Продавец - первые впечатления. - Страница 13

Хорошо, что отпускает, а не пытается его связать. Клиент не всегда заходит в магазин ради покупки. Иногда ему хочется просто посмотреть: его может привлечь какой-то цвет, деталь и даже размер. В среде шопоголиков это называется "зыринг". ) Поэтому на свой вопрос
Вы рискуете получить ответ: "Нас ничего не смущает в этом товаре. Ваша тумбочка прекрасна, но мы пришли купить кухонную мойку".
Общение с клиентом ещё не означает прибыль. С этим нужно смириться. И обязательно отпускайте клиентов.

Я бы добавил с "МИРОМ" .
А по существу, работник зала (не продавец) должен быть психологом и постараться правильно оценить посетителя на предмет начало контакта. А контакт может быть инициирован как посетителем, так и работником зала. Что я здесь имею ввиду. Когда контакт инициирован работником зала, это значит создать такую ситуацию. когда первым задает вопрос посетитель, он выступает инициатором и эту его инициативу работник зала должен развить в свою сторону.

Иллюстрация

Меня бы порадовало, если бы придя в магазин, ко мне подошел продавец и сказал "Добрый день! Меня зовут Артем, я специалист по мебели. Если вам понадобится консультация, буду рад помочь." Все. Я ему вежливо откажу, типа "спасибо, не нужно", на что он скажет "если что, вы всегда можете меня найти там то". И уходит.
Думаю это звучит коротко, не навязчиво и в то же время достаточно комфортно для большинства покупателей. Главное "специалист по мебели", т.к. продавцов вся страна, а продавцов-специалистов в конкретной отрасли которую представляет магазин/отдел, очень мало, поэтому это слово имеет большое значение на слух.

И значек "Мебельщик 1-го класса.

Что значёк... К такому значку удостоверение нужно.(Москва слезам не верит)
Иллюстрация

К голове - мозги, а к мозгам знания. А так только слова ! " Я специалист по мебели"
на сегодня посетитель более специалист , чем многие продавцы.

Добавлено через 3 минуты
Кстати я уже в этой теме писал, что продавец мебели профессия умирающая, но этот пост удалили.
Сейчас я написал статью для журнала "Мебельный бизнес" под названием "Мебельный бизнес и искусственный интеллект", где описал со своей точки зрения . как будет выглядеть система продаж мебелью в ближайшем будущем.

Это очень даже совсем не так, так как клиенты, не все очень общительны. А по поводу что вас смущает в данном товаре, такой вопрос уместен когда cостоялся диалог с клиентом, и у клиента остались скрытые возражения, чаще всего задаю подобный вопрос только в том случае когда клиент задумывается над принятием решения, но сомневается тогда 50/50 откроются скрытые возражения, или же нет.
Также стоит отметить внешний вид продавца(менеджера, дизайнера, специалиста по мебели). Поскольку как в старой поговорке встречают по одежке проважают по уму...

Здравствуйте, я считаю, что приветствие клиента в любом случае обязательно. Далее по его поведению, если клиенту сразу нужна помощь консультанта, то работаем с ним. Если он хочет осмотреться, то вежливо представляемся ему и говорим, что при необходимости проконсультировать и ответить на его вопросы вас можно пригласить. Естественно, клиента не бросаем без присмотра, и реагируем на его поведение в салоне. Провожая клиента всегда вежливо прощаемся и приглашаем заходить еще. Это все, конечно, я описываю как пример, алгоритм поведения консультанта всегда связан с импровизацией. В моей практике был случай когда одна дама заказала кухню именно у нас в салоне, потому что, как она сказала, среди других салонов, которые она посетила до нас, у нас ее привлек наш вежливый и ненавязчивый сервис.