17:14.
|
|
|
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
28.02.2013, 01:32
|
#396
|
Новичок
Регистрация: 07.11.2008
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 33 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Кухня, договор на изготовление.
Сумма заказа указанная в договоре - 124000 руб.
Заказ просрочен на 5 рабочих дней.
Клиент требует...
О каком штрафе в Вашем случае идёт речь? (в рублях)
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
28.02.2013, 05:10
|
#397
|
VIP
Регистрация: 22.01.2010
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 489
Сказал(а) спасибо: 3,738
Поблагодарили 1,617 раз(а) в 335 сообщениях
Вес репутации: 547
|
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков
выполнения работ (оказания услуг)
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
в Вашем случае:
124000*0,03*5=18600 рублей
перемножил на рабочие, указанные вами. но если в договоре срок указан просто в днях ( напр. 40 дней), тогда считается не в рабочих, а во всех (напр. вместе с новогодними праздниками) и до лампочки, что вся страна отдыхала.
вообще для таких случаев на будущее:
1 указывать срок в рабочих днях ( с расшифровкой в договоре, что считается рабочими днями)
2 отдельно выделять стоимость работ ( кухня 120000, работы 4000 = 124000)
штраф в этой ситуации 4000*0,03*5 = 600 рублей
и всё строго по закону
|
|
|
6 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
01.04.2014, 19:12
|
#398
|
Модератор
Регистрация: 25.02.2010
Адрес: г.Орск
Сообщений: 5,243
Сказал(а) спасибо: 8,282
Поблагодарили 16,329 раз(а) в 4,595 сообщениях
Вес репутации: 4042
|
Цитата:
Сообщение от lightype
Самый эффективный способ это сведение ассортимента к минимуму))
|
Скрытый текст
Я знаю способ еще лучше, а именно свести к абсолютному минимуму абсолютно все телодвижения по заказу, начиная с самого первого пункта - поиска заказа. [свернуть]
__________________
Что прекрасно подходит одному, для другого- не приемлемо.
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 00:19. Часовой пояс GMT +3.
|