Срыв сроков исполнения заказов и пути устранения проблемы

[Construktor]

Практически на каждом мебельном предприятии, изготавливающем мебель по индивидуальным проектам, существует проблема просроченных заказов. Не важно - руководитель ли Вы мебельного предприятия, менеджер в салоне или сборщик в цехе - данная проблема тем или иным образом касается каждого. Это недополученная прибыль и испорченная репутация предприятия, потраченные нервы на разбирательства с заказчиком и хождение по судам, внеплановая сверхурочная работа цеха с целью наверстать график и т.д.

Если Вас данная проблема хоть как-то коснулась - приглашаем Вас высказаться по данному вопросу на нашем форуме. Давайте искать решение вместе.

Предлагаю всем мебельщикам, перед кем на самом деле стоит проблема срыва сроков заказов, сформулировать и написать список, почему это происходит на их предприятии.

[NickBhl]

Pankrat2
Уверенность в собственных силах - это конечно хорошо, но жизнь идет, все вокруг меняется, у человека голова не резиновая, и обычно он "специалист" в ограниченной области. Плохо что вы не воспитываете профессионалов, лидеров вокруг себя и не делегируете полномочия. Если все "завязывать" исключительно на своей персоне до самого станка, перспектив для роста никаких.

[Vostorg]

zola7, спасибо за наглядность!

Вот сегодня пришлось звонить заказчику,что в воскресенье я не поставлю,что возможна задержка на недельку.
Хотя есть вероятность,что всё и успею,но решил подстраховаться сам: люди будут в выходные ждать,а я вдруг и не...
Хоть свои дела сделают...

Как вы думаете,какой ответ был?
"Ладно,ничего страшного.Чуть чуть подождём"

[zola7]

так вот именно)))Все же люди и у всех бывают косяки.Но нельзя же так поступать.Почему я должна искать и бегать за своим диваном?Почему же только с 5 раза мне говорят:"Так он ещё не готов"?

[Pankrat2]

Сообщение от NickBhl

Плохо что вы не воспитываете профессионалов, лидеров вокруг себя и не делегируете полномочия. Если все "завязывать" исключительно на своей персоне до самого станка, перспектив для роста никаких.

А разве я говорил, что всё завязываю на себя. Я лишь говорил, что каждый должен заниматься своим делом. Рабочий - работать. А руководитель - руководить. То есть, организация и планирование производства - это работа ИТР. И именно от организации и планирования - зависят сроки исполнения заказа. А ни как от желания или не желания рабочего делать ту или иную работу. Не желающих надо увольнять, а желающих - поощрять. Но сроки выполнения заказа - определяет ни как не рабочий, а именно руководитель. И срывы по срокам в 95% случаются не по вине рабочего, а именно по вине руководителя, не сумевшего правильно организовать процесс.

[ramirkiev]

Наша компания делает кухни под заказ среднего и вип-класса.
В договоре есть пункт,что мы обязуемся сделать кухню за 45 календарных дней с момента выполнения заказчиком трех условий:
1. Подписан договор и внесена предоплата.
2. Помещение готово к замеру.
3. Подписано дополнение о выбранной заказчиком бытовой технике.

При срыве сроков по вине поставщиков я сразу же звоню заказчику и сообщаю об этом.

При срыве по нашей вине я покупаю дорогую бутылку и еду говорить правду.

[NickBhl]

Pankrat2, я понял ваш подход. У меня он немного другой, я сторонник "двухсторонней связи". Связь с руководством "в одну сторону" это очень плохо и ведет к "хроническим заболеваниям" в компании. Но предлагаю вам закрыть обсуждение этой темы в этом разделе.
Тут вроде как решают проблему "неисполнение поставленных целей"(просроченые заказы).
Я заметил что многие на этом форуме мужественно борются со "следствиями" и мало кто капает "причины".

[ps_Mike]

Сообщение от Pankrat2

А разве я говорил, что всё завязываю на себя. Я лишь говорил, что каждый должен заниматься своим делом. Рабочий - работать. А руководитель - руководить. То есть, организация и планирование производства - это работа ИТР. И именно от организации и планирования - зависят сроки исполнения заказа. А ни как от желания или не желания рабочего делать ту или иную работу. Не желающих надо увольнять, а желающих - поощрять. Но сроки выполнения заказа - определяет ни как не рабочий, а именно руководитель. И срывы по срокам в 95% случаются не по вине рабочего, а именно по вине руководителя, не сумевшего правильно организовать процесс.

Именно так, все информационные управляющие системы ориентированы именно на использование менеджерами, т.е. управленцами. К сожалению нередко на автоматизацию самого производства и учета в нем времени не находится, а конечный результат зависит от работы всей системы (предприятия) вцелом, а значит предприятие работает на уровне самого слабого звена в цепи.

Наша компания занимается разработкой комплексных систем управления достатоно давно и опыт накопился немалый, так вот руководители зачастую сами удивляются эффекту от внедрения комплексной информационной системы. А основной эффект - это устранение бардака и взаимсвязь и взаимоконтроль специалистов разных отделов (ИТР).
Продажник уже не может требовать исполнения заказа, если он не внес его в систему и не запустил в производство, к снабженцу нет претензий, если производство некорректно заполнило спецификации, и т.д.

От рабочих же требуется вовремя исполнять задания, которые запланированы руководством. Для повышения оперативности внесения данных могут быть использованы рабочие места на производстве для автоматическогополучения заданий и отражения фактически выполненных операций.

Одной из особенностей мебельного производства является очень короткий производственный цикл (за исключением сложной мебели, или мебели из массива), поэтому долгосрочное планирование здест не работате, но должны быть инструменты, позволяюшие отследить ключевые точки в бизнес процессах.

С нашей точки зрения ключевые точки следующие (для позаказного производства):
1. Оплата заказа
2. Запуск заказа в производство и отследивание его текущего состояния
3. Обеспечение производственных заказов сырьем и материалами
4. Контроль отгрузки товара
5. Контроль минимальных остатков на складе

Для всех этих целей достаточно 2-х инструментов:
Анализ состояния заказов покупателей



Анализ потебностей, с возможностью оформления заказов на производство и заказов поставщикам прямо из отчета





Для серийного производства нужны несколько другие подходы и инструменты, но это тема для отдельного разговора.

[bs67]

Сейчас со многими поставщиками работаем через транспортные компании.
Заказываем почти все, кроме ЛДСП: от 6 м профилей до коробки конфирматов.
Так вот, ждешь фасады кухонные 3-6 недель. Получишь. Сборщики начнут устанавливать и ... фасад при пересылке повредился. Еще 3-6 недель. Сроки летят в 2 раза. (И не надо говорить, что надо смотреть при получении - на сроки это не влияет, а упаковка в транспортной компании не была нарушена - приложили-уронили, но не повредили! Брак бывает и при производстве фасадов.)
При заказе 30 кухонь в месяц, хоть одна, но найдется бракованная. Никаких резервов по фасадам не сделаешь: или уменьшать ассортимент раз в 10 , или делать некачественные фасады самому (а какие еще можно сделать на неспециализированном оборудовании).
Так что срыв сроков минимум раз в месяц происходит.

[creamondi]

Сообщение от NickBhl

Pankrat2, я понял ваш подход. У меня он немного другой, я сторонник "двухсторонней связи". Связь с руководством "в одну сторону" это очень плох отношениях заказчик-клиент ещё никто здесь о и ведет к "хроническим заболеваниям" в компании. Но предлагаю вам закрыть обсуждение этой темы в этом разделе.
Тут вроде как решают проблему "неисполнение поставленных целей"(просроченые заказы).
Я заметил что многие на этом форуме мужественно борются со "следствиями" и мало кто капает "причины".

Почему вы хотите закрыть тему?
В отношениях клиент-исполнитель ещё никто здесь не говорил , что клиент как-то срывает сроки исполнения заказа.
Следовательно, нам нужно говорить об исполнителе.
Исполнитель имеет документы(заказ) и людские ресурсы к исполнению заказа.
Если к документации нет вопросов, то мы говорим о персонале.
Это имеет прямое отношение к данной теме.
Моё мнение.

[NickBhl]

creamondi, вы немного неправильно меня поняли. Мы завязали разговор об отношениях "директор-подчиненный", Pankrat2 считает что работник (исполнитель) должен практически беспрекословно исполнять действия руководителя(без предложений со стороны работника). Это я считаю односторонней связью, когда нет возможности донести правдивую информацию до руководителя, она доходит до него в искаженном виде.
Сталкиваюсь сплошь и рядом с этими моментами в соседних подразделениях нашей компании.
Пример: Девочка оператор(исполнитель), смышленая делает откровенную глупость(поручение прямого руководителя), я вижу со стороны и задаю вопрос: "ты понимаешь что так нельзя делать? это бред!"
Она мне: "А что я сделаю? Я понимаю что так никто не делает, но мне приказали!!! Начнешь им объяснят, скажут что мне больше всего надо и я лезу не в свое дело! Нахрена мне проблемы, как сказали так и зафигачу!"

Таких примеров куча, и эти руководители, они как и Pankrat2 когда то давно начинали с гаражей, польской мебели и т.д. Думайте они знают о всех проблемах в своем ведомстве? нет! Для них всё хорошо! Девочка "зафигачила" и доложила что всё ОК!
..гемор всплывет позже и с другой стороны.

Возможно эта тема касается и "неисполнения заказов"