Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[DTioutiou]

Сообщение от segotin

Не обращался, потому что этот вопрос меня сейчас не касается. Все же у меня локальный ключ сейчас, на котором, верне в экзешнике, этой проблемы нет. Я всего лишь Вас проинформировал о существующей проблеме.

За это большое спасибо! В ответ сообщаю, что эта проблема возникает тогда, когда используются файлы, не соответствующие ключу. И решается она так же просто - использовать таки то, что нужно. Нужные файлы на каждый ключ выложены на нашем сайте для свободной скачки. Все.

Ну а если файлы ОК, но все равно что-то идет нештатно - то, как всегда, милости просим.

То же самое в теме про БЧПУ. Сейчас обозначил проблему там.

Честно говоря, я там проблемы не очень понял, но пару вопросов уточняющих задал.

[dr_john]

Сообщение от Kudesnick

Sashamai, да, это не ошибка, а сделано нарочно. Теперь под размером "дна ящика" понимают размер всего "короба ящика". Из каких соображений это сделано я так до конца и не понял, но наименование параметра обещали исправить.

И да, настройки всех ящиков системы Box нужно переделывать, т.к. обновление это окончательное.

А слабо было ГТП об этих нарочных изменениях оповестить юзеров своих? Или оповестили только тех, кто просил об этих изменениях? Вот Вы, Kudesnick, как узнали об этом изменении? Я случайно заметил, а специфика нашего предприятия такова, что дрова мы заказываем за 1800 км от нас, и не заметь я, что днища ящиков вдруг стали короче, мне пришлось бы из своего кармана оплачивать их изготовление и доставку, т.к. более чем уверен, что Базис бы ответственность на себя не взял - DTioutiou нашел бы соответствующий пункт в договоре.

Так вот, подвожу итог - можно ли подробнее сообщать ГТП об "улучшении" программы. Слова "Оптимизирован интрефейс задания глубины ящика для системы "Box"" - содержит мало информации.

P.S. Лучше бы ВНУТРЕННИЕ ящики до ума довели, а то они с момента создания криво ставятся

[Kudesnick]

dr_john, заметил я это около месяца назад. И сразу же судорожно начал просматривать предыдущие заказы с подобными ящиками на предмет ошибки. Собственно после этого и решил заготовить фрагменты подобных ящиков.
Написал в ГТП об "ошибке", оттуда ответ, что всё так быть и должно, что впредь так и будет.

[Ozimko]

Осталось только найти того ДОБРОЖЕЛАТЕЛЯ.... придумавшего эту лабуду...И надрать ему....уши.

[dr_john]

Сообщение от Kudesnick

dr_john, заметил я это около месяца назад. И сразу же судорожно начала просматривать предыдущие заказы с подобными ящиками на предмет ошибки.

А что же молчали?
Ладно можно понять Базис-Центр - они на прогу с другой стороны смотрят, но Вы же пользователь, могли бы и предупредить товарищей по несчастью
А что до

Сообщение от Kudesnick

Собственно после этого и решил заготовить фрагменты подобных ящиков.

- то не понял я - если есть модуль проектирования ящиков, то пусть он ящики мне и строит, а визуализацией этой мне заниматься недосуг. Хотя и симпатишно получилось у Вас.

Сообщение от Ozimko

Осталось только найти того ДОБРОЖЕЛАТЕЛЯ.... придумавшего эту лабуду...И надрать ему....уши.

... и хвост отрубить, по самую голову

[Kudesnick]

Сообщение от dr_john

А что же молчали?

Недосуг было, очень большая загруженность.

Сообщение от dr_john

если есть модуль проектирования ящиков, то пусть он ящики мне и строит, а визуализацией этой мне заниматься недосуг. Хотя и симпатишно получилось у Вас.

Меня простановка ящиков вполне устраивает как быстрый способ, но не годится если строить тумбы в базу. Всё потому, что тумбу с таким ящиком потом невозможно растянуть, точнее возможно, но сами царги не растягиваются. Ну и еще пара незначительных неудобств.

[sborchik]

Сообщение от DTioutiou

Уважаемые дамы и господа!

Если Вы таки цените те предложения, которые выдвигаете, пожалуйста, дублируйте их нам. Бегло пробежав последние сообщения, я припомнил не так много писем к нам, в которых эти предложения были сформулированы. Соответственно, все остальное (возможно, среди них могут быть даже и ценные предложения) - пройдет мимо кассы...

Было бы очень неплохо, если бы БЦ создал страничку для предложений у себя на ОФ сайте. Что бы можно было просмотреть то, что уже предложено. А так же там вы бы помечали статус предложения - принято, сделано, в разработке....

[Kudesnick]

Сообщение от DTioutiou

Если Вы таки цените те предложения, которые выдвигаете, пожалуйста, дублируйте их нам. Бегло пробежав последние сообщения, я припомнил не так много писем к нам, в которых эти предложения были сформулированы. Соответственно, все остальное (возможно, среди них могут быть даже и ценные предложения) - пройдет мимо кассы...

Снова бюрократия, Дмитрий. Вы же знаете всех своих пользователей (кто под каким ником) и вы уже прочитали эти предложения. Более того, форум в этом плане более удобен. Уже 6 человек нажали кнопку "Спасибо" к предложению, как если бы эти же 6 человек прислали вам это же предложение по почте, только всё быстрее и проще.
В улучшении должны быть заинтересованы не только пользователи, но и БЦ. Если вы сами понимаете, что предложение стоящее, зачем ждать когда его пришлют на почту?

[DTioutiou]

Сообщение от Kudesnick

Снова бюрократия, Дмитрий. Вы же знаете всех своих пользователей (кто под каким ником) и вы уже прочитали эти предложения.

Именно прочитал. Дело в том, что целый ряд предложений - либо спорны, либо требуют дальнейших уточнений (разъяснений, обсуждений). Заниматься этим в 11...12...01 ночи мне хочется не каждый день. Вот сейчас допишу - и на службу. И на службе - да, разбираться - это моя работа.

Посему если кто таки ищет реализации его задумок - битте. Чисто с форума практически ничего в работу не пойдет.

[cudesnic09]

Сообщение от DTioutiou

Заниматься этим в 11...12...01 ночи мне хочется не каждый день. Вот сейчас допишу - и на службу. И на службе - да, разбираться - это моя работа.

А скопировать сообщение-предложение в блокнот,на службе открыть и разбирайся-образбирайся
Так,видимо,не судьба?