|
|
|
|
|
05.01.2011, 23:09
|
|
Мега противные заказчики!!! Наболело
kiwi-007
Местный
Регистрация: 23.08.2009
Сообщений: 112
Сказал(а) спасибо: 35
Поблагодарили 160 раз(а) в 36 сообщениях
05.01.2011, 23:09
Рейтинг:
()
Хочу повествовать Вам свою проблему. Есть у меня заказчики (мама с дочкой) очень мегаумные. Делала я им проект кухонного гарнитура. Мучалась долго, так как пришлось переделывать раза три (бесплатно). При этом отвечая на кучу вопросов, которые среднестатистический зак даже и не спросит: профильное ли у меня образование, сколько опыт работы , то есть подход архисерьезный. На момент заказа кухни у них был полностью доделан ремонт, выложен фартук из пликти 100Х100мм а по нему шли 2 обычные газовые трубы. И с ними у меня получился прокол: я сказала, что можно их покрасить краской для МДФ, хотя как оказалось нельзя(((. Но в тот момент я этого не знала и не у кого не уточнила, а потом и вовсе забыла. Сегодня была установка и у заказчиков просто случился припадок агресии, когда им сказали, что трубы не покрасят. Как она на меня орала по телефону...капец. Но я кроме извинения ничего не придумала. что ответить в свое оправдание, да я говорила, помню... не предупредила, тоже моя ошибка. Мне поставили ультиматум, что я должна им трубы сама красить или хрен его знает что с ними можно делать. Самое обидное, что с кухней все в порядке, все сделали с иголочки, хотя полюбому к чему то начнет придираться из принципа.
В надежде взять заказ (а кухня не дешевая), мы пошли им на серьезные уступки:
они захотели полностью купить всю фурнитуру (обычно на такое не соглашаемся), уменьшили срок изготовления на 15 дней, чтобы успеть до нового года, и главное сделали им большую скидку (наша прибыль понтовая %15 от стоимости кухни).
Вот как можно себя оправдать? В договоре насчет труб ничего не сказанно, то есть документально все выполнили, я вот не знаю доплату отдали или нет (30 процентов). Если не отдали, мне вообще торба будет((((. Пожалуйста подскажите как себя вести в данной ситуации?? Сорри за много букаф:-)
__________________
Не нравиться этот мир-создай свой собственный и да поможет тебе Autodesk
|
Просмотров: 146452
|
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
20.07.2011, 11:40
|
#141
|
VIP
Регистрация: 17.02.2010
Адрес: Россия г.Пенза
Сообщений: 945
Сказал(а) спасибо: 3,218
Поблагодарили 3,036 раз(а) в 550 сообщениях
Вес репутации: 872
|
Цитата:
Сообщение от Дана
увы. мебель рисовали по имеющимся документам на технику.
|
Тогда имейте "мужество" получить по заслугам.
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
20.07.2011, 13:03
|
#142
|
Гость
Регистрация: 24.10.2009
Сообщений: 1,796
Сказал(а) спасибо: 6,885
Поблагодарили 10,511 раз(а) в 1,766 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Был у меня случай, прошлой весной. Проектирую кухню, у клиента техники ещё нет. Покупку мойки и вытяжки взял на себя а, поверхность и духовку должен, вернее должна была, купить клиентка. Согласовали эскиз, я предоставил список возможных вариантов встроенки, всё подписали и прописали. И в договоре и в отдельном приложении к нему. Привозят мои ребята кухню, и сразу отзваниваются мне. Вместо планируемой встроенки, стоит посреди кухни полноценная не встраиваемая плита. И заказчица с наивными глазами, говорит - "а в чём проблема, я вам жизнь решила облегчить, не придётся ничего врезать, да и вообще, плита в сборе дешевле получилась, что ж мне лишние деньги тратить". Кухню, мы конечно переделали, и поставили то, что клиентка купила. Но экономии у неё не вышло, за те деньги, которые ей пришлось заплатить за переделку, она б два комплекта встроенки могла купить с кухонным комбайном в подарок.
Это я всё к тому, что надо договор к эскизу прилагать, и обязательно прописывать в нем, или в отдельной спецификации (являющейся неотъемлемой частью договора), всю имеющеюся или планируемую технику. Тогда будит точно понятно, по чьей вине проблемы, и кто за них платить должен.
|
|
|
9 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
20.07.2011, 13:23
|
#143
|
Пользователь
Регистрация: 12.05.2011
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 56
Сказал(а) спасибо: 13
Поблагодарили 84 раз(а) в 18 сообщениях
Вес репутации: 181
|
ну вот. с техникой разобрались, пару шкафов поменяли местами. Заказчик смотрит огромными глазами, утверждает, что замеры нас (точно помню, как ему в файл вкладывала). знаю, что их надо копировать - но у нас тут нет ксерокса, только струйный принтер. поэтому последний вопрос - за чей счет будут идти более высокие ножки и цоколь, тут уж концов не найти, возможно что и с меня. но главное - кухня вписалась.
|
|
|
20.07.2011, 13:40
|
#144
|
Модератор
Регистрация: 19.02.2008
Адрес: www
Сообщений: 3,999
Сказал(а) спасибо: 7,299
Поблагодарили 17,012 раз(а) в 3,239 сообщениях
Вес репутации: 4076
|
Цитата:
Сообщение от Pankrat2
Это я всё к тому, что надо договор к эскизу прилагать, и обязательно прописывать в нем, или в отдельной спецификации (являющейся неотъемлемой частью договора), всю имеющеюся или планируемую технику. Тогда будит точно понятно, по чьей вине проблемы, и кто за них платить должен.
|
Таки да, я даю заказчику в 2 экз. вот такой лист-эскиз под подпись (как только подписывать нужно - сразу начинают изучать размеры, а до этого как будто на эскизах их не видели вот он "запах ответственности"...) на этом же листе указываются стрелками с комментариями все нюансы о которых заказчик был предупрежден, но на мой взгляд недопонимал или не достаточно внимательно отнесся к тому на что я указал.
Последний раз редактировалось AlexBolton; 20.07.2011 в 22:47.
|
|
|
13 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
20.07.2011, 17:25
|
#145
|
Местный
Регистрация: 03.11.2008
Адрес: Киев
Сообщений: 157
Сказал(а) спасибо: 135
Поблагодарили 212 раз(а) в 60 сообщениях
Вес репутации: 247
|
Цитата:
Сообщение от SR277
Думаю, что "перспектива" в картинках спасёт ну только от совсем слепых (безовсякого пространственного вооброжения) и ленивых...
|
Давненько не заглядывал:
Одно дело, если изделие простое, или другое дело если есть фото криволинейки, где при очень большом желании не скопируешь. Бывает, даже на выставках запрещают фотографировать, чтобы идею не украли.
И слава богу, есть люди которые делятся своими разработками, чтобы у всех получилось с первого раза! Например тумба для обуви, из Питера.
Цитата:
Сообщение от мамик
Моему заказчику это кажется недопустимым и он настойчиво попросил на ВСЕ корпуса в месте касания с фасадом наклеить силиконовые демпферы...
|
Скорее всего ваш заказчик уже где-то видел демпфер, пусть даже в комплекте с дешёвой петлёй, или «шумной» направляйкой.
(моё мнение по поводу хлопанья дверью и ящиком при наличии «Блюмоушен»)
Вот заказчик и переспал с мыслью, что демпфер не просто так, а вы на нём экономите!
Демпфер - не дорогое удовольствие. Поставьте, и пусть счастья на земле будет больше
С советом, я конечно запоздал, но своё мнение сказал.
Я согласен, что петля должна иметь зазор, и демпфер нужен. Пусть даже силиконовый.
Получим фасады в одной плоскости. Особенно это заметно на стеклянных фасадах офисной мебели. Демпфер за стеклом видно – не красиво! Зато двери в плоскости, и не «шумит» стекло при закрывании.
Мамик! Это до сих пор та кухня?
Цитата:
Сообщение от Дана
знаю, что их надо копировать - но у нас тут нет ксерокса, только струйный принтер
|
Дана. Купите себе сканер. Мы всё сканируем, изображения складываем по папкам:
Год, месяц, число, номер заказа. Или номер заказа, год, месяц, число.
Поверьте нашему опыту. Очень удобно. Бывает через несколько лет, клиент хочет ещё тумбочку с такого цвета.
Или ни вы, ни клиент не помните номер заказа, и в каком году делали.
Мне удобнее по компу просмотреть, чем листать копии, которые уже давно выкинуть надо было.
Были случаи, находили заказ по адресу, или по номеру телефона…
|
|
|
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
20.07.2011, 20:07
|
#146
|
VIP
Регистрация: 23.10.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 5,104
Сказал(а) спасибо: 11,987
Поблагодарили 18,689 раз(а) в 4,839 сообщениях
Вес репутации: 4505
|
Цитата:
Сообщение от Дана
увы. мебель рисовали по имеющимся документам на технику.
|
Кто рисовал мебель? Рисуют рисунки. А КТД кто нибудь делал? Куда конструктор и технолог смотрели? В какой такой паспорт? Паспорт был? Там что написано и чертеж какой дан? Сделали без паспорта и замера, то целиком ваша вина. Заказчик ни при чем. Берешься делать- делай. Другое дело, что паспорт не соответствует реальной технике (ну хз, а вдруг). Тогда заказчику меряете место под технику и показываете, что по паспорту сделали. Пускай предъявляет (он сам) претензии к продавцу этой техники. Это не ваша вина тогда. Многие фирмы просят технику им на производство вообще привезти, мотивируя это заказчику как раз тем, что в паспорте одно, а в реале может быть другое. И такое часто бывает. Паспорт старой модели, а модель изменили уже. Не хочет технику на производство везти, тогда делаем по паспорту. Тютелька в тютельку. Не лезет? Ваши проблемы. Мы сделали, как вы просили (в паспорте). Замер заказчика? Мы сделали так, как вы просили в своем замере. Другое дело, что ваше руководство походу экономит на должности конструктора, технолога, замерщика. Тогда им и нести по справедливости такие риски. Наняли водителя, а юзают его в качестве замерщика. Пускай тогда его посадят на ваше место дизайнера еще, а вас на его место за баранкой и до кучи на монтаж отправят. А бухгалтера к форматнику поставят, что бы кухни пилил))
|
|
|
13 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
20.07.2011, 20:50
|
#147
|
VIP
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: г. Санкт-Петербург
Сообщений: 1,154
Сказал(а) спасибо: 12,133
Поблагодарили 4,809 раз(а) в 812 сообщениях
Вес репутации: 1278
|
Цитата:
Сообщение от eugeniy
Мамик! Это до сих пор та кухня?
|
Угу, именно та. На прошлых выходных (а собирает муж только по выходным, я у него в подмастерьях ) поставили недостающие 3 ручки(очень долго ждали) и ведро для мусора. Делаем как у кого-то из форумчан в подписи-долго, но хорошо, что и запомнит заказчик... Зато услышала от своего придирчивого заказчика:"Отлично"
__________________
С уважением, Татьяна Магомедова
|
|
|
6 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
21.07.2011, 08:44
|
#148
|
Пользователь
Регистрация: 12.05.2011
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 56
Сказал(а) спасибо: 13
Поблагодарили 84 раз(а) в 18 сообщениях
Вес репутации: 181
|
eugeniy, я знаю, в чем прелесть МФУ (принтер-сканер-копир), на всех предыдущих работах стоял на столе в обязательном порядке. Если бы покупкой оргтехники занималась лично я, он давно бы тут был. но увы. Начальство долго раскачивается.
__________________
никто кроме нас
|
|
|
21.07.2011, 11:38
|
#149
|
Местный
Регистрация: 03.11.2008
Адрес: Киев
Сообщений: 157
Сказал(а) спасибо: 135
Поблагодарили 212 раз(а) в 60 сообщениях
Вес репутации: 247
|
Цитата:
Сообщение от segotin
Другое дело, что паспорт не соответствует реальной технике
|
Полностью согласен с Вашим сообщением, добавлю:
Так сложилось, что паспортам на технику доверяю процентов на 97.
Помнятся случаи, когда фасад нижнего корпуса под духовку конфликтовал при открывании дверцы самой духовки (духовка не открывалась, упиралась в фасад).
Делали по паспорту.
Был случай техники в руках и паспорта - расхождение в размерах!
Делали по факту, а с паспорта посмеялись.
Спокойнее, когда с данным "артикулом" уже работал.
Цитата:
Сообщение от мамик
Делаем как у кого-то из форумчан в подписи-долго, но хорошо
|
Очень мудрая фраза. Видимо побуждает людей творить лучше, а это хорошо.
Цитата:
Сообщение от Дана
Начальство долго раскачивается
|
Тоже знакомая картина.
Давно слышал фразу от продавца мониторов:
- Вы можете купить себе этот монитор, так как он на 10у.е дешевле. Но пройдёт время, и вам нужно будет купить очки за 20у.е, к этому монитору, потому что глаза устают больше.
Лично я для своего рабочего места тоже кое что прикупил за свои денежки, не говоря уже о ПО. Но если мне работать стало легче, быстрее, качественнее, то ни какому начальству этого не понять к сожалению.
Приобретая, вы должны знать, что это в первую очередь для вас!
Да и люди бывают разные. Одним удобнее вести учёт в компе, другим удобнее всё записывать на бумажках, а потом вспоминать где эта бумажка.
Одни показывают свои мысли с помощью программ для трёхмерного моделирования, другие рисуют так, что мама дорогая...
Вы должны выбрать свой путь.
Про копиры добавлю своё мнение:
Копии часто получаются светлее, и некоторые размеры можно не разглядеть.
И уже не понятно кому лучше отдавать такие копии. Себе? Или на производство?
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
22.07.2011, 17:10
|
#150
|
Пользователь
Регистрация: 12.05.2011
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 56
Сказал(а) спасибо: 13
Поблагодарили 84 раз(а) в 18 сообщениях
Вес репутации: 181
|
eugeniy, эммммм... покупать МФУ в салон за свой счет? тогда начальство мне вообще на шею сядет. и так зарплату задерживают, еще половину тратить на оргтехнику, которой меня компания должна обеспечить? неее.
__________________
никто кроме нас
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 19:37. Часовой пояс GMT +3.
|