Цитата:
|
Сообщение от Галина.
Здравствуйте, я считаю, что приветствие клиента в любом случае обязательно. Далее по его поведению, если клиенту сразу нужна помощь консультанта, то работаем с ним. Если он хочет осмотреться, то вежливо представляемся ему и говорим, что при необходимости проконсультировать и ответить на его вопросы вас можно пригласить. Естественно, клиента не бросаем без присмотра, и реагируем на его поведение в салоне. Провожая клиента всегда вежливо прощаемся и приглашаем заходить еще. Это все, конечно, я описываю как пример, алгоритм поведения консультанта всегда связан с импровизацией. В моей практике был случай когда одна дама заказала кухню именно у нас в салоне, потому что, как она сказала, среди других салонов, которые она посетила до нас, у нас ее привлек наш вежливый и ненавязчивый сервис.
|
Добавлю к выше описанному да, да и да, когда человека не приветствует консультант(менеджер),и про навязчивость это очень верно подмечено!
Все выше описанное, очень верно подмечено, у меня в коллективе 4 девушки, так вот они частенько так бросают клиентов, боремся с этим...
У меня вот даже случай был прошлой весной, клиенты потребовали книгу жалоб и предложений, и что вы думаете они там написали!?
И опять же таки руководители, не хотят обучать персонал по продажам, и при этом они требуют выполнение плана продаж. Интересные они люди да..?
p.s. А написала клиентка вот что! Коротко. ей понравился сервис, и она полностью осталась довольна, то что заказала, то и получила без каких либо нюансов, также стоит подчеркнуть следующее, что консультация была весьма конструктивна и по делу.
