Интернет-магазин мебели :: Общие вопросы.

Обсуждаем только общие вопросы не предусмотрены в других темах.

Тему подчищаю от оскорблений и ненужных споров. Если что то зацепил важное - извините :-)

Для правильного и максимально полезного функционирования этой темы ввожу правила:
1. Критиковать бизнес и достижения друг друга, а также писать о достижениях в виде рекламы продукта или сайта - запрещено.
2. Проводить рекламные акции - запрещено. Темя для портфолио здесь
3. Настаивать на предоставлении конфиденциальности информации - запрещено.
4. Грубить и оскорблять собеседников - запрещено.
5. Обсуждение структуры интернет-магазина и правил построения каталога товаров - здесь
6. Для тех кто только собирается (стартовать) создавать свой интернет-магазин мебели: Создание интернет-магазина мебели с нуля.
7. Создана новая тема: Реклама - Посещаемость - Продажи - Конверсия - Заказы - Маржинальность
8. Ожидается создание тем:
-- Создание интернет-магазина при наличии серьезных инвестиций.
-- Сео оптимизация и продвижение интернет-магазина.
-- Системы платной рекламы:
-- Движки для интернет-магазинов.
-- предлагайте ...

Все что запрещено - будет удаляться. Авторам буду давать до трех предупреждений. После третьего - буду просить администрацию забанить "злостного хулигана".

[avantis]

По приблизительным данным весь товарооборот (по всем группам товаров) на Украинском интернет-рынке составляет от 500 млн. до 1 млрд. долларов в год. В России думаю в несколько раз больше.

Статьи в интернете:
-- Статья: Оборот украинского рынка онлайн-торговли не превышает $500 млн
-- Статья: Оборот интернет-торговли в Украине превысил $1 млрд
-- Статья: Мировой рынок мебели и состояние импорта мебели в Россию 2004 год. (Ищем поновее данные)
-- если у вас есть ссылки на интересные статьи или исследования пожалуйста размещайте будем обговаривать.

Привожу эту статистику для того что бы поднять ваш интерес к интернет торговле. На основании обсуждения этой статистики мы попробуем определить возможные цифры продаж по выбранной вами тематике мебели. Также на примерах разработать план захвата доли рынка по этой тематике. Разработаем механизмы работы на опережение конкурентов итд.

И так начнем:
1. Как вы думаете какую долю в процентах занимает вся мебель ?
2. Как вы думаете если весь рынок мебели составляет 100% какие доли занимают разные направления:
-- Мягкая мебель
-- Мебель для гостиной
-- Мебель для спальни
-- Офисная мебель
-- Детская мебель
-- Спец мебель
-- Шкафы купе
-- Кухни
итд. (будет дополнятся)

Учитывая что все это нужно для того что бы оценить ваши перспективы, поставить планы по захвату определенной доли рынка по определенной тематике итд. Так что прошу если пишете цифры подкрепляйте их обоснованием или ссылкой на следования, статью, интервью с гос чиновниками итд.

[Pashik69]

у меня вопрос к авасту, как к самому бывалому. я в мебельном бизнесе новичок. точнее только в него вхожу. и начать решил с интернет каталога. мои компаньоны айтишники. сайт создан, производители выбраны, но есть пару вопросов и опасений.
1. я нахожусь в регионе население города 500 000 человек. насколько отличается реакция клиентов в таких городах от столиц.
2. хочу минимизировать затраты. договорился с поставщиком о предоставлении образцов фасадов. на открытие хоть и маленького офиса пока не созрел хочется посмотреть как пойдут звонки. суть вопроса - как вы дистанционно общаетесь с клиентами, когда они не могут увидеть реальный цвет и не пооткрывать дверку шкафа. или может сразу раскошелится и снять офис квадратов на 10 и сделать из него шоурумчик.
3. мы хотим сделать акцент на быстроте исполнения заказа, т.е. пока в нашем каталоге только те позиции которые в 90 % на складе. то есть сегодня позвонили, максимум после завтра привезли. и как же с такими намерениями быть с транспортом, когда в начале будет 1 заказ раз в 2-3 дня. и что делать если заказы начнут нарастать.
4. для полноты услуг сделали раздел мебель на заказ, но не сами а договорились с производителем за процент. посоветуйте как правильно построить политику чтобы клиенты обращались в дальнейшем ко мне а не к исполнителю.
заранее благодарен.

[Construktor]

1. Моменты организации интернет магазина мебели с нуля.

Я так понимаю - интернет-магазин - это торговля мебелью онлайн. Без салона с выставочными образцами. Отсюда вопросы:

1. какова вероятность (ну в случае с вашим магазином можно скорее всего говорить о статистике) отказа покупателей принять товар по причине несоответствия реального продукта изображению на сайте и заявленным там характеристикам?
2. как вы поступаете с отказным или бракованным товаром? необходимы ли уже на первом этапе какие-то площади под складские помещения для его хранения?

Ну и ситуация из недавнего прошлого. Нашли мы поставщика китайских стеклянных раздвижных столов и решили ими торговать. Купили образец в салон - при распаковке коробки выяснилось, что схема сборки отсутствует. Собрали тоже с матом - в некоторых местах даже резьбы не нарезано. Я представляю, какой головняк был бы у интернет-магазина, продавшего этот стол.

[avantis]

Главные принципы работы нашей компании:
1. Клиент всегда прав.
2. Забрать у клиента товар нужно потому что это: экономия времени и нервов ваших сотрудников и самого клиента, в конечном итоге и экономия денег.
3. Для директора важнее всего - поставщик, а для менеджера важнее всего - клиент.

Сообщение от Construktor

Я так понимаю - интернет-магазин - это торговля мебелью онлайн. Без салона с выставочными образцами. Отсюда вопросы:

Ответ: Все интернет-магазины начинают с маленького, мы пару лет назад начинали с аренды 2 комнатной квартиры. Сейчас уже есть сеть розничных магазинов и большой выставочный зал. На все свое время :-)

Сообщение от Construktor

[*]какова вероятность (ну в случае с вашим магазином можно скорее всего говорить о статистике) отказа покупателей принять товар по причине несоответствия реального продукта изображению на сайте и заявленным там характеристикам?

Ответ: На самом деле процент отказов очень незначительный (не более 2-3 процентов). Но на начальном этапе вы должны предусмотреть возможность возврата товара поставщику. Также нужно понимать что все такие возвратные товары занижают - оборотные деньги, начинающим это очень важно. Мы по началу старались брать товары с отсрочкой платежа на 24 часа, иногда и на 3 часа. То есть товар взяли вывезли клиенту получили деньги и на следующий день оплатили поставщику. Если клиент отказался мы просто вернули товар. Правда не все поставщики на это согласятся, в этом случае делайте упор на продажу тех поставщиков которые дают отсрочку. Поставщики которые имеют положительный опыт работы с интернет-магазинами и которые ориентированные на интернет продажи без проблем согласятся на отсрочку платежа и на такой принцип работы. Такой подход уменьшит необходимую для работы оборотную сумму.

Сообщение от Construktor

[*]как вы поступаете с отказным или бракованным товаром? необходимы ли уже на первом этапе какие-то площади под складские помещения для его хранения?

1. Если клиент товар не принял, то вы как клиент оптовика имеете полное право его вернуть и забрать свои деньги. Если все таки от товара отказались поздно вечером оставьте его в машине на платной стоянке, это дешевле нежели арендовать складское помещение.
2. Все прекрасно понимают что вероятность продажи зависшего товара с вашего склада и со склада поставщика этого товара отличается в десятки раз.

Сообщение от Construktor

Ну и ситуация из недавнего прошлого. Нашли мы поставщика китайских стеклянных раздвижных столов и решили ими торговать. Купили образец в салон - при распаковке коробки выяснилось, что схема сборки отсутствует. Собрали тоже с матом - в некоторых местах даже резьбы не нарезано. Я представляю, какой головняк был бы у интернет-магазина, продавшего этот стол.

1. Нужно было сразу вернуть товар поставщику и взять нормального качества - для поставщика вы обычный клиент такой как ваш клиент для вас. По закону имеете право вернуть !
2. Вы в праве потребовать схему сборки - и они обязаны вам ее предоставить.
3. Такие товары нужно продавать при условии что собирать будете Вы, тогда проблем не будет.

[Dmitrij$]

Сообщение от avantis

Все интернет-магазины начинают с маленького, мы пару лет назад начинали с аренды 2 комнатной квартиры.

А можно подробнее о перых шагах становления вашего бизнеса?

• Почему изначально было принято решение создавать именно МЕБЕЛЬНЫЙ интернет-магазин?
• Сколько человек принимало участие в создании интернет-магазина и какие функции выполняли?
• Сколько средств было вложено на этапе запуска проекта?
• Через какой период времени проект начал приносить прибыль?
• Какие вопросы надо решить и каких договоренностей достичь ДО открытия магазина?

В общем интересует самое начало работы.

[avantis]

Сообщение от Dmitrij$

А можно подробнее о перых шагах становления вашего бизнеса?

Можно :-) если осторожно.
Дело в том что я и сам в свое время начинал с порталов, сайтов, форумов (Форум тысячи форумов) если помните итд.
Фирма фактически ровесник форума - mebelsoft.net. Когда то Я ушел с одной образа жизни и создал себе другой. Скажу простыми словами - у меня работа и является моим хобби. Я и по сегодняшний день хожу на работу как обычный сотрудник и плачу себе зарплату.

Сообщение от Dmitrij$

Почему изначально было принято решение создавать именно МЕБЕЛЬНЫЙ интернет-магазин?

Причина простая - я сам мебельщик + были практические знания по разворачиванию сайтов с нуля. Я в мебели понимаю чуть чуть :-) работал: столяром, маляром, дизайнером, начальником производства, менеджером, экспедитором, руководителем IT отдела, администратором сайтов, директором фирмы итд. в общем итоге опыта более 10 лет.

Сообщение от Dmitrij$

Сколько человек принимало участие в создании интернет-магазина и какие функции выполняли?

У истоков по сути стою я один, так как до момента официального запуска проекта я работал один. По ходу дела через полтора года были еще два человека с которыми я сейчас не работаю, у них уже свой отдельный бизнес. Один отвечал за логистику, второй за продажи. Я отвечал за развитие и управление бизнеса в целом. По началу большую половину работы над магазином я делал своими руками, сейчас работает целый IT отдел. Кстати дизайн сайта с тех пор почти не поменялся.

Сообщение от Dmitrij$

Сколько средств было вложено на этапе запуска проекта?

Вы не поверите стартовым капиталом на момент официального запуска была сумма: 3000 грн. (на то время это 600$) и почти два года моего упорного труда и бессонных ночей - этого оценить я не могу, и оценить сколько за это время ушло денег не могу, сумма довольно внушительная.

Сообщение от Dmitrij$

Через какой период времени проект начал приносить прибыль?

Два года в процессе разработки проект кушал деньги и время. С первых дней после официального запуска начал давать прибыль и работать на самоокупаемость. Проекту если я не ошибаюсь больше 4 лет. (Момент разработки + реальная работа). Дело в том что на момент запуска я разработал свой непохожий на других принцип работы компании, что в последствии окупило себя с лихвой.

Сообщение от Dmitrij$

Какие вопросы надо решить и каких договоренностей достичь ДО открытия магазина?
В общем интересует самое начало работы.

Основное:
1. Сам интернет-магазин (существует масса бесплатных движков), хостинг и регистрация домена стоят копейки. (регистрация домена на 1 год: от 10$ до15$, хостинг от 5$ за месяц), для старта этого хватит, по ходу брать более дорогие пакеты Хостинга, потом виртуальный сервер, потом аренда физического сервера.
2. База поставщиков, прайсы поставщиков, нужно обязательно созвонится и договорится о работе и заключить договора.
3. Место работы (офис).
4. Связь (мобильные телефоны, городской номер)
5. Оформить фирму официально. В Украине с нового года это юр. лицо (ЧП - частное предприятие или ООО - общество с ограниченной ответственностью) так как по новому Налоговому кодексу СПД (ФЛП) не имеет права заниматься дистанционной торговлей, в том числе и торговлей через интернет.

--
P.S. Сейчас нашими программистами ведется разработка нового бесплатного движка интернет-магазина который даст возможность развернуть рабочий-интернет магазин за считанные дни. Выпуск первой бета запланирован на конец апреля 2011 года.

Дальше еще будет ....

[Dmitrij$]

Сообщение от avantis

Два года в процессе разработки проект кушал деньги и время.

Я так понял - 2 года ушло так сказать на предстартовую подготовку. Не слишком ли это длительный период для интернет-проекта? На что конкретно было потрачено это время? Возможно ли данный период сократить?

Сообщение от Z300

Для Вас и для Вашей репутации на этом форуме, а значит и для Вашего же, упомянутом Вами же, доверии... к Вам будет лучше, если Вы расскажите о своих конкретных делах.

Полностью согласен. Слишком уж много огульной критики причем не в единственном топике. Может хоть представитесь?

[Shmasser]

Сообщение от avantis

P.S. Сейчас нашими программистами ведется разработка нового бесплатного движка интернет-магазина который даст возможность развернуть рабочий-интернет магазин за считанные дни. Выпуск первой бета запланирован на конец апреля 2011 года.

Так какая судьба этого проекта?

[Construktor]

Сообщение от carabus

так что интернет-магазин для мебели это все-таки забавная казуистика интернета, нежели нечто реальное.

Если на клетке со слоном написано буйвол - не верь глазам своим. (Козьма Прутков)

avantis, вопрос оформления заказа, его оплаты и доставки товара на самом деле очень важен. Опиши подробнее весь процесс от обращения клиента (через сайт или по телефону) до сдачи заказа.

Опять же вернемся к рассматриваемому мною ранее примеру со стеклянными китайскими столами. В моем понимании все получается достаточно сложно... На момент обращение клиента как правило отсутствует информация о наличии. Допустим менеджер далее отзвонился поставщику - товар есть. Возникают следующие вопросы - товар надо как-то оплатить, забрать (склад в пригороде), доставить до заказчика, поднять на этаж, собрать, подписать документы с заказчиком, получить оплату и передать в дальнейшем деньги в кассу а документы в бухгалтерию. Вопрос следующий - возможно ли все эти вопросы решить не имея своей транспортно-экспедиторской службы и если это на этапе становления вашего магазина было именно так - просьба остановиться на данном вопросе подробнее.