|
|
|
|
|
18.06.2015, 18:40
|
|
Консультант
Регистрация: 04.07.2010
Адрес: г.Иркутск
Сообщений: 9,141
Сказал(а) спасибо: 16,308
Поблагодарили 28,054 раз(а) в 7,402 сообщениях
Вес репутации: 6735
|
Спорные моменты
В работе часто возникают спорные моменты и с клиентами, и с посредниками. Споры по разным причинам - толщина, длина, высота, да и много другое.
В принципе, это все решаемо, но если стороны не хотят искать компромисс?
Примеры из жизни и чем закончилось.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
19.06.2015, 07:57
|
#11
|
Клуб Мастеров
Регистрация: 06.05.2011
Адрес: Улан-Удэ
Сообщений: 398
Сказал(а) спасибо: 386
Поблагодарили 997 раз(а) в 286 сообщениях
Вес репутации: 398
|
У нас один раз попался клиент, попросил работать исключительно в белых тряпичных перчатках... Хоть они были жутко скользкими, но выбора не было... Клиент боялся за свои свежевыкрашенные стены..
|
|
|
19.06.2015, 08:09
|
#12
|
Консультант
Регистрация: 04.07.2010
Адрес: г.Иркутск
Сообщений: 9,141
Сказал(а) спасибо: 16,308
Поблагодарили 28,054 раз(а) в 7,402 сообщениях
Вес репутации: 6735
|
Да, именно подача.
Сначала, произошло деление на бедных, деления на бояр и холопов. Теперь уже в открытую демонстрируется пренебрежение к стоящим ниже на ступеньку.
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
19.06.2015, 08:17
|
#13
|
Консультант
Регистрация: 04.07.2010
Адрес: г.Иркутск
Сообщений: 9,141
Сказал(а) спасибо: 16,308
Поблагодарили 28,054 раз(а) в 7,402 сообщениях
Вес репутации: 6735
|
Цитата:
Сообщение от Denver
У нас один раз попался клиент, попросил работать исключительно в белых тряпичных перчатках... Хоть они были жутко скользкими, но выбора не было... Клиент боялся за свои свежевыкрашенные стены..
|
Теперь объясните мне дремучему, почему клиент не завесил свои стены тряпками, почему не закрыл пол картоном или коврами?
Почему в договоре с нашей стороны не стоят условия, какое нижнее белье должно быть на хозяйке в день монтажа, цвет помады и размер улыбки?
|
|
|
6 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
19.06.2015, 08:31
|
#14
|
Клуб Мастеров
Регистрация: 06.05.2011
Адрес: Улан-Удэ
Сообщений: 398
Сказал(а) спасибо: 386
Поблагодарили 997 раз(а) в 286 сообщениях
Вес репутации: 398
|
Цитата:
Сообщение от Виталий Кацурба
Почему в договоре с нашей стороны не стоят условия, какое нижнее белье должно быть на хозяйке в день монтажа, цвет помады и размер улыбки?
|
Как говорит Задорнов: "готовы?"
Скрытый текст
Клиент всегда прав [свернуть]
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
19.06.2015, 08:51
|
#15
|
VIP
Регистрация: 14.07.2009
Адрес: А где придётся!Злые они.....
Сообщений: 6,910
Сказал(а) спасибо: 20,984
Поблагодарили 25,953 раз(а) в 6,384 сообщениях
Вес репутации: 6100
|
Цитата:
Сообщение от Виталий Кацурба
Да, именно подача.
Сначала, произошло деление на бедных, деления на бояр и холопов. Теперь уже в открытую демонстрируется пренебрежение к стоящим ниже на ступеньку.
|
Вот!
И этих сцук надо учить уважать рабочие руки.
Надо вбивать в голову что главный принцип жизни симбиоз но не паразитирование.
Опять же ради объективности:разные люди попадаются,чаще всё же нормальные.
Откровенных уродов за 27лет трудовой деятельности едва ли штук пять наберётся.
Пример из жизни.
Заказчик румыноязычный,но говорящий на русском.
я русский,понимающий румынский процентов на 80(остальное можно и домыслить)
Казалось бы найти общий язык не проблема....
Нет!
-А почему вы до сих пор не знаете государственного языка?
-Извиняюсь,а в каком пункте закона о гос. языке прописано его обязательное знание гражданами страны?
И что Вам важнее:а)качественно сделанная столешница;б)моё знание гос.языка?
Больше вопроса не возникало,хотя некоторая косость взгляда осталась.........
Причём не один раз прекрасно общался с заказчиками вообще не знающими русского.В ход шло всё,от остаточных знаний английского в рамках школьной программы,до жестов. [свернуть]
__________________
...Как искали искры в сыром бору.......
|
|
|
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
19.06.2015, 10:03
|
#16
|
Консультант
Регистрация: 04.07.2010
Адрес: г.Иркутск
Сообщений: 9,141
Сказал(а) спасибо: 16,308
Поблагодарили 28,054 раз(а) в 7,402 сообщениях
Вес репутации: 6735
|
Цитата:
Сообщение от Denver
Как говорит Задорнов: "готовы?"
Скрытый текст
Клиент всегда прав [свернуть]
|
Я то готов, Вы коллега готовы?
Скрытый текст
Клиент бывает не прав и очень часто, и даже у проституток есть границы дозволенного. [свернуть]
|
|
|
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
19.06.2015, 10:43
|
#17
|
Клуб Мастеров
Регистрация: 06.05.2011
Адрес: Улан-Удэ
Сообщений: 398
Сказал(а) спасибо: 386
Поблагодарили 997 раз(а) в 286 сообщениях
Вес репутации: 398
|
И я готов, выбора нет иногда, чем богаче и круче клиент, тем технический райдер к мебели и ее фирме-изготовителю выставляется выше... Мы как-то с одной мадам пол года не могли забрать 150 000.. То шурупчик не так, то панелька не та.. То денег нет... И ведь пришлось все по мелочам переделывать.. Родственница нашего БОЛЬШОГО клиента.. И как тут надо было поступать? Суд? Тогда и там бы малину все испортили... Нас просто динамили, чтобы денег не платить..
Кстати у кого-нибудь было такое же? И как поступали в таких случаях?
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
19.06.2015, 11:46
|
#18
|
Консультант
Регистрация: 04.07.2010
Адрес: г.Иркутск
Сообщений: 9,141
Сказал(а) спасибо: 16,308
Поблагодарили 28,054 раз(а) в 7,402 сообщениях
Вес репутации: 6735
|
Цитата:
Сообщение от Denver
Кстати у кого-нибудь было такое же? И как поступали в таких случаях?
|
У меня много в жизни подобных моментов - или деньги, или ощущение себя человеком.
Не разу не выбрал деньги. Да терял, но беднее не стал, наоборот, каждое такое решение придает сил и уверенности.
Считаю и верю, что в таких ситуациях решение принимаем не мы люди, а там Наверху.
Мы это как-то "разрулили" на основании законов, придуманных тоже людьми, на основании каких-то понятий, тоже людских, но Там позже перераспределяют средства.
Если Вас признали правым, то вернут деньги через выгодный заказ, а Ваш оппонент их потеряет через пожар, болезнь, потерю работы или через другие неприятности.
Вселенная не даст нарушить своё равновесие.
В моей практике есть несколько таких примеров.
Мой товарищ обычно говорит в таких ситуациях - "Значит ему сейчас эти деньги нужнее, чем мне, я потом получу". И оно так и происходит.
Наш взгляд постоянно направлен в землю, мы редко смотрим на небо.
|
|
|
13 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
19.06.2015, 12:08
|
#19
|
Местный
Регистрация: 30.03.2010
Адрес: новосиб
Сообщений: 170
Сказал(а) спасибо: 333
Поблагодарили 320 раз(а) в 95 сообщениях
Вес репутации: 254
|
Цитата:
Сообщение от Denver
И я готов, выбора нет иногда, чем богаче и круче клиент, тем технический райдер к мебели и ее фирме-изготовителю выставляется выше... Мы как-то с одной мадам пол года не могли забрать 150 000.. То шурупчик не так, то панелька не та.. То денег нет... И ведь пришлось все по мелочам переделывать.. Родственница нашего БОЛЬШОГО клиента.. И как тут надо было поступать? Суд? Тогда и там бы малину все испортили... Нас просто динамили, чтобы денег не платить..
Кстати у кого-нибудь было такое же? И как поступали в таких случаях?
|
Помимо 100% оплаты непосредственно перед монтажем, спасет так же, договор и акт о приеме выполненых работ, где все прописано.
История про носки улыбнула) надо было прописать еще чтоб лично директор приехал и омыл всем ноги из тазика, почему одним сотрудникам страдать.
Офтопом
Последний раз редактировалось nskdeniz; 19.06.2015 в 13:29.
|
|
|
7 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
19.06.2015, 16:45
|
#20
|
Модератор
Регистрация: 11.05.2012
Сообщений: 3,472
Сказал(а) спасибо: 9,644
Поблагодарили 12,564 раз(а) в 2,886 сообщениях
Вес репутации: 3040
|
Цитата:
Сообщение от nskdeniz
Помимо 100% оплаты непосредственно перед монтажем, спасет так же,
договор и акт о приеме выполненых работ, где все прописано.
|
Ничто так не повышает веру в людей, как 100 % предоплата
ситуация произошедшая в прошлый вторник : заявка с посадочной страницы, перезваниваю и выясняю -нужна кухня , цена вопроса 500 т. р.
, но есть условие на которое не пошли наши конкуренты- 40% оплаты после монтажа. Ценник приятный, тема рабочая, казалось бы..но натренированная за годы работы с клиентом пятая точка "говорит нет". Интуитивно понимаешь , что сотрудничество которое начинается не выяснения что можем предложить, а с обсуждения оплаты, ни к чему хорошему в финале не сулит. Но жаба душит упускать сытный заказ( не те времена), пробую разъяснить позицию отказа внести изменения в типовой договор. Мягко и вкрадчиво как врач с пациентом :
Скрытый текст
Геннадий Григорьевич , за почти двадцатилетнюю историю фирмы мы перепробовали разные форматы двухсторонних финансовых обязательств
в том числе и пост.оплатную систему расчетов( то , что предлагаете вы). Система не работает, и причин несколько :
во первых- при неполной оплате вы не являетесь собственником товара(не подписан акт приема передачи ), следовательно юридически лишены
права на подачу рекламаций в адрес производителя, а мы не сможем оставить товар, в чужом помещении потому что несём за него ответственность до передачи заказчику.
во вторых- бухгалтерия, ни одного предприятия( если это не "гаражник") не даст команды отгружать изделия со склада, пока не увидит оплату.
Это логично, в магазине готовой продукции видя товар, оплачиваем его и становимся владельцем. И если возникают претензии к купленному ,
то вы, как владелец предъявляете их продавцу. В индивидуальном производстве тоже самое с одной разницей- вы видите аналог приобретаемого но
без ваших деталей и нюансов( которые прописываются отдельно) и подписываете договор с производителем , где производитель обязуется
выполнить индивидуальный заказ соответственно увиденному образцу.
в третьих- ни одна разовая прибыль не способна перекрыть затрат на восстановления репутации ( особенно в маленьком городе). В случаи
возникновения форс мажорных обстоятельств или рекламаций, именно желание сохранить репутацию , а не "получить
свои "40%"" будут главным стимулом к их скорейшему исправлению. Наша репутация это отзывы реальных людей на реальные проекты
с деталями и подробностями. А главное, с продолжением деловых отношений и получение положительных рекомендаций .
Геннадий Григорьевич я услышал ваше пожелание и думаю правильно понял его природу, но надеюсь что и вы услышали меня.
Искренне рады выступить в роли подрядчиков в изготовлении вашей мебели, для успешной реализации проекта есть весь набор
инструментов- от ассортимента материалов до технологий производства . Но на основании нашего типового договора. [свернуть]
...три дня прошло, тишина. как думаете чем закончится для "Геннадий Григорьевич" поиск подрядчика, найдет того кто прогнется? бюджет кухни не маленький
и правила игры " продай мебель" давно установлены и устаканены, рискнёт кто нибудь
__________________
-----------------------
Последний раз редактировалось FABRE; 19.06.2015 в 17:38.
|
|
|
13 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Похожие темы
|
Тема |
Автор |
Раздел |
Ответов |
Последнее сообщение |
Моменты жизни
|
Z300 |
КУРИЛКА (счетчик сообщений отключен) |
1426 |
10.06.2024 09:05 |
Текущее время: 08:17. Часовой пояс GMT +3.
|