Общение с клиентами

Уважаемые участники форума! Хочу заняться изготовлением кух. гарнитуров на заказ(без салона). У меня вопрос. Допустим, приезжаю к клиенту- с чего начать? С показа образцов? Со снятия рамера? С фотографий? Как это делаете ВЫ! Подскажите!!! Как отнесуться клиенты, если я к ним зайду с увесистой сумкой образцов(не испугаются)?

[Natik]

Вот многие тут такие гуру-мебельщики
А я вот просто клиент, потому что захотелось мне кухню и вот что получается.
Так как я в этом ничего не понимаю, думаю: я не миллионер, но деньги есть, найду фирму и доверю ей этот вопрос как профессионалам, а они мне всё сделают. От проекта, до реализации.
Куда там, походила по "точкам" и поняла, что если хочешь что-то хорошо - сделай это сама Грустно, но факт.
Сейчас объясню почему (хочется это мебельщикам сказать - может быть кому-то другому поможет)
Как любой клиент, первое с чем я сталкивалась - это менеджер на точке.
Удивляло то, что некоторые откровенно не проявляли желание разговаривать с потенциальным клиентом. Быстрые сухие ответы и какое-то отношение такое, как будто у них вообще никто не задерживается больше чем на пять минут, поэтому незачем с клиентом разговоры разговаривать - все равно уйдет. Для меня, как для клиента - такое менеджерское настроение тоже знак: "надо уходить, здесь что-то не так".
Другая категория вроде бы и разговоры с клиентом начинаются и даже примерную цену могут посчитать, если попросишь правда, но опять же не видят во мне потенциального клиента, даже когда я блокнотик с размерами своей кухни достаю. Нет желания на меня время свое драгоценное тратить (а тратиться оно в основном на бесцельную охрану выставочных образцов).
Еще одна категория - это менеджеры с позицией "клиент=лох".
Эти тут же начинают накручивать цену и предлагать самые дорогие позиции не объясняя при этом ничего, а на вопрос почему именно это ответ обычно "это лучше".
Ну, я не знаю Мы клиенты конечно в основной своей массе неучи в мебельных вопросах, но не все же мы интеллектом обижены и живем мы не на луне. А если менеджер пытается "развести" думаете мне как клиенту захочется с этой фирмой работать?
Вот и получается что менеджер - это главное оружие фирмы.
Потенциальный клиент не желающий разводить фирму, а желающий получить хороший и адекватный по цене конечный результат уходит туда где есть грамотные менеджеры.
Заботьтесь о том какие у вас менеджеры
Это ваше лицо и каким бы хорошим не был Ваш товар - Ваш менеджер может испортить его одним неверным действием или словом.
Из более десятка точек нашла лишь одну (!!!) девушку (кстати достаточно молодую, что меня даже удивило поначалу), которая:
1 сразу как я спросила цену (любой вопрос проходящего мима человека говорит о том, что он заинтересовался и может стать клиентом, если с ним поработать) стала работать со мной как с клиентом (предложила нарисовать проект, рассказала про варианты, посоветовала (но не навязывала!!!, а именно рассказывала, это лучше потому-то и потому-то, а эта потому-то) не бросалась на меня как голодная пиранья, а включила режим "деловая беседа";
2 вела себя искренне и честно. И это ведь важно, потому-что все мы чувствуем это сразу даже если не осознаём, а во взаимоотношениях клиента не имеющего специфических знаний и фирмы желающий получить его деньги доверие клиента это не последний фактор для принятия положительного решения по выбору фирмы;
3 провозилась со мной больше часа и при этом рассказала всё про кухню и про то, как происходит заказ, как поставка, сборка и т.д. Конечно Вам кажется что все это знают потому-что Вы с этим работаете каждый день.
А я подчеркиваю, что я клиент и ничего не знаю кроме того, что мне нужна кухня!!
Как Вы думаете вернусь я к этой точке даже если при первой встрече не стала клиентом?
Извините расписалась слишком, но хочу призвать всех: поймите - клиенты в основной массе своей не знают элементарных вещей об этом вопросе и как нормальные люди боятся неизвестность, а страх неизвестности и боязнь быть обманутым необходимо снимать Вашим менеджерам или Вам, если Вы работаете с клиентами на прямую, если конечно Вы действительно хотите чтобы клиенты стали клиентами.
И еще один момент - закрытость информации, любое "мы это не даём" для клиента - сигнал возможного обмана, если уж "не даём" то хотя бы объясняйте почему.
УФ! Накипело

[Vostorg]

Natik, не всё так плохо,как вам кажется сразу:
1.Первое и самое главное -вы нашли свою фирму,с которой вам хотелось бы работать.Так?
2.Вы реально увидели обстановку в других фирмах.Есть из чего выбирать...Плохой результат- он тоже Результат!

Теперь попробую объяснить поведение менеджеров,но ни в коем случае не хочу оправдывать их действия.
В городе 20 фирм(условно).Вам (лично вам),проще и быстрее найти ту фирму которой вы доверите свой заказ.
А вот очень часто заходят люди "поглазеть",ладно если задают вопросы по существу,про тонкости мебели,а иной раз бывает,что указывая на муляжи фруктов-овощей на полном серьёзе спрашивают : "по чём у вас яблочки"!

Яблочки то ладно...А вот когда продолбают всю макушку :сколько такой шкафчик,а если поставить сюда это и/или убрать то и подай им ТОЧНУЮ цену!А потом уйдут к фирме,пообещавшей поставить шкаф за полчаса или сделать на 100 р дешевле..
В нормальных салонах и за день может побывать и 20 клиентов...

Возможно,но не факт,вас и приняли за простую "пробежчицу по фирмам",которая ищет,кто бы сделал "вот это" на 50-100 р дешевле "чем там".

У каждой фирмы свой стиль ,свои методы выполнения изделий.Не во всех фирмах поставлена на должный уровень работа менеджеров,но при этом есть другие неоспоримые преимущества:может качество,сроки и т.п.И то,что вы увидели минус в работе одной фирмы,вы никогда не узнаете плюса этой фирмы.

То,что вы увидели хорошую работу менеджера ещё не значит,что вам сделают хорошо всё...Может у них это в минусе...

[Z300]

Natik, увы это есть. Добавлю к Vostorgу только то, что об этом знают. Фирмы, а точнее руководители или владельцы в подавляющем большинстве делают всё что бы потенциальный клиент стал реальным, а в будущем и постоянным. Но, как и везде (не сомневаюсь и у Вас на работе то же) хороших специалистов меньше чем спрос на них. Имеем, что имеем.

Сообщение от Natik

И еще один момент - закрытость информации, любое "мы это не даём" для клиента - сигнал возможного обмана, если уж "не даём" то хотя бы объясняйте почему.

А что, конкретно?

[arina_2003]

Сообщение от Vostorg

Теперь попробую объяснить поведение менеджеров,но ни в коем случае не хочу оправдывать их действия.
В городе 20 фирм(условно).Вам (лично вам),проще и быстрее найти ту фирму которой вы доверите свой заказ.
А вот очень часто заходят люди "поглазеть",ладно если задают вопросы по существу,про тонкости мебели,а иной раз бывает,что указывая на муляжи фруктов-овощей на полном серьёзе спрашивают : "по чём у вас яблочки"!

Яблочки то ладно...А вот когда продолбают всю макушку :сколько такой шкафчик,а если поставить сюда это и/или убрать то и подай им ТОЧНУЮ цену!А потом уйдут к фирме,пообещавшей поставить шкаф за полчаса или сделать на 100 р дешевле..
В нормальных салонах и за день может побывать и 20 клиентов...

Возможно,но не факт,вас и приняли за простую "пробежчицу по фирмам",которая ищет,кто бы сделал "вот это" на 50-100 р дешевле "чем там".

У каждой фирмы свой стиль ,свои методы выполнения изделий.Не во всех фирмах поставлена на должный уровень работа менеджеров,но при этом есть другие неоспоримые преимущества:может качество,сроки и т.п.И то,что вы увидели минус в работе одной фирмы,вы никогда не узнаете плюса этой фирмы.

То,что вы увидели хорошую работу менеджера ещё не значит,что вам сделают хорошо всё...Может у них это в минусе...

Я попробую тоже сказать как клиент: не так уж и давно сама про мебельный заказный бизнес ничего не знала, поэтому сейчас политику строю, во всяком случае на сайте таким образом, чтобы клиенты посмотрели, посчитали, прикинули - что они могут заказать и сколько это будет им стоить. У меня есть еще туз в рукаве на тот момент, когда свой салон откроем: материально сейчас не можем потянуть. А салон откроем тогда, когда информация будет для клиентов и менеджеров одинаково понятно структурирована. Нормально ведь что клиенту информация нужна: сколько стоит, скольо изготавливается, какая гарантия, рисунок той же кухни или шкафа. Это нормально что хочется прикинуть по стоимости у других, это нормально что дома подумать хочется - что можно изменить чтобы удобнее было. Да на одной площади кухонь может быть 100 вариантов. А то, что для менеджеров такие расчеты представляют сложность - это не проблема клиента.
Да и для мебельщика лучше подковать менеджера знаниями и материалом, который можно отдать клиенту, продумать все вопросы. Ведь если менеджер не умный - не будет продаж, а если умный и сам выкручивается постоянно, то почему он-то не сможет быть мебельщиком?
У нас есть знакомый-мебельщик, который явяется по сути, фабрикой звезд в мебельном бизнесе. Клиенты к нему во второй раз не приходят: организация во всем - из рук вон. Менеджеры меняются постоянно: им же клиенты все время по срокам и косякам звонят... Уже две девушки свои секции открыли в том же мебельном центер и на плаву девчонки находятся.
А менеджеры довольные и постоянные тогда, когда на всякий вопрос клиента (потенциального или реального) имеют четкий ответ или могут позвонить мебельщику. И когда сроки и качество соблюдены и клиенты приходят во второй, третий раз, поздравяют с праздниками, даже конфеты передают. Вы же сами когда-то были наемными работниками и являетесь клиентами в других фирмах, в других сферах бизнеса.

Вот рассказы из черного списка нашего местного про фирмы мебельные:

На прошлой неделе купила я наконец-то шкаф, огромный такой, как и хотела. Не на заказ, готовый. И вот вчера была доставка. Причем кроме всего я оплатила отдельно подъем на этаж - это по 200 рублей за каждый. У нас есть знакомый сборщик мебели, к нему и обратились. И вот сегодня начал он шкаф собирать, и выяснилось, что нам не просто недовезли немного деталей, а не хватает целой секции и декоративного карниза! Сборка не состоялась... Обещали разобраться и довезти. Если честно, не первый раз покупаю мебель, но с подобным безобразием сталкиваюсь впервые... Шкаф принимала сама, упаковку не вскрывала и доски не ворочала - на девятом месяце беременности это уж точно не рекомендуется. Да и если бы сняли упаковку, навряд ли я бы сама поняла, хватает ли частей... Да, еще вон сборщик посмеялся, когда нашел ярлычок, что мебель сделана в 2005 году. А брали типа из новой коллекции . И еще говорит, что производство, скорее всего, подвальное, настолько все некачественно... Эх, а выставочный образец вполне неплохо смотрелся... Прямо лохушкой какой-то себя чувствую, чтобы я еще раз без мужа мебель выбирала... А еще зачем-то они детали скотчем обмотали. Вот фиг теперь очистишь. Качество на самом деле тоже не очень, мягко говоря, бывает гораздо лучше - это не мое мнение, а специалиста. Да, еще ручку одну от дверки, видно, открутить не смогли, так ее отпилили! И она у нас в комплекте отпиленная. Придется мужу докупать еще ручку, если эту не ухитрятся приделать. Это вообще неуважение к покупателям. И еще в полочках дырки просверлены там, где их вообще не должно быть! Яркий показатель качества. Ну уж ладно, это внутри все будет, хотя я недовольна.

Еще в ту же тему, оттуда же:

Хочу занести в этот список ... пр-во Польша. Купили и очень не довольны, внешне она очень красивая, а вот качество.... Лицевую панель на комод меняли 2 раза, и все равно с дефектами.

Прикиньте, "Польскую" лицевую панель 2 раза меняли? Наверное из Польши каждый раз заказывали...
Потом одна дама написала что у них мебель этой фирмы нормально стоит, она дальше:

менять дефекты два раза - не очень приятно. Да и обмен каждый раз был с таким напряжением - как будто она нам бесплатно досталась Да и качаство изготовления желает лучшего

Еще один отзыв:

Не стоит закалывать кухни, композиции в зал и прочее в ..., где выставлена кухня с вишенками и еще что-то черное лаковое..
Поясню: сами они ничего не производят, а размещают заказ в разных цехах самары.
Отчего мебель вы получаете через 7 месяцев и не по вашим эскизам.
Лучше обращаться непосредственно к производителю!

Даме не поверили:

как можно получить мебель не по своему заказу? Не могу себе такого представить... А 7 месяцев ваще мрак - в договоре не прописаны пени за просрочку?

я вот тоже раньше не могла...из италии быстрее...правда и подороже.
форма фасадов не по нашим эскизам была, например.
Пени, конечно, прописаны, но не более 3% от стоимости мебели.
Но теперь, столкнувшись с уровнем сервиса в строительстве, я поняла, что ситуация с мебелью - цветочки.

Еще:

..., привезли вовремя, но установили только через 10 дней. В процессе установки выяснилось, что недовезли мойку и один витраж был в 2 раза больше заказанного. Шкафчик заказывали на 15, привезли на 20 и пилили, замечу нас заранее не предупредив, взяли еще и за выпил.
Мойку довезли на след.день. Витраж ждали еще месяц, потом неделю звонили менеджеру, чтоб нам этот витраж установили, ездили несколько раз ругались, только когда пригрозили неустойкой пришли сборщики.

Еще:

А мы покупали кухню в ... Все отлично, вот только девушка, которая приняла заказ подсчитала нам совсем другие фасады. И в итоге у нас теперь кухня не слоновой кости под дерево, а глянцевая белая. Они предлагали нам перекрасить ее за их счет, но мы решили оставить как есть.
Видимо придеться сутками стоять возле нее с тряпкой и тереть и тереть

ну и последнее прикольное, но правильное сообщение:

мы тоже и кухню и шкафы года 4 назад заказывали. Тогда все сносным казалось. Сейчас все с этим ясно. Это стоит в 4 раза дешевле на самом деле, если заказывать в любом мебельном цехе (при этом и фурнитуру никто тебе свою не навяжет и прочие некачественные вещи типа раковины)

[Natik]

Сообщение от Vostorg

Natik, н

"поглазеть"

Вот воистину рыба гниёт с головы. Что ждать от менеджеров, если сразу такая установка?

Если кто-то пришел "поглазеть" или спрашивает цену, так покажите ему что есть на что глазеть и цена выше, но мебель лучше. Даже маленький интерес может привести к покупке. Нет? К Вам люди не возвращаются спустя какое-то время после первой встречи? Значит ищите проблемы в себе.
Волка ноги кормят, а менеджеры ленивые и ждут когда к ним придет клиент деньги на стол положет, развернется и уйдет ничего не спрашивая. Да, еще и обижаются наверное на тех кто так не поступает

Если того кому кухня нужна принимают за "побежчицу по фирмам", то у них все будут "побежчики". Клиента надо завлечь, а не видеть в нем пустое место. А я так сама шла на контакт, а в ответ чувствовала себя назойливой мухой.

Кто хочет ищет возможности, кто не хочет - оправдания.

Про какие другие преимущества можно говорить, если на этапе первого общения с менеджером клиент разворачивается и уходит, так ничего и не узнав ни о фирме, ни о мебели?
Под лежачий камень вода не течет, под ленивого менеджера - деньги.
Да будь их хоть 100, тех кто спрашивает "почем яблочки", а 101 окажется клиентом.
Учите маркетинг, изучайте понятие спонтанных покупок. Думаете нельзя мебель спонтанно покупать? Ерунда, если людям понравиться у Вас они не только сами придут, даже если не сразу дозреют до покупки, но и знакомым посоветуют.
Фирм у нас в городе не 20, а думаю что больше, хотя у меня нет никакого желания выяснять сколько их - мне нужна мебель, а не количество фирм и то что люди ищут дешевле, так это же естественно.
Вот я в сотовом бизнесе, скажите мне: Вы тарифный план ищете подешевле или только на бренды и репутацию ориентируетесь, а ведь сотовиков намного меньше мебельщиков

А информация, которую не дают вообще элементарная, например, размеры отдельных модулей.
Я когда впервые пошла думаю возьму размеры понравившегося образца - сяду дома и буду размышлять из чего кухню соберу, какие шкафы повешу, где полочку, где стекло. Прошлась по ТД нашла понравившуюся кухню. Спрашиваю девушку а какие размеры, а она мне: мы размеров не даём. Я в ступоре, спрашиваю, а как же я могу определиться с заказом, если я даже размеров не знаю. Говорит: у нас - Вы придете (причем почему-то не в одной фирме именно в будущем времени говорят, то есть сразу же потенциально я не их клиент на сегодня) и мы с Вами сядем и будем проект рисовать.
Я конечно всё понимаю, но решить что конкретно ты хочешь поставить у себя дома не на один год из набора элементов, которые ты видишь несколько минут или даже хотя бы час - это для экстрималов, поэтому наверно и историй про то что заказчики недовольны тем, что получили полно. Если заказ в спешке в условиях некого офиса без времени на обдумать и поиграть, то какой будет результат? Если меня кто-нибудь станет убеждать что "поиграть" можно и с менеджером - я рассмеюсь, с ним хотя бы один проект нарисовать - это уже хороший менеджер.
Может конечно проще с заказчиком потом ругаться и судиться кто не прав, но, на мой взгляд, если бы у клиента было максимум информации о товаре - проблем было бы намного меньше.
Почему не даём размеры на руки, чтобы клиент мог дома поразмыслить над своей кухней?
Уйдет в другую фирму? Так я и так ушла и у меня даже бумажечки не осталось с контактами и координатами на память.
Вот кровать себе выбирала, тогда несколько фирм мне дали простенькие прайс-листы с размерами и ценами. Они у меня лежали и я именно из них дома выбирала, а тот кто "пожадничал" за бортом этого мини-тендера оказался. Ну, и что он получил, кроме удовлетворения от осознания того, что все клиенты козлы и придурки.
А как Вы хотите, чтобы я не раздумывала и не выбирала?
А почему люди выбирают подешевле? Потому-что других преимуществ наверно не находят, а зачем платить больше если не видно разницы?
Ваш рынок такой, что конкурентным преимуществом всегда будет соотношение цена/качество. А прибыльность можно обеспечить только экономией на издержках.
В этом плане для меня было хорошим уроком, когда мне в эпоху глубокой перестройки кто-то объяснил суть циганского бизнеса. Они тогда были везде и торговали очень дешево практически тем же что и другие не самого лучшего качества товар, но чуть ли не по закупочной цене. А все просто - оборот. Пока кто-то ищет клиента на цену в несколько рублей больше и "сидит" на товаре, они уже прокрутят полученные деньги несколько раз и заработают в итоге намного больше.
(Сорри, за несколько детское объяснение, но специально написала, как тогда воспринимала это объяснение.) Меня поразила простота. Потом я сама убедилась в действенности такого подхода.
Не надо сидеть на товаре, деньги должны работать, крутиться.
Вот так же и с менеджерами - не надо ждать, когда клиент придет уже готовый, его нужно искать, потратьте время на заглянувшего к Вам человека и он может стать Вашем клиентом.
Только не надо мне рассказывать, что размеры и планирование дизайна кухни - это такое волшебство, которое невозможно без менеджера решить, конечно нужны измерения и оценка со стороны профессионала на месте, но для того чтобы решить что я хочу столько-то шкафов по 50, по 60 или по 40, я могу и самостоятельно. Набрасать 2-3 эскиза, определиться с расстановкой и т.п.
Кстати как было с той девушкой, что мне понравилась. Я в голове имело одну расстановку, но так как о кухнях практически ничего не знала, когда она мне её нарисовала я крепко задумалась над тем, что она неудачная.
Сейчас я как раз в процессе планирования новой расстановки уже больше знаю и когда определюсь скорее всего поеду в тот магазин, хотя он и не ближний от меня. А кухни точно такие же есть в других и поближе, но толку туда соваться если там подход избавиться от назойливого "поглазельщика" . А девушка может еще что подскажет, когда я новую расстановку с учетом того, что она мне рассказала обдумаю и принесу к ней.
Я не говорю, что я её клиент навеки. Я еще только на пути к своему результату, думаю, что меня еще "сюрпризы" ждут в этой области.
Просто меня "убило" повальное равнодушие других менеджеров к потенциальным покупателям, вот и решила поделиться, как бы вести по ту сторону.

[artart]

Сообщение от Natik

Просто меня "убило" повальное равнодушие других менеджеров к потенциальным покупателям, вот и решила поделиться, как бы вести по ту сторону.

Случай действительно неприятный. Как для Вас, так и для руководителей этих фирм. Зря вы не указываете, где это происходило. С другой стороны, если бы везде консультанты так себя вели, то мебельщики просто разорились

[Vostorg]

Natik, вот сделает вам та девушка дизайн нормальный.С этой бумажкой вы зайдёте в салон поближе и на 100$ там будет дешевле...Откажетесь?Конечно нет!Но вам то не в домёк будет,что за те же 100$ ручки,петли,направляющие могут быть покачественнее,да даже те же фасады!И вы это увидите и об этом узнаете спустя год-два...

А когда через три года придёте заказать шкаф в другую фирму,а там окажется ТА девушка... Как вы думаете,какой у неё будет подход к вам?Тот же?

У меня 2 года назад был заказчик.Ну так мне голову дурил!Месяца 1.5 бегал ко мне через день как на работу.Потом ,в последнее его посещение,он мне поведал:что обошёл ВСЕ фирмы города(не поленился же),обсмотрел все варианты дизайнерской мысли,узрел во мне лучшего дизайнера ... Итог-ушёл к другим на 50$ дешевле предложивших...

Тут он опять появился...Думаете я с ним так же буду играть?Он сам начал со слов:жена очень довольна тем,что вы отговорили от этого и посоветовали это,поэтому я к вам!.На что я ему сказал: делаю 1 дизайн проект бесплатно.Просчитываю.Если цена вас устраивает,но будут какие то изменения,то заключаем договор,вы делаете предоплату N рублей(сумма порядка 30 и дизайн-проект уточняется,переделывается,выдаётся на руки( в конце концов- вы его оплатили) и заказ рассчитывается по новому.И потом заключаем новый договор(старый выкидываем).Предоплата учитывается....

Как вы думаете,согласился он?Мозгоклёп....

Я лучше тут,на форуме посижу...

А заказчика,который действительно желает что то заказать ,видно хорошо...По его поведению.

[arina_2003]

Natik, Вы меня очень порадовали!!! Я тоже такого же мнения. И в принципе, Вы можете зайти к нам на сайт и посмотреть в интернет-магазине размеры и форму основных модулей. Кстати, там еще и цены, на которые в принципе можно ориентироваться хотя бы примерно. Такая же ситуация и со шкафами-купе (отдельно начинка, отдельно двери), с детскими комнатами. Модули из массива дерева - это практически все возможные варианты, размерная сетка очень жесткая. По бюджетным кухням - еще не все выложила, через пару недель картина будет подробнее. В других фирмах может "гулять глубина", но только по верхним модулям.
Здесь варианты кухонь в Хрущевку - самые трудные для всех, я набросала просто в контурах несколько вариантов, в принципе используя это можно ориентироваться и даьше, добавив другие модули, если кухня больше. Ну и картинок разных, которые можно очень даже использовать для того, чтобы определиться с материалом, цветом и "фасоном" кухни - предостаточно.

[DTioutiou]

Сообщение от Vostorg

У меня 2 года назад был заказчик.Ну так мне голову дурил!
...

Жулики везде есть. И среди клиентов тоже. Я не к тому, что в каждом надо видеть жулика - нет, ни в коем случае! Но видеть их - желательно сразу.

[arina_2003]

Vostorg, я посчитала кучу вариантов для того, чтобы потенциальные клиенты не бегали за мной или мужем чтобы мы что-то посчитали, а зашли на сайт (когда будет салон, будет продуманный каталог с ценами) и выбрали. Пойдут они куда или нет, какая разница по сути дела. Я 5 лет назад, когда еще с мужем своим знакома не была, стояла перед вопросом - замены труб в квартире, 3 бригады отфутболила: приходили товарищи и сходу мне цену называли, не глядя, один так в глаза не смотрел, только вопросы завадал, самый яркий был: Вы в ванной раковину менять будете? Это после того как посмотрел ванную. Я говорю: там раковины нет же, стиральная машинка стоит... Он говорит: Я не помню, Вы на вопрос ответить можете?
У этого товарища фирма была с лицензией строительной, но пришел парень, работающий синженером в аварийке и назвал мне стоимость замены труб в 1,5 раза больше чем тот инженер. Только назвал он мне эту сумму после того, как взял листочек с ручкой, достал фонарик и полазил под ванной, посмотрел трубы, посчитал фитинги и примерную длину. У меня вопросов и сомнений просто не было уже.
А еще, я 7 лет назад заказала стол под мойку на кухню с Франкевской мойкой за 8 тысяч рублей, фасады МДФные. Цен не знала и дела никакого мне до этого не было. Целью была беспроблемная мойка, не тонкая (я после всех проблем о сантехнике больше многих мужчин знаю) и столешница влагостойкая и толстая.