Поощрения

Здравствуйте. Возник вопрос. На производстве, введена система контроля качества мебели, составлен рейтинг бригад мебельщиков, исходя из отзывов клиентов. Каким образом можно поощрять лучшую бригаду, т.е. понятно, что в финансовом эвиваленте) Но как бы вывести коэффициент этого самого поощрения-бонуса, для лучшей бригады. Есть у кого на производстве подобное?)

[Vostorg]

Интересно,а как вы определите,что бригада больше понравилась именно КАЧЕСТВОМ,а не тот факт,что с ними приятно было и пообщаться?Ведь заказчикам БОЛЬШЕ понравяться те,у кого И качество,И общение...

[robin]

Сначала выложи критерии рейтинга, потом и насоветуем.

[pitgin]

Сообщение от sieg

составлен рейтинг бригад мебельщиков, исходя из отзывов клиентов.

Кто собирает отзывы клиентов? Сами бригадиры !??

[sieg]

Сообщение от pitgin

Кто собирает отзывы клиентов? Сами бригадиры !??

Сами бригадиры Чтобы исключить возможность выпросить отзыв, нач. производства сам может пообщаться с клиентом.

[maxikkng]

я постоянно принимаю работу и сразу выслушиваю какие у меня работники хорошие или плохие. вопросов даже не надо залавать. а потом просто из расчета з/п в день ставлю коэфициент либо плюсом для себя либо плюсом для рабтников. все всегда довольны

[mix258]

А у нас такая ситуация я сам помогаю делать мебель потом сам помагаю ее собирать на месте, и сам вижу кто у меня хорошо делает а кто плохо..... иногда сам хвалю, если работа сделана хорошо, от клиентов пока хорошие отзывы надеемся и дальше так будет!!!!

[Levasya]

когда то у нас было так:
секретарь/начальник отдела лмбо еще кто-то звонит на сл.день после установки мебели клиенту и интересуется...доволен ли он качеством сборки, качеством и быстротой работы мастеров, во время ли пришли они, какую бы он им поставил оценку по 5 бальной шкале, есть ли какие то претензии...
В конце месяца выводилась средняя оценка по бригаде. Если она составляла 4.8-5 то шла высшая премия, 4-4.7 - пониже ...и так далее....
естественно и система штрафов была..

понятно, что с такой системой много заморочек....но пообщавшись лично с клиентом после сборки, можно устранить многие проблемы на сл.заявке

[_konstruktor_]

Сообщение от Levasya

когда то у нас было так:
секретарь/начальник отдела лмбо еще кто-то звонит на сл.день после установки мебели клиенту и интересуется...доволен ли он качеством сборки, качеством и быстротой работы мастеров, во время ли пришли они, какую бы он им поставил оценку по 5 бальной шкале, есть ли какие то претензии...

угу, у нас тоже такая система.. очень удобно.. а в базе клиентов делаются отметки.. через год повторный звонок "опрос" по гарантии не поломалось ли чего.. мож чего то доделать нужно и т.п.

нач. цеха вел "рейтинг" бригад, на кого меньше рекламаций, и больше положительных отзывов - те и получают "ведущее" заказы.. остальным бригадам достаются заказы "попроще" - дешевле...

[Владимир21]

Сообщение от Levasya

когда то у нас было так:
секретарь/начальник отдела лмбо еще кто-то звонит на сл.день после установки мебели клиенту и интересуется...доволен ли он качеством сборки, качеством и быстротой работы мастеров, во время ли пришли они, какую бы он им поставил оценку по 5 бальной шкале, есть ли какие то претензии...
В конце месяца выводилась средняя оценка по бригаде. Если она составляла 4.8-5 то шла высшая премия, 4-4.7 - пониже ...и так далее....
естественно и система штрафов была..

понятно, что с такой системой много заморочек....но пообщавшись лично с клиентом после сборки, можно устранить многие проблемы на сл.заявке

А теперь уже не так? ))
Точно такое же применяют а автосалонах, где очень высока! конкуренция и цена ошибки на всех этапах - производство, продажа, обслуживание и т.п. Только поэтому можно условно считать, что это наиболее эффективный метод, с чем я и согласен.
Только обзвон я бы доверил не бригадиру, а вывел на аутсорсинг (с аудиозаписью), задавая критерии опроса и уточнения высказывания клиентов.