Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[nayrogi]

Сообщение от Dima1313

письма надо слать не в ТП, а тому кто выше, есть его или их координаты?

Найдем. Не сомневайтесь. А вообще, можно писать на info@...... дальше знаете. Эту почту читают все, в том числе и руководители БЦ.

Ну, и еще ВОТ есть полезная инфа....

[Алексан]

Сообщение от DTioutiou

Да уж как-нибудь придумайте. Интересно, а что именно Вы называете "отпиской"? И что для Вас будет "не отпиской"? Очень интересно будет узнать Ваше мнение по этим вопросам.

Отписка - это когда ГТП ответ дает, но помощи от этого ноль. Я не рассматриваю те вопросы, на которые нельзя ответить вообще, из-за некорректной постановки самого вопроса. Напомню Вам случай недавний. Я пишу в ГТП, что не отображаются модели фурнитуры в файле-браузере. Мне пишут: "они у вас белыми линиями построены, выбирите другой цвет"
Я пишу: "Они не белые, у них "цвет модели"
Ответ ГТП с Вашей подписью опять свелся к тому что линии белые.
Звоню Вам. Мы выясняем, что цвет абсолютно ни причем, и Вы мужественно признаете, что не знаете "где собака порылась".
Больше всего меня конечно удивила отписка вашего коллеги, когда я нашел решение своей проблемы.
"Сам дурак" ответ достойный детсада, но никак ни фирмы занимающейся разработкой профессионального софта
А извинения по поводу не оказанной вовремя помощи?
Да бога побойтесь, мы же не на западе...

[Oldman]

Сообщение от dr_john

Опять восьмёрочные танцы с бубном?

А чё делать то? Ждать когда в техподдержке почешутся? Челобитной их не пробить. Работать нужно уже сейчас.

[dr_john]

Сообщение от Oldman

А чё делать то?

Писать письма в ГТП.

Сообщение от Oldman

Ждать когда в техподдержке почешутся?

Ждать. А что еще остаётся? :-). Написал, ответили -"По захвату за середину профиля в 8-ке - понятно, спасибо, зафиксировано."

Сообщение от Oldman

Челобитной их не пробить.

На грамотно составленное письмо с обоснованной претензией отмазку трудно придумать даже Дмитрию ;-).

Сообщение от Oldman

Работать нужно уже сейчас.

Работаю в 7ке. В 8ке до сих пор тестирую :-).

[Oldman]

Сообщение от dr_john

Написал, ответили

Согласен, в лучшем случае получишь "зафиксировано". Та же завуалированная отмазка. А мне нужна не фикса, а четкий ответ мол, сорри, исправим в течение такого то срока. Я открываю семерку только когда нужно старые файлы посмотреть, когда в последний раз работал уже и не вспомню. Поэтому и ищу обходные маневры для выполнения работы. И я не думаю, что у БЦ получится создать программу, лишенную недостатков. А тестировать можно до бесконечности.

[alexvit]

Сообщение от dr_john

На грамотно составленное письмо с обоснованной претензией отмазку трудно придумать даже Дмитрию

Не уж то? В матербоксе 8 нельзя создать новую библиотеку,о чем было указано,в ответ-Нажмите-Новая библиотека-Добавить,до этого не было известно,что нужно так сделать.Это не отмазка,а включение тумблера "Д"

[dr_john]

Сообщение от alexvit

Не уж то? В матербоксе 8 нельзя создать новую библиотеку,о чем было указано

Почему нельзя? Очень даже можно. Итак...
Если открыть Мастер_проектирования_ящиков через, обычно, Пуск-Базис_8-Дополнительно-Мастер_проектирования_ящиков, то библиотеку можно создать с нуля.
Если из БМ_8 - Установка_ящиков-бла...бла...бла-Мастер_ящиков, то тут, конечно, проблемы с созданием новой библиотеки, но можно сохранить имеющуюся под другим именем и на её основе делать новую (иногда так даже удобнее)

Сообщение от alexvit

Это не отмазка,а включение тумблера "Д"

И я о том же, Вы грамотно составили претензию, где подробно описали ошибку и ГТП ничего не смогло Вам толкового ответить, но и не отмазались же.

[Sashamai]

Сообщение от Oldman

Согласен, в лучшем случае получишь "зафиксировано". Та же завуалированная отмазка. А мне нужна не фикса, а четкий ответ мол, сорри, исправим в течение такого то срока. Я открываю семерку только когда нужно старые файлы посмотреть, когда в последний раз работал уже и не вспомню. Поэтому и ищу обходные маневры для выполнения работы. И я не думаю, что у БЦ получится создать программу, лишенную недостатков. А тестировать можно до бесконечности.

Маневры я тоже пытаюсь искать, но хочется что-бы довели до ума раз уж взялись, писал по этой проблеме тоже в ГТП, пол дня переписывались с Дмитрием. Но в конце концов пришел ответ - зафиксировано. Надо почаще их тревожить, может сообща что и сделаем толкового. Как мой товарищ говорит, по поводу моего негодования на ту или иную проблему в Базис 8......ПИШИ В ГТП!!!...так и делаю

[Oldman]

Сообщение от Sashamai

Но в конце концов пришел ответ - зафиксировано.

И Вас этот ответ удовлетворил? А что делать, когда нет этих полдня на переписку? Представляю лица своих клиентов, если бы в ответ на претензию, после многочасового мозгоебства я им заявил "зафиксировано". Конечно, Вы правы, писать нужно и я тоже пишу. Вот только после подавляющего большинства этих переписок чувствуешь себя идиотом. А на форуме Вы спросили как обойти косяк, я попробовал объяснить, без всяких переписок.

[dr_john]

Сообщение от Oldman

И Вас этот ответ удовлетворил?

Многое из того, что зафиксировано, то реализовано. Иногда мне кажется, что слишком много :-)

Сообщение от Oldman

Вот только после подавляющего большинства этих переписок чувствуешь себя идиотом.

А я вот письмами с ГТП обменяюсь, в последнем читаешь "зафиксировано" и чувствую глубокое удовлетворение. Но иногда и идиотом - если в ответ на жалобу читаю цитату из мануала.

Сообщение от Oldman

А на форуме Вы спросили как обойти косяк, я попробовал объяснить, без всяких переписок.

Смекалка - хорошо. Но надо писать в ГТП, НАДО, этот форум для БЦ не указ. Я зачастую даже не тружусь над составлением текста письма - вижу на форуме сообщение об ошибке, повторяю её, копирую сообщение, вставляю в письмо и отправляю. Если писем будет много и не от одного юзера, то что нибудь должно же получиться хорошее. Хороший пример тому - Энди Дюфрейн - он засыпал Сенат письмами и добился выделения денег и книг на расширение тюремной библиотеки.