|
|
|
|
|
09.01.2008, 00:53
|
|
Курьёзы от клиентов
Stefan21
Пользователь
Регистрация: 09.11.2007
Сообщений: 57
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 5 сообщениях
09.01.2008, 00:53
Рейтинг:
()
Предлагаю поделиться историями из отношений ''заказчик-исполнитель''
...Был у меня один случай. Заказал клиент изготовить и установить 2 двери на тумбу с открытыми полками. Изготовили ( распилили из одного листа, приклеили кромку и т.д.) привезли, установили. Клиент долго смотрел то на одну, то на другую дверь, потом выдал безаппиляционно -'' Они разные ! Что Вы мне привезли ??? '' ... ,а мне и ответить нечего ))
|
Просмотров: 404975
|
14.06.2017, 10:53
|
#451
|
Местный
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 400
Сказал(а) спасибо: 445
Поблагодарили 388 раз(а) в 156 сообщениях
Вес репутации: 221
|
Цитата:
Сообщение от Us13
Был бюджет глухой насмерть.
Поставили без прибыли.
Встроенный шкафик.
Был навал. Примчались. Вставили . Убежали.
Через месяц звонок: "А рожицы можно стереть..?"
Я, охреневший, соображаю...
Потом улыбнуло.
Забежал и всё стёр. Благодарности выше крыши.. Но
Мне стало стыдно.
Больше таких промашек не допускаю.
|
У меня опять же на прошлой работе случай был.
Сборщики створок рамир написали маркером матерное слово из трех букв (мальчики лет по тридцать, блин) и стереть забыли.
А там сложные створки были со вставками из стекла, между которыми зажаты обои (обычные настенные) и матерное слово из трех букв оказалось с внутренней стороны стекла, но с на первом стекле.
В общем и слово видно и стереть не разобрав створку нельзя.
Клиент потом на нас очень сильно теми же словами ругался. Он то эти створки своему клиенту на пятнадцатый этаж пер пешком – они в лифт не влезли.
А потом обратно их пер – тоже пешком.
А Вы говорите рожицы…
|
|
|
13 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
14.06.2017, 12:52
|
#452
|
Модератор
Регистрация: 11.05.2012
Сообщений: 3,472
Сказал(а) спасибо: 9,644
Поблагодарили 12,564 раз(а) в 2,886 сообщениях
Вес репутации: 3040
|
Цитата:
Сообщение от Костя Луганск
Есть, конечно, жгучее желание - развесить фасады и забыть, но свой труд жалко...
|
не согласен- ценность труда мастера в затраченном времени,
его нужно "жалеть" и оценивать, а дальнейшая судьба результата мастерства,
это головняк заказчика.
Костя Луганск, не надоело вытирать сопли идиотам , которым по жизни
деньги достаются легче чем вам. ездить на объект как на работу, аргументы искать...стопку дверок в руки
плюс 500 рублей скидки на регулировку петель. и забыть про этот объект как страшный сон...
.. как сделал наш коллега , работу которого (кухню) не удержался и сфотографировал ,
сначала когда замерял шкаф в детскую затем когда приехали устанавливать .
на мою реакцию на увиденное получил ответ : при замере -" к вашему приезду
всё отмоем" при монтаже- "отмоем по окончанию ремонта ".
понятия не имею о дальнейшей судьбе своего изделия, но если "ушатали" то буду только рад, придут и
закажут новый.
__________________
-----------------------
|
|
|
8 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
14.06.2017, 13:17
|
#453
|
Модератор
Регистрация: 11.05.2012
Сообщений: 3,472
Сказал(а) спасибо: 9,644
Поблагодарили 12,564 раз(а) в 2,886 сообщениях
Вес репутации: 3040
|
по настоящему жалко , когда твоё время затраченное на экономию времени заказчика,
оказывается потраченным в пустую. точнее было раньше жалко, сейчас выработалось безразличие.
__________________
-----------------------
|
|
|
13 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
14.06.2017, 15:22
|
#454
|
VIP
Регистрация: 07.07.2015
Адрес: Луганск
Сообщений: 1,164
Сказал(а) спасибо: 13,271
Поблагодарили 6,945 раз(а) в 1,347 сообщениях
Вес репутации: 1615
|
Цитата:
Сообщение от FABRE
не надоело вытирать сопли
|
К счастью, это единичный случай. Осложняется тем, что финансирует проект - нормальный адекватный родственник. Обеспечивают условия, принимают решения и в дальнейшем будут эксплуатировать - уже "экс" родственники, ремонт делают - их "авторитетные" строители.
Там много было моментов - захотели столешку на одном уровне с подоконником - просил переставить окно на 40 мм выше(технически - было абсолютно не сложно - проём позволял) - не убедил - "делай ниже кухню!". Бился за это - не один месяц. Под роспись, согласился в итоге. Изначально планировалось так - столешка 860, подоконник из-под неё 820, из под подоконника раскладной стол 780. Гармоничные перепады и практичный раскладной стол. Вмешались "авторитеты-дизайнеры" - всё должно быть в одном уровне, а стол стационарно образовывать "бутылочное горлышко" 600 мм в аккурат напротив холодильника... Непрактично, тесно - за то красиво! Тоже около месяца безрезультатно бился, за их же жизненное пространство...
Цитата:
Сообщение от FABRE
по настоящему жалко , когда твоё время затраченное на экономию времени заказчика, оказывается потраченным в пустую.
|
На бумаге, не часто делаю - только когда есть уверенность в квалификации строителей. Чаще - расчерчиваю всё в натуре.
И опять же - на этом заказе, делал это дважды... Приехал в сентябре, расчертил фартук, розетки, разводку. В декабре звонок - "вы не могли бы приехать ещё раз нарисовать, а то ребята гипсокартон пошпаклевали, теперь ничего не видно..." Приехал, сделал. В итоге - розетку под варочную и разводку воды всё равно переделывали...
Здесь же, строители сделали закладную под г/к, на своё усмотрение. В общем не заказ, а сборник ошибок...
Вспомнил ещё момент. Уже готов проект, карты раскроя распечатал. Звонок - "нам тут счётчик газовый поставили - вам, наверное, лучше приехать посмотреть..."
Посмотреть, было на что:
было
[свернуть]
стало
[свернуть]
Левое нижнее крыло пришлось пересчитывать и перекраивать, верх - полностью - сушка в левом уже не помещалась, хотя в пентагоне угол сделал 30 град. И это был уже третий проект. В первом - наотрез отказывались от варочной поверхности - "пусть будет отдельная плита"(переубедил, на свою голову ) Точно так же, за малым уже ДСП не покроили...
Глянул - первые фото с замерами - от 15.07.16г. Хоть бы к годовщине закончить . Тут уже ни о каких деньгах речь не идёт - дело принципа...
эскизы
[свернуть]
Цитата:
деньги достаются легче чем вам
|
Я где-то уже озвучивал - бизнесмен из меня никудышний Но - я учусь, на форуме, в том числе.
|
|
|
11 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
15.06.2017, 11:19
|
#455
|
Местный
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 400
Сказал(а) спасибо: 445
Поблагодарили 388 раз(а) в 156 сообщениях
Вес репутации: 221
|
Цитата:
Сообщение от Костя Луганск
Я где-то уже озвучивал - бизнесмен из меня никудышний Но - я учусь, на форуме, в том числе.
|
Вот поэтому я и работаю технологом
Талант нужен и в ведении бизнеса и в руководстве людьми - не всем дано.
Еще случай расскажу, после которого на предприятии (лет восемь назад там работал) перестали клиентам отдавать предварительные эскизы. Даже несколько случаев, пока слухи до руководства не дошли.
Пришли клиенты, замерщик съездил к ним на замеры, составили красивый эскиз, проставили размеры, просчитали цену.
Клиенты взяли эскиз «на подумать» и пропали. И так с несколькими клиентами было.
Оказалось, что конкуренты подсылали к нам своих клиентов, что бы те получили качественный замер и эскиз заказа.
UPD: не хочу наговаривать на конкурентов, кажется мне, что клиенты просто находили где сделают дешевле и просто не возвращались, но факт остается фактом - эскизы и заказы уходили к конкурентам.
Цены у конкурентов были существенно дешевле, но вот с креативностью были проблемы – не могли ни чего предложить, кроме набора типовых секций.
Эскизы после этого отдавались только после заключения договора и внесения предоплаты (50 процентов от суммы).
Кстати, мебель отгружали и/или ставили только после 100% оплаты заказа.
Если сумма заказа до отгрузки или установки в полном объеме не оплачена, то у некоторых клиентов возникает сильное искушение найти косяки даже там, где их нет.
В общем всякого курьезного бывало с клиентами, особенно когда я совмещал две функции: технолога и приемщика заказов.
Если бы был еще до кучи и сборщиком, то вообще наверное книгу можно было бы написать: "Сборник курьезов от клиентов"
|
|
|
12 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
15.06.2017, 11:49
|
#456
|
Гость
Регистрация: 28.07.2011
Адрес: УКРАИНА / ВІЛЬНІ ЛЮДИ !
Сообщений: 1,380
Сказал(а) спасибо: 13,967
Поблагодарили 7,921 раз(а) в 2,295 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от zulu
Клиенты взяли эскиз «на подумать» и пропали. И так с несколькими клиентами было.
Оказалось, что конкуренты подсылали к нам своих клиентов, что бы те получили качественный замер и эскиз заказа. Цены у конкурентов были существенно дешевле, но вот с креативностью были проблемы – не могли ни чего предложить, кроме набора типовых секций.
|
Это- обычное явление. Далее с продолжением. Салон парихмахерская в центре города. Взяли время подумать.У конкурента попиваем кофе и общаемся. Показывает он мне эскизы с вопросом сколько у Вас.Глянул и без раздумий назвал цену(а там много всего) и добавил ,что судя по планировке центр, вьезд под арку ,арка невысокая,монтаж рецепшн затруднён перепланировкой и т.д.Смотрел он на меня и глаза ,как пятаки.
Потом смеялись,мой эскиз и был на замере. Есть и продолжение. Конкурентом данный обьект был замечен ещё у нескольких собратьев.
PS\ цените своё рабочее время.
|
|
|
7 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
15.06.2017, 13:26
|
#457
|
Местный
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 400
Сказал(а) спасибо: 445
Поблагодарили 388 раз(а) в 156 сообщениях
Вес репутации: 221
|
Цитата:
Сообщение от AMIK
Это- обычное явление. Далее с продолжением. Салон парихмахерская в центре города. Взяли время подумать.У конкурента попиваем кофе и общаемся. Показывает он мне эскизы с вопросом сколько у Вас.Глянул и без раздумий назвал цену(а там много всего) и добавил ,что судя по планировке центр, вьезд под арку ,арка невысокая,монтаж рецепшн затруднён перепланировкой и т.д.Смотрел он на меня и глаза ,как пятаки.
Потом смеялись,мой эскиз и был на замере. Есть и продолжение. Конкурентом данный обьект был замечен ещё у нескольких собратьев.
PS\ цените своё рабочее время.
|
Какие хорошие у Вас отношения с конкурентом
|
|
|
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
15.06.2017, 14:02
|
#458
|
Гость
Регистрация: 28.07.2011
Адрес: УКРАИНА / ВІЛЬНІ ЛЮДИ !
Сообщений: 1,380
Сказал(а) спасибо: 13,967
Поблагодарили 7,921 раз(а) в 2,295 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от zulu
Какие хорошие у Вас отношения с конкурентом
|
не для данной темы.
И не с одним. Времена нынче такие,как и перемирие между фанатами футбольных клубов в нашей стране.
Последний раз редактировалось AMIK; 15.06.2017 в 14:17.
Причина: убрал лишнее.
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
15.06.2017, 20:46
|
#459
|
VIP
Регистрация: 07.07.2015
Адрес: Луганск
Сообщений: 1,164
Сказал(а) спасибо: 13,271
Поблагодарили 6,945 раз(а) в 1,347 сообщениях
Вес репутации: 1615
|
Цитата:
Сообщение от zulu
Талант нужен и в ведении бизнеса и в руководстве людьми - не всем дано.
|
Для этих целей, на мой взгляд - достаточно знаний и умений. Талант, проявляется больше в творчестве.
Цитата:
Сообщение от zulu
случай расскажу
|
Таких было всяких, было и изделия, по своим чертежам, наблюдал в натуре. У заказчиков хватало наглости просить меня ещё что-то им нарисовать, просчитать и дать им снова эскизы с чертежами, на обсуждение)))
Цитата:
всякого курьезного бывало с клиентами, особенно когда я совмещал две функции: технолога и приемщика заказов.
Если бы был еще до кучи и сборщиком, то вообще наверное книгу можно было бы написать: "Сборник курьезов от клиентов"
|
Представьте, сколько у меня накопилось за 21+ лет замерщик/сметчик/технолог/изготовитель/маляр/монтажник/клиентопсихоаналитик/разруливальщик за шефа в самых запущенных заказах, а последние 16+ ещё и бухгалтер/снабженец/дизайнер/политрук и всё остальное, в одном лице, с графиком 24/7.
И я знаю, что достаточно много людей, в таком режиме трудятся(24/7).
Год, что недавно вынужденно работал в конторе, всего лишь технологом/изготовителем/монтажником/политруком/иногда разруливателем - просто праздником кажется В 18.00 сел в авто - и все заботы, остались где-то там, в цеху. И до 8.00 о них не вспоминаешь... А чего стоит год, без малярного "намордника" и вечных подборов полутонов и единиц глоссов...
С конкурентами, у меня вполне лояльные отношения - частенько друг-другу заказы профильные скидываем, консолидируемся, для масштабных проектов. Заодно, всегда в курсе их дел
Последний раз редактировалось Костя Луганск; 15.06.2017 в 21:44.
|
|
|
18 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
19.07.2017, 20:36
|
#460
|
VIP
Регистрация: 07.07.2015
Адрес: Луганск
Сообщений: 1,164
Сказал(а) спасибо: 13,271
Поблагодарили 6,945 раз(а) в 1,347 сообщениях
Вес репутации: 1615
|
Цитата:
Сообщение от Костя Луганск
первые фото с замерами - от 15.07.16г. Хоть бы к годовщине закончить
|
В год не вложились, но лёд тронулся
Цитата:
Сообщение от Костя Луганск
с тех пор , я борюсь за неустановку фасадов, но аргументы - уже на исходе... Сегодня, повесили таки - пару нижних крайних.
|
Эту пару, успели побить. Заехали с вопросом - что с этим можно сделать? Взял тайм-аут, на подумать
|
|
|
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 07:07. Часовой пояс GMT +3.
|