Срыв сроков исполнения заказов и пути устранения проблемы

[Construktor]

Практически на каждом мебельном предприятии, изготавливающем мебель по индивидуальным проектам, существует проблема просроченных заказов. Не важно - руководитель ли Вы мебельного предприятия, менеджер в салоне или сборщик в цехе - данная проблема тем или иным образом касается каждого. Это недополученная прибыль и испорченная репутация предприятия, потраченные нервы на разбирательства с заказчиком и хождение по судам, внеплановая сверхурочная работа цеха с целью наверстать график и т.д.

Если Вас данная проблема хоть как-то коснулась - приглашаем Вас высказаться по данному вопросу на нашем форуме. Давайте искать решение вместе.

Предлагаю всем мебельщикам, перед кем на самом деле стоит проблема срыва сроков заказов, сформулировать и написать список, почему это происходит на их предприятии.

[elton]

Сообщение от Kon$tantin

Есть подозрения, что мы посвящены не во все детали этой детективного блокбастера с финансовыми махинациями, драками и похищениями документов

Причем эти подозрения уже давненько закрались.А после рассеченной губы совсем интересно стало.

[Kon$tantin]

Сообщение от Alex_Tee_

какие бы вы не оформили докумнты с клиентом, он ВСЕГДА сможет доказать в суде что это не то что он хотел,

Не ВСЕГДА. Во всяком случае у моих клиентов не получалось. Судьи ведь тоже люди. Нужно научиться вести себя в суде. Найти подход, обращение, аргументацию. Некоторые справляются с такой задачей самостоятельно, другим нужны адвокаты (но большая часть адвокатов, которую я наблюдаю в судах, какие то отмороженные, деньги со своих клиентов тянут, а обращение такое как-будто им вечно что-то должны (я иногда просто в шоке от того как некоторые "юристы" ведут себя со своими подзащитными перед заседанием). За всех говорить не буду, но что есть то есть .

Добавлено через 5 минут

Сообщение от Alex_Tee_

Да есть МИЛЛИОН причин по которому клиент докажет что вы зделали ему брак

Это он дома может доказывать, в суде его пустобрёхство (если производитель действительно не дал оснований) никого не будет интересовать.
Для защиты от таких заказчиков есть независимые экспертизы. Главное подобрать себе "независимых" .

[Alex 77]

Сообщение от Alex_Tee_

Да есть МИЛЛИОН причин по которому клиент докажет что вы зделали ему брак

мы с Вами этой темы уже касались когда-то, смотрю я Вас не переубедил...
при правильно составленных документах - всё реально, "проверял"! не распространяйте панических настроений. давайте на примере какой-нибудь тумбочки обменяемся копиями чертежей и Вы мне, а я Вам расскажу где мы друг друга в суде можем "прищучить"?

Сообщение от Kon$tantin

По какой причине адвокат сказал, что дело безнадёжное, для меня пока загадка

Сообщение от Kon$tantin

в суде его пустобрёхство (если производитель действительно не дал оснований) никого не будет интересовать

Вы же сами на свой вопрос и ответили. Адвокат поглядел на так называемые документы, понял что доказывать и отстаивать ему в суде нечем и слился. Это ещё хорошо, что честный попался, другие берутся за дела которые не выиграть лишь бы бобла срубить. Так, навскидку, для примера как доказать, что кухню вообще поставили (полностью выполнили обязательства по договору)?

[mcloud]

всем спасибо, моя история может послужит уроком на будущее для кого-то, лично я забил на ту кухню, на эти деньги. работаю все равно со 100% наценкой, я ушел в минус, правда незначительный. наибольшая потеря, то потеря времени, нервов, и еще раз времени. но со 2-й стороны четкий урок на будущее.
теперь я вообще отказался от договора, стараюсь клиенту не давать никаких бумаг, разве что проект с ценой и задатком.
о сроках, то говорю, когда скупят все материалы то вам наберу, примерно 30-45 рабочих дней.
а какие могут быть подводные камни если заключаешь бланк заказа и как лучше, договор или бланк заказа?

[Kon$tantin]

Сообщение от Alex 77

Так, навскидку, для примера как доказать, что кухню вообще поставили (полностью выполнили обязательства по договору)?

через суд добиваться - осмотра квартиры, есть акт, свидетели есть наверняка (да и не будут заказчики зарываться - это же чревато - мошенничество с вытекающей уголовной статьёй.

Добавлено через 4 минуты

Сообщение от Alex 77

Адвокат поглядел на так называемые документы, понял что доказывать и отстаивать ему в суде нечем и слился.

Скорее дело в том, что не та сумма, ради которой стоит браться за дело. Если бы при равных условиях сумма была бы на порядок выше взялся бы.
При чём тут "честный" ? Адвокат или опытный или нет. Его профессиональная обязанность придумать как выиграть дело .

Добавлено через 10 минут

Сообщение от mcloud

теперь я вообще отказался от договора, стараюсь клиенту не давать никаких бумаг

а вот это Вы зря - это же Ваш щит и броня. Лучше сделайте такой казуистический договор при котором всегда можно сослаться на какие-нибудь эфимерные обстоятельства .
Самый забавный договор который я видел был от правительственной организации.
В параграфе "Форс-мажорные обстоятельства" после перечисления всех кар господних (наводнения, пожары, войны и т.д.) было скромно приписано: отсутствие бюджетного финансирования .

[Kon$tantin]

Сообщение от mcloud

как лучше, договор или бланк заказа?

Любой документ - в котором прописаны условия соглашения является договором, а как Вы его назовёте ваше право. Форма значения не имеет, главное содержание. У нас существуют счёт-договор, договор, соглашение и несколько экзотически именнованных документов. Счёт-договор является счётом с расширенным примечанием, в котором: условия оплаты, условия поставки, срок оплаты, срок поставки. И ещё - место для подписи заказчика. В принципе, всё остальное регулируется действующим законодательством .
(Может быть я что-то и упустил, вспомню - припишу )

[mcloud]

кстати, а какой бы договор был идеальный, когда я беру заказ, заранее не могу точно знать когда поскупляю все материалы, изготовим и точно в конкретный день поставлю готовое изделие. например не хватает ручки или ножки и изделие нельзя поставить. значит прострачиваем.

самый главный вопрос, если я договариваюсь например с женщиной, подписывает проект она, деньги тоже она платит, я монтирую кухню и тут приезжает ее муж на 2 день после монтажа, когда изделие стоит и за ньго заплачено. и неченает рассказывать что ему не так и что ему не нравится, и кричит переделать, то, доделать то, то убрать.
как быть, заказчик не он претензий от женщины не было, он не заказчик, значит его просто послать и все, или его слово что-то значит?
или еще одна ситуация была, пришел друг заказать кухню, с ним договорились, нарисовал проект, он ему подошел, оставил задаток, я договора не складав.зробив еще ему классную скидку в придачу.
когда привез кухню, витаскалы на 10 этаж, монтаж был через день, и здесь приезжают мои ребята и он начинает «должно быть 55 см в глубину а не 45см». у меня стандартно глубина нижних тум, т.е. ящиков, тумбы на 1 см больше.
говорит что ему в те ящики кастрюли не помещаются. а и еще говорит что кот там заде еще будет лазить.
я его спрашиваю, чего он не пришел заказывать, я же на компьютере рисовал и согласовывал с его сыном, а он "я на вас в суд подам, я то, я се ..." короче тяжелий номер. друг молчит, "я на работе, говорите с папой" говорит.
кухня то с фасадами из ДСП, примерно 1 тыс. евро. на задаток он оставил 400 евро + -. я что делаю прихожу с задатком, кладу на стол и говорю "все теперь кухня моя", это было очень круто, так как ему кто-то в морду дал, сразу стал ягненком, не говорит а шепчет "ребята, а может переделаете, там всего 3 тумбы" я говорю, нет с таким отношением, небуду ничего переделывать. там блин направляющие надо длиннее, боковины в ящиках длинные, укоротить легче чем дотачивать.
как быть, заказчик мой друг, свои права качает его батя, кто прав и как поступают в таких ситуациях.

кстати кухню я продал другому клиенту, подошла циляком, доделал только 1 секцию на 30 см и всьо чики чики

[Kon$tantin]

Сообщение от mcloud

как быть, заказчик мой друг, свои права качает его батя, кто прав и как поступают в таких ситуациях.

Есть такое правило: с друзьями и родственниками не работать. Я бы сказал золотое правило - написанное слезами, потом и кровью . Это не значит, что никогда и не при каких обстоятельствах, но вот именно из-за таких ситуаций как описанная Вами и не стоит рисковать хорошими отношениями.
Друг ваш, видимо, не очень умён, если поставил вас в такую ситуацию. Он, зная прескверный характер своего папаши, был обязан сделать всё, чтобы такая ситуация не произошла.
Резюме: такие ситуации не нужно создавать, а решают их все по своему, сколько людей столько и решений, наш опыт в вашей ситуации ничем вам, к сожалению, не поможет .
Возможно Вы приняли правильное решение забрав кухню. Ну и как теперь дружеские отношения ?

[mcloud]

никак с тех пор ми не виделись

[Kon$tantin]

Сообщение от Vostorg

Даже в правилах бывают исключения

Я так и написал.

Сообщение от Kon$tantin

Это не значит, что никогда и не при каких обстоятельствах, но вот именно из-за таких ситуаций как описанная Вами и не стоит рисковать хорошими отношениями.

Сам много делал мебели и родным и друзьям (правда бесплатно). Но, например, мой хороший друг сам отговаривал меня делать стеллажи для гаража его престарелого отца. Дело в том что я и денег бы не взял - не тем живу, но мне было объяснено, что проблем было бы выше крыши .