Привезли диван. Очень нужно мнение знающих людей

Добрый вечер.
Сегодня привезли угловой диван заказанный ранее у известной питерской фирмы.
Все как-то сразу не заладилось. Сначала выяснилось, что не упакованы подушки и они оказались грязные.
Подушки забрали и сказали, что заменят. А остальную часть оставили. Кроме того обнаружили, что скрипит пружина в механизме который боковину поднимает. Обещали заменить.
Про пружину и подушки написали в акте приемки-передачи. Все остальное сначала казалось нормальным.

После начала эксплуатации (в первые 15 минут) выяснялось, что после надавливания (присаживания) на обивке остаются сильные пузыри и морщины, которые сами вообще не проходят, если не разглаживать рукой.
Кроме того ощущается, что паролон немного "поехал" и один угол у сидения замят. Ткань слабо натянута и натянута немного криво относительно направления нитей.
Ничего подобного не было на выстовочных образцах.

Эти недостатки не отражены в акте, так как заметели позже. Звонила менеджеру. Она извинилась и сказала, что нужно писать заявление. Но то, что мы это в акте не написали, очень плохо и будут тяжелые разборки с фабрикой. Конечно сами виноваты, но от этого не легче.


Очень растроена и переживаю, что это не исправят. Деньги отданы немалые.
Пытаюсь правильно составить заявление и четко обосновать позицию. Но ничего не понимаю в мебельном деле.

Уважаемые мебельщики, подскажите следующее

1. В чем причина этого(как я подозреваю, некачественно обито)?
2. Является ли это недостатком и поводом, для предъявления претензий?

Заранее благодарю всех откликнувшихся. Татьяна.

[NIKAKAIA]

В Вашем случае рекомендую вернуть товар.

[cenayko]

craft, привет, ты зачем свою аву удалил, с ней было прикольней


Юлия 74, уважаемая, вы кошмар любого производителя, да и и продавца то же. Вы купили дешевый диван, а требуете как от дорогого, глупо.

Кроме испорченных нервов и вечной мысли в голове возникающей всякий раз когда вы смотрите на диван-меня обманули, вы не чего не приобрели. Мой вам совет или вы отстаете от бедного дешевенького угла и смиряетесь с мыслью, что он очень неплох для своих денег, или вы его возвращаете продавцу, а вернуть вы его сможете на раз, речи о ремонте даже не видите и топаете в магазин...ну например Фабрика 8-Марта. Приходите в магазин, выбираете себе угловой диван, ну в районе 100-150 т.р. и радуетесь, там такого точно не будет, там за этим смотрят и такие недостатки убираются уже на стадии проектирования и подгонки лекал по ткань.

а потом я увидел последний пост:

Сообщение от Юлия 74

И. кстати, на различных мебельных сайтах, где производитель описывает свое изделие ( именно этот диван) , написано, что данные утяжки и простежка сделаны (ха-ха) для предотвращения перемещения ( сдвигания)ткани обивки по наполнителю и для предотвращения образования складок, морщин и пузырей вследствие этого сдвигания.

Юля, 74 г.р. ну не маленькая вроде, так за каким вы своей немытой, туды куды не треба. Вы че и правда решили, что если на форуме мебельщиков накатали несколько простыней, то вы можете над кем-то смеятся? глупо выглядите мадам.

[Юлия 74]

Сообщение от cenayko

craft, привет, ты зачем свою аву удалил, с ней было прикольней


Юлия 74, уважаемая, вы кошмар любого производителя, да и и продавца то же. Вы купили дешевый диван, а требуете как от дорогого, глупо.

Кроме испорченных нервов и вечной мысли в голове возникающей всякий раз когда вы смотрите на диван-меня обманули, вы не чего не приобрели. Мой вам совет или вы отстаете от бедного дешевенького угла и смиряетесь с мыслью, что он очень неплох для своих денег, или вы его возвращаете продавцу, а вернуть вы его сможете на раз, речи о ремонте даже не видите и топаете в магазин...ну например Фабрика 8-Марта. Приходите в магазин, выбираете себе угловой диван, ну в районе 100-150 т.р. и радуетесь, там такого точно не будет, там за этим смотрят и такие недостатки убираются уже на стадии проектирования и подгонки лекал по ткань.

а потом я увидел последний пост:



Юля, 74 г.р. ну не маленькая вроде, так за каким вы своей немытой, туды куды не треба. Вы че и правда решили, что если на форуме мебельщиков накатали несколько простыней, то вы можете над кем-то смеятся? глупо выглядите мадам.

Я смеюсь над собой, если кому-то непонятно - повезло мне несказанно, да уж...Поведясь на рекламу, получить те самые пузыри и складки, которые заявлено, что против них таки приняты меры. и я думала, что эти прострочки и утяжки должны приносить"+" результат, а не отрицательный. Я не специалист, поэтому искренне полагала, что это + к качеству ( должен был быть по крайней мере). а на деле получилось ... то что получилось.

Добавлено через 11 минут

Сообщение от cenayko

Кроме испорченных нервов и вечной мысли в голове возникающей всякий раз когда вы смотрите на диван-меня обманули, вы не чего не приобрели. Мой вам совет или вы отстаете от бедного дешевенького угла и смиряетесь с мыслью, что он очень неплох для своих денег, или вы его возвращаете продавцу, а вернуть вы его сможете на раз, речи о ремонте даже не видите и топаете в магазин...ну например Фабрика 8-Марта. Приходите в магазин, выбираете себе угловой диван, ну в районе 100-150 т.р. и радуетесь, там такого точно не будет, там за этим смотрят и такие недостатки убираются уже на стадии проектирования и подгонки лекал по ткань.

Во -первых я хочу от производителя, чтобы он качественно выполнил свою работу. Если не хочешь делать это нормально - перестань быть производителем, всего-то. Я допускаю, что за меньшие деньги это изделие ( возможно) прослужит меньше времени, чем более дорогое, например 5 лет вместо 8-10, но срок службы в 10 дней до появления косяков, из которых дома у меня он был вообще 3 дня в полной комплектации, чтоб им пользоваться можно было по назначению - это за гранью добра и зла. И таки как пример - у нас предыдущий диван, тоже угловой, купленный за 13000 прослужил 8 лет. И был выброшен из гигиенически-эстетических соображений ( прямо перед покупкой этого дивана), а не потому, что сломался. Просто обивка подвытерлась кое-где (за 8-то лет!), кое-где протерлась( на подлокотниках) и т.д., диван стал просто старый. Никаких перепадов, морщин и прочих факторов там не наблюдалось и через 8 лет!. Так что вопрос тут только в качестве исполнения и желании производителя делать свою работу качественно. Я не требую, чтобы мне за 25000 изготовили диван из натуральной кожи вместо флока и набили кокосовой стружкой вместо пружинного блока и ППУ с синтепоном, но сам процесс изготовления должен быть выпонен качественно из любых материалов, качественным должен быть сам процесс, работа. Этого я и хочу. Диван этим самым флоком должен быть качественно обит, а наполнитель должен быть наложен в норме, а не половинное количество, так, что ткань натянута местами барабаном над пустотой. Я много хочу или я хочу чего-то ненормального или противозаконного? В более дешевом диване используются более дешевые материалы, но обивка должна быть этим самым дешевым материалом выполнена качественно, и наполнитель должен быть наложен в нормальном количестве, и крепежи-"замки" должны тупо совпадать и быть прикрученными без перекосов. И это качество не должно зависеть от стоимости дивана. Если обили сикось-накось и так же прикрутили крепежи - один мимо другого, то это дело не в цене дивана, а в качестве исполнения, а именно в бракованном исполнении самой обивочно-сборочной работы.

А насчет диванов за 150 000 вообще любой фирмы и Фабрики 8 Марта в частности, то если Вы думаете, что там нет косяков, причем ровно таких же, каких и с моим диваном - зайдите на потребительские (ОЗПП) форумы - там полно таких. С той лишь разницей, что за 150000 люди больше нервничают и чаще и быстрее в суд подают, чем без конца ругаться то с производителем, то с продавцом. Например http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=18059 - тут много всего интересного о Фабрике 8 Марта и этих диванах за 100 и более тысяч и их качестве. Претензии и косяки ровно те же.

А касаемо моего дивана - его вчера забрали на фабрику, будут либо переобивать и нормально наполнять этот, т.е. устранять косяки, либо делать новый, надлежащего качества. С личным контролем качества исполнения мастером цеха, представителем продавца ( владельцем(директором) интернет-магазина) и директором фабрики. Они признали наличие брака в моем диване в виде ненадлежащего качества исполнения. Да и по поводу кривых крепежей - там еще эти крепежи ( все) помимо смещения относительно друг-друга, т.е. перекосов между собой, еще криво прикручены саморезами. Т.е. саморезы криво вогнаны. И то же самое на ножках - площадка крепежа ножки к днищу дивана также криво прикручена, вот так http://www.stroi-sam1.ru/gkl.files/3302.jpg. как на нижней левой картинке, только там они не только криво, но еще и эти кривые шляпки не подутоплены, а торчат на поверхности, наклоненые под углом. Даже саморезы у них ровно загнать не получилось! Ножки и крепежи ровно просверлить и привернуть! Ну откровенная халтура!. Это с инета фото ( не мое), но у нас такие же ножки и также криво прикручены. Шляпки саморезов косо торчат. http://i1.u-mama.ru/d0f/be2/8ce/big/PICT3477.JPG Крепежи для соединения частей дивана прикручены таким же образом. Так же криво саморезы загнаны.

[wal73]

Сообщение от Юлия 74

зайдите на потребительские (ОЗПП) форумы - там полно таких.

Там треть-истеричные дамы с надуманными проблемами, треть-профессиональные сутяжники, собирающиеся по-лёгкому срубить денег с производителя и оставшаяся треть-школьники-студенты нанятые конкурентами поливать грязью. Сколько там тупости ,злобы и грамматических ошибок-нормальный человек не может так писать, и даже думать так не может.

[Юлия 74]

Сообщение от wal73

Там треть-истеричные дамы с надуманными проблемами, треть-профессиональные сутяжники, собирающиеся по-лёгкому срубить денег с производителя и оставшаяся треть-школьники-студенты нанятые конкурентами поливать грязью. Сколько там тупости ,злобы и грамматических ошибок-нормальный человек не может так писать, и даже думать так не может.

Ну по-Вашему я тоже сильно неграмотно пишу? Да, есть и перечисленные Вами категории, но мне профессиональной сутягой быть тупо лениво было бы, и с производителя денег я не хочу. Я хочу нормальный диван, качественно сделанный, чтобы на нем спать. И перспектива купить диван и еще месяц чтоб он где-то катался туда-сюда между фабрикой и мной, причем в третий раз с "ночной" доставкой ( или забиранием дивана) в 5 утра, ибо иной у производителя почему-то нет, - мне это нафиг не надо. Но это совершенно не означает, что меня удовлетворит любой брак и я молча его проглочу. Я хочу нормально выполненной работы от производителя. И отсутствия проблем с изделием. Вот и все, что я хочу. Если б хотела нагреть производителя - давно б вернула деньги, как мне предлагали, да еще неустойку и моральные убытки б содрала. Но мне это совершенно не надо. Я не покупатель-экстремист, я всего лишь хочу нормально выполненного качества работы. Или это в наше время слишком много?

И если бы изначально с диваном не было бы проблем, то я б спокойно пользовалась по назначению со дня покупки, и ни с производителем, ни с продавцом с удовольствием бы более никак бы не пересекалась. Но увы... Поэтому и пришлось контактировать, потому что качество оказалось ненадлежащим.

[cenayko]

Сообщение от Юлия 74

сам процесс изготовления должен быть выпонен качественно из любых материалов, качественным должен быть сам процесс, работа.

эээ, за дешево хорошо не сделают, я почему 8-Марта привел в пример, там и вкладывают в разработку каждой модели чемодан денег, там свои выкройки под каждую ткань, контроль качества на каждой стадии от каркаса и поролона, а что цена за стольник на выходе получается, но ведь мы этого и хотим правда? или качество хотим, а платить не хотим, так? и кто вы после этого...

[NIKAKAIA]

Вы ,милочка, пока спорите - пропустите две недели .
Потом в суд придется идти!

[Юлия 74]

Сообщение от NIKAKAIA

Вы ,милочка, пока спорите - пропустите две недели .
Потом в суд придется идти!

Ну как итог - я с ними бодалась -бодалась, толку 0. Брак они признали, но ни исправлять, ни менять диван не хотят. Только возврат денег. Пришлось согласиться. Сегодня должны привезти деньги.
Хотя нервов за этот месяц вынуто было немало. Один знакомый мне сказал, что на моем месте из принципа бы написал в Роспотребнадзор. Чтоб производителю пару-тройку проверок качества устроили. После этого смело можно покупать там же - по крайней мере полгода после проверки будут делать нормально. Но мне, честно говоря, жаль сил, времени и нервов, чтобы жаловаться или судиться.

Мы уже купили диван, другой , у производителя из Подмосковья ( нашего, местного производства). Съездили на фабрику и выбрали. Качество - не чета этому. И стоит всего на 1000 дороже, чем тот. Все натянуто как положено, диван имеет товарный вид. И доставят послезавтра в нормальное время - днем, а не с 3 до 5 утра, как эти, со всеми документами и положенной фабричной гарантией, даже больше чем минимальная - а именно 2 года ( 24 месяца). В связи с такой ситуацией полазила по всяким мебельным и прочим форумам - почитала отзывы. Жаль только, что не до, а после покупки этого дивана. И там везде в один голос - мебель из Владимира и Владимирской области - средоточие брака. И о ночной доставке - она всегда ночная оттуда ( именно из Владимира и Владимирской области) и всегда то чего-нибудь не довезут, то все побитое привезут, и постоянно глубокой ночью, чтоб в 5 утра спросонья никто не разобрался - чего там привезли, с каким браком, и чего не довезли. Мне еще повезло, как выяснилось. В том плане, что очень многие вообще не могут брак вернуть назад - забирать его просто не приезжают, телефоны, мейлы и прочее - молчат, или бросают трубку тут же, как речь заходит о браке или недопоставке деталей. Короче, поставляют мебель, не только мягкую, а вообще всю, которой не только пользоваться нельзя и не просто ужасного вида, а которую ( корпусную) часто невозможно даже собрать - не довозят половину деталей, привозят с деталями от разных комплектов, с битыми зеркалами/стеклами, диваны-кресла без подлокотников кому-то привезли - обещали довезти 4 месяца назад, - до сих пор ждут, и т.д. Достаточно оказалось в Яндексе набрать " мебель из Владимира - отзывы" - там ТАКОЕ, что просто жуть.

P.S. - почему-то мне кажется, что мой возвращенный им бракованый диван они впулят через пару недель еще кому-нибудь не сильно разборчивому в мебели. С таким отношением производителя мне кажется, что это будет именно так.

[NIKAKAIA]

Отпишите о результатах!

[Юлия 74]

Сообщение от NIKAKAIA

Отпишите о результатах!

Завтра отпишу. Сегодня они звонили, и обещали заехать как всегда - после 1.00.