Обучение БАЗИСу

[DTioutiou]

Сообщение от sborchik

Может тоже сьездить теорию подучить?))

Не знаю, Вам решать. Скажу так, из многолетней практики: каждый обучающийся в конце обучения честно и искренне признает, что во время обучения получил нужные и важные знания, которых раньше у него не было. Каждый обучающийся, независимо от его начального уровня.

Но вот какой будет процент нового от общего - у каждого он свой. У кого-то 10, у кого-то и 100. Самое тяжелое в этом деле то, что наперед это никогда не узнать! Это можно определить, только пройдя этот путь до конца. Ибо каждый человек знает то, что он знает, но не может знать, чего он не знает!

[sborchik]

Сообщение от DTioutiou

Ибо каждый человек знает то, что он знает, но не может знать, чего он не знает!

Вот такая штука - философия....

[DTioutiou]

Сообщение от sborchik

Вот такая штука - философия...

Да, это, действительно, уже смыкается с философией и гносеологией. А реально выходит так:

- Пока пользователь не задаст вопрос по какой-то теме - инженер техподдержки в принципе не может угадать, что этот пользователь этой темы не знает.

- А пользователь этого вопроса в принципе не задаст, потому что он не знает этой темы, и тем более не знает о том, что есть решение. А если у него за годы наработалось какое-то окольное и обходное решение - так и тем более он вряд ли станет искать прямое.

Получается замкнутый круг, который разрывается только планомерным и систематическим изучением всех тем. "Ковровой бомбежкой" нажать на каждую кнопку и изучить каждую возможность, включая и недокументированные (т.н. приемы работы). Поэтому техподдержка и обучение - они не подменяют друг друга (у них разные цели и задачи), а дополняют.