Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

[DTioutiou]

Сообщение от 911-masters

В общем ответа опять нет

Гм, да я, вроде, и не отвечал. Это Вы отвечали - кто, когда и где потерял письма. Меня в этой истории интересовало именно это.

Сообщение от 911-masters

Спасибо за ответы, суть мне ясна.

На спасибо - кнопочка есть.

[911-masters]

Сообщение от DTioutiou

На спасибо - кнопочка есть

Ну я ведь не сказал что меня удовлетворили ответы, я просто поблагодарил за беседу.

Сообщение от DTioutiou

Меня в этой истории интересовало...

Меня тоже просто интересовало, как ведет диалог техподдержка... думал может вопрос не ясен, может описание проблемы другим "почерком" требуется и т.п...

[DTioutiou]

Сообщение от 911-masters

Меня тоже просто интересовало, как ведет диалог техподдержка... думал может вопрос не ясен, может описание проблемы другим "почерком" требуется и т.п...

Уверяю Вас в том, что если что-то окажется не ясно - инженеры ТП обязательно будут уточнять. И уточнять до полного понимания задачи. Если неясность возникнет позже, по ходу работы над задачей - вернутся к переписке даже через годы. Как Вы уже, наверное, убедились, у нас пишется все.

Ну а если нет пока вопросов - "понятно, спасибо, зафиксировано". Тянуть и отнимать время у себя и у людей смысла нет никакого. Возможно, Ваших сотрудников ввел в заблуждение такой краткий ответ?

[911-masters]

кстати... планировал развивать тему базиса у себя на мебельном форуме, если будет желание консультировать - позднее приглашу к себе.

[DTioutiou]

Если форум будет вменяемый - так почему бы и нет? Главное - чтобы интересно было. С приколами, маджонгом и гейшами.

[тех.нолог]

Дмитрий, сложилось впечатление (причем давно), что Ваша задача, как руководителя техподдержки, не прислушиваться к пользователям, не помогать, а глушить на корню все просьбы, пожелания, высказывания и преподносить все так, как будто тут собрались одни глупые пользователи купившие не дешевый продукт...
Мы, пользователи, Вам говорим о конкретных вещах и Вы все прекрасно понимаете. Не хотите исправлять, улучшать свой продукт - скажите прямо...
В том что Вы мне выше ответили - ответа нет. Вы просто в очередной раз поиграли словами.

[DTioutiou]

Сообщение от тех.нолог

Ваша задача, как руководителя техподдержки...

Чтобы не было в дальнейшем иллюзий и домыслов - моя служебная задача, в части, относящейся к работе с Пользователями, это обеспечивать вот это: http://www.bazissoft.ru/service/tech...ules_rendering

Изучите эту официальную(!) информацию внимательно - это и только это. От буквы до буквы. Тупо.

Спорить же и уговаривать "ну изучите, пожалуйста, программку, ну прочитайте мануальчик, ну посмотрите видеоурочки, пожалуйста - они интересные и полезные!" в функции техподдержки не входит.

И да. Еще. Этот уважаемый ресурс - не имеет никакого отношения к "Базис-Центру" и ни в коей мере не является техподдержкой. И здесь Ваш покорный слуга - точно такой же пользователь, что и Вы. Ну, только звездочек на погонах побольше...

-----
Перенес по теме.

[Oldman]

Сообщение от DTioutiou

Изучите эту официальную(!) информацию внимательно - это и только это. От буквы до буквы. Тупо.

Рекомендую начать с пункта 3.6. Эдакий фиговый листочек, но находящийся в нужном месте.

[Uncle]

Сообщение от Oldman

Рекомендую начать с пункта 3.6. Эдакий фиговый листочек, но находящийся в нужном месте.

Ага, там думаю, можно было бы вообще одним этим пунктом и обойтись ))

[DTioutiou]

Сообщение от Oldman

Рекомендую начать с пункта 3.6.

Строго говоря, именно этот пункт как раз к непосредственно техподдержке имеет отношение постольку-поскольку, но Вы правы - для общего понимания ситуации он полезен. Скажем так, лишним не будет.