Сайт компании – дань моде или инструмент продаж?

По статистике, сегодня аудитория пользователей Рунета составляет более 50 миллионов человек, из них 43% посещают интернет-пространство 1 раз в месяц и 31% – ежедневно. Цифры говорят сами за себя. В настоящее время присутствие компании в Интернете является уже не просто модой, а важным бизнес-процессом. Грамотно организованный сайт действительно может вывести ваш бизнес на новый уровень.

В рамках бизнес-семинара «Особенности национальной мебельной охоты», который проходил этой осенью в Новосибирске, руководитель первого рекламного агентства для мебельщиков REKANA Наталья Баршева поделилась с участниками секретами того, как грамотно использовать один из самых популярных в настоящее время инструментов продаж – сайт. Предлагаем вам некоторые тезисы ее выступления, опубликованные в журнале «Мебельщик Сибири» № 13 за 2011 год.

Услышать полную «версию» вы сможете на заключительном семинаре в Москве, который состоится 17 декабря (подробности – на сайте okhota.mdm-complect.ru). Количество мест ограничено, не забудьте зарегистрироваться. Напоминаем, что в следующем году мероприятия подобного формата проводиться не будут!


Почему Интернет – самый эффективный способ продвижения?!

Посмотрим правде в глаза – с каждым днем этот канал передачи информации становится все более популярным. Причем, наряду с информационной составляющей, присутствие в онлайн-пространстве имеет большое значение для имиджа компании. Интернет позволяет максимально соблюсти «принцип ККК» – количество и качество контактов, ведь мы понимаем, что география посетителей сайта, а значит, и потенциальных клиентов весьма обширна. Однако присутствие в Интернете обязывает всегда держать «руку на пульсе». Самое главное правило – сайт должен «расти» вместе с вашей компанией, невозможно просто сделать сайт и забыть о его существовании.


5 главных составляющих «продающего» сайта

Доменное имя
Один из важнейших элементов успешного сайта. Рекомендую зарегистрировать несколько доменных имен – официальное название компании, возможные опечатки и номер телефона. Это очень удобно, особенно если компания располагает большой сетью продаж. Спорным моментом является вопрос зоны регистрации, особенно в связи с появившейся и широко рекламируемой в последнее время зоной РФ. Известно, уже зарегистрировано около 900 тысяч доменов в данной зоне. Плюсы и минусы регистрации в зоне РФ очевидны: к первым относится простота в написании имени домена, ко вторым – не вполне адекватное восприятие кириллических доменов существующими поисковиками. Поэтому не рекомендуется создавать домен исключительно в зоне РФ, желательно, чтобы он был «зеркалом» сайта в зонах RU или COM

Дизайн
По статистике, 76% посетителей уходят с сайта и никогда больше не возвращаются, если находят дизайн сайта или главной страницы раздражающими. 71% посетителей будут с сомнением относиться к компании, у которой главная страница вызывает отторжение. Три правила грамотного дизайна – простота, ясность и выразительность. Очень важен дизайн целевых кнопок («купить», «сделать заказ»): они должны быть крупными, яркими и контрастными, призывая посетителя к действию, должны четко отражать, что именно вы хотите от покупателя. На странице лучше размещать только одну целевую кнопку, исключение составляют кнопки одного «весового значения» (например, «сделать заказ по телефону» или «заполнить форму заявки»).

Юзабилити
Основная задача этой важной составляющей – легкость и удобство пользования сайтом. Каковы типичные ошибки юзабилити? Первая – идентификация. Важно, чтобы по всем страницам сайта, вне зависимости от того, по каким ссылкам посетитель попал на сайт, было понятно, какую компанию и продукцию он представляет. Вторая ошибка – некликабельный логотип. Нажав на логотип на любой внутренней странице, вы должны попадать на главную страницу сайта. Третья ошибка – неформатированный контент (слишком мало или много контента на странице). Считается, что если для просмотра текста на страницы посетитель делает более 3-4 «прокруток» вниз, контент нужно дробить. Четвертая ошибка – отсутствие телефона на видном месте. Пятая – отсутствие страницы «О компании». Шестая ошибка заключается в том, что на сайте сложно обнаружить главное меню. Седьмая – отсутствие удобного и многоуровневого поиска.

Контент
При разработке сайта любой направленности всегда возникает вопрос, как грамотно подавать контент. Во-первых, вы должны адаптировать содержание под потребности, особенности и цели посетителей. Не бывает одинакового контента для разных категорий товаров, посетителей и рекламных источников. Во-вторых, следует помнить о принципе минимализма, а это – целое искусство. Сначала следует излагать суть, а уже потом давать подробное объяснение. В-третьих, контент не должен быть устаревшим. Если новости не обновляются регулярно, лучше вообще не создавать данный раздел. При подаче текста важно использовать броские, но осмысленные заголовки, а в самом тексте соблюдать стилистическое единство. Если текст выдержан в определенном формате, его лучше использовать повсеместно. Кроме того, текст должен быть пригоден для беглого ознакомления, структурирован таким образом, чтобы его можно было «прочесть по диагонали», ведь, по статистике, 80% пользователей не читают, а просматривают страницы.

Новые технологии
Значимый показатель успешного продающего сайта – это его функциональность и наличие сервисов. Любая успешная компания должна иметь WAP (мобильную) версию сайта. Нужно бороться за своего клиента, который с каждым днем становится все более «продвинутым», а значит мобильным. И не забывайте периодически проводить аудит сайта. Даже если вы считаете свой сайт пределом совершенства, все равно каждые полгода лучше анализировать работу сайта (аудит сайта), и желательно заказывать данную услугу у сторонней организации, а не проводить его силами сотрудников своей компании.


Интернет-магазин как канал продаж

Существует несколько основополагающих моментов, которые особенно важны для клиента в любом интернет-магазине. Первое – телефон должен быть на видном месте. Это просто жизненно необходимо для интернет-магазинов. Несмотря на, казалось бы, очевидность данного критерия, на очень многих «магазинах» телефон приходится искать. Далее важно наличие логичной системы оформления заказа, выбора способа доставки, оплаты, соблюдение всех законодательных норм и ограничений. Кнопку «купить» или «заказать» интегрируйте везде – не только на самом сайте, но и на рекламном баннере, в других печатных материалах. Выяснено, что если рядом с кнопкой «купить» размещены отзывы и оценки, продажи автоматически увеличиваются на 33%. Особое внимание стоит обратить на карточку товара. В ней обязательно должны быть качественная, профессионально сделанная фотография товара, его описание, размеры, цена, выбор параметров, материалы, схема сборки и упаковка.


Сегодня мы можем наблюдать по-настоящему жестокую борьбу за время потребителя, это видно во всем. Сейчас все коммуникации и цифровые технологии направлены на то, чтобы сделать «общение» клиента с компанией как можно более быстрым и удобным (и, конечно же, выгодным для самой компании). Пусть и ваша работа с клиентами строится на том же принципе. Другие полезные советы о продвижении вашей компании в Интернете читайте в моей рассылке «Мысли вслух».