|
|
Юридический отдел Все юридические вопросы, связанные с организацией и ведением собственного бизнеса. |
|
|
|
14.11.2007, 14:34
|
|
Закон о защите прав потребителя.
Vic_Nemo
Местный
Регистрация: 30.10.2007
Сообщений: 170
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 28 раз(а) в 11 сообщениях
14.11.2007, 14:34
Рейтинг:
()
Произошел такой случай.
Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.
Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )
Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.
Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?
И вообще какие бывают еще курьёзы ?
|
Просмотров: 142355
|
20.12.2007, 00:04
|
#31
|
Новичок
Регистрация: 15.11.2007
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 10 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
yurasonin, Если под каждого подстраиваться, то и ж.. будет мало. А тем более, что с каждым годом народ все нахальнее и наглее.
Цитата:
Сообщение от Construktor
Может кто уже разбирался, каким образом новые изменения закона коснуться производителей и продавцов мебели по индивидуальным проектам
|
Если честно, то ничего особенного по данному вопросу не нашел. Больше всего закон затрагивает общую область продаж и сервиса. Более по теме могу выделить только это: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества [ наверх ↑ ]
""Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.""
Но мне кажется (необходимо еще уточнять), что должны больше волновать изменения закона об индивидуальной трудовой деятельности.
|
|
|
20.12.2007, 18:31
|
#32
|
Новичок
Регистрация: 17.12.2007
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
12 декабря вступил в силу новый Федеральный Закон N 234 о «Защите прав потребителей». Закон стал относится и к высокотехногогическим иделиям, например к автомобилям.
|
|
|
21.12.2007, 00:41
|
#33
|
Новичок
Регистрация: 20.12.2007
Сообщений: 25
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Согласен возврещаются деньги за не качественный товар или
если покупатель был введён в заблуждение
|
|
|
25.12.2007, 22:08
|
#34
|
Пользователь
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 30
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Цивилизованная форма общения - договор с заказчиком, по форме, разработанной хорошим юристом, плюс акт выполненных работ, подписанный заказчиком. В случае недоразумений - весомые бумаги на руках, а вообще-то юридическая поддержка не помешает...
|
|
|
06.01.2008, 20:11
|
#35
|
Пользователь
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 40
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Рано или поздно, но каждый мастер начинает понимать, что необходимо быть психологом. Лично я использую следующий библейский принцип: "Лучше встретить разьяренную медведицу, потерявшую своих детей, чем глупца с его глупостью".
Вывод - присмотрись к заказчику и не будь падким на деньги.
|
|
|
07.01.2008, 17:22
|
#36
|
Новичок
Регистрация: 07.01.2008
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Vic_Nemo
Произошел такой случай.
Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.
Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )
Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.
Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?
И вообще какие бывают еще курьёзы ?
|
Если делаете на заказ, составляйте договор, в котором будет описан цвет и все остальное, тогда претензий не будет.
А так покупатель прав.
|
|
|
07.01.2008, 18:32
|
#37
|
VIP
Регистрация: 22.11.2007
Адрес: КОСТАНАЙ
Сообщений: 217
Сказал(а) спасибо: 27
Поблагодарили 125 раз(а) в 35 сообщениях
Вес репутации: 248
|
Гарантийка
Все понятно ,договор он тебя ужу как-то охраняет ,но и ктому же нужен грамотно составленый гарантийный талон ,на все виды мебели ,это много бумаги ,а вот взять бы и всем миром написать один единый гарантийник на всю мебель ,и чтобы там было за что несем ответственость а за че клиент отвечает
|
|
|
08.01.2008, 15:48
|
#38
|
Пользователь
Регистрация: 26.11.2007
Сообщений: 72
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 32 раз(а) в 11 сообщениях
Вес репутации: 215
|
ребята надо действительно не гнаться за деньгами и быть переборчивым с клиентом- это сыкономит время нервы и в результате деньги! насчет
Цитата:
И вообще какие бывают еще курьёзы?
|
я знаю вообще людей которые берут 50% предоплаты а остальные деньги после монтажа, при этом возникают конфузы, что мебель вы устанавливаете на частной собственности и Вам могут и денег не отдать и за шкаф не сказать спасибо, так что составляйте лучше договора, ведите корректно чертежную документацию, смотрите в глаза , а не в кошелек клиента, удачи!
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
10.01.2008, 13:29
|
#39
|
Новичок
Регистрация: 05.12.2007
Сообщений: 26
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
2 alex71 посто надо считать издержки связаные с возвращением...если они большие, то может быть действительно стоит "послать" покупателя...оценить риск издержек на судебный процесс... если все так уж серьезно... + оценить выгоду от лояльности клиента...ведь посорившись он не придет ещё раз а скорее сделает среди друзей антирекламу...ибо такое как не расскажешь...
Я не подсчитывал, но ИМХО самое выгодное, а может и дешевое, как раз вернуть...ведь товар то вам вернули в целости и его можно снова продавать...что тут налого со стороны покупателя? я наглого ничего не вижу... Скорее наглым може показаться спорящий продавец...типа впарил, а обратно обменяться не хочет, итого... первая же мысль: значит товар для продавца значит гораздо меньше чем деньги...значит либо плохой товар, либо цена большая... конечно таких выводов строгих может никто и не сделает...но подумают, что имеют дело с "впаривателем"..вобщем как-то так
|
|
|
10.01.2008, 15:18
|
#40
|
Новичок
Регистрация: 07.12.2007
Сообщений: 28
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Я думаю производитель найдет возможность перепродать или пустить в дело "забраный" товар но покупатель тоже должен отвечать "копейкой". Оплатить теже издержки связанные с возвратом или недополучить 10% уплаченых средств.
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 08:02. Часовой пояс GMT +3.
|